America.gov
U.S. General Services Administration · AI 助理 · 聊天機器人 · 中國 AI
America.gov 是免費的美國政府 AI 助理，以 2.9 萬個聯邦、州與地方官方網站的內容回答問題，每則答覆都連回原始出處。
關於 America.gov
About
什麼是 America.gov
America.gov 是一個公開網站。你把問題照平常講話的方式打進去，就會拿到只取自官方來源的答案，來源涵蓋聯邦、州與地方政府的頁面。服務在 2026 年 9 月 29 日上線，把過去得一個一個點進去的大約 2.9 萬個網站收在一處。背後那個模型由美國政府自行訓練，不是向廠商採購的聯邦服務聊天機器人。
它省下的是找資料那段路。你不必先猜哪個機關管這件事，再翻遍網站的目錄，只要描述自己的情況，就會拿到步驟、要帶的文件，以及確認這些說法的頁面連結。這種形式特別適合留下紙本紀錄的流程：換護照、查退伍軍人福利、看懂稅務通知、找住家附近的住房補助。
它做不到的事也該先講清楚。America.gov 回答問題、解釋文件，但不會替你送出任何申請。表單、申請與換照要到 2027 年才開放。語言也只有英文、西班牙文與法文，家裡主要講其他語言的人，終究還是得回到各機關網站。
開始使用
- 用任何瀏覽器打開 america.gov。不必安裝，也不用註冊帳號。
- 在欄位裡輸入問題，或按麥克風圖示直接說出來。記得講清楚你住哪一州、關鍵日期，以及涉及哪項福利或文件。
- 問題若跟表單或你收到的信件有關，可以附上 PDF。檔案送出前，America.gov 會先刪掉其中的個人資料。
- 讀完答覆後，需要機關原文就點開來源連結。逐步指引會列出要帶什麼、該去哪裡。
- 最後可以對這則答覆給回饋。回饋匿名，會用來改進下一個版本。
產品資訊
快速了解 America.gov 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 不知道該找哪個機關的人：用平常的話描述情況，就能跳過猜部門那一步，前提是這項業務在聯邦、州或地方政府有公開網頁。
- 長者與照顧家人的晚輩：語音輸入加上逐步說明的答覆，讓福利或 Medicare 的問題不必打一輪電話語音選單。需要簽名的環節還是得走機關流程。
- 新住民與多語家庭：西班牙文從頭到尾都能用，聯邦層級的疑問第一輪不必再找翻譯。
任務
- 查一項流程要準備哪些文件：問護照換發或福利申請，會拿到清單，外加確認清單的官方頁面。
- 看懂收到的通知：上傳 PDF 後直接問它是什麼意思。檔案離開瀏覽器之前，個人資料已經被移除。
- 檢舉詐騙：2026 年 10 月的版本會把你描述的情況與附件轉給最可能處理的聯邦機關，並回傳一組案件編號。
情境
- 晚上十點各機關都關門，卻急著確認福利資格：答覆與來源連結當下就有，隔天帶著引用資料去找承辦人。
- 搬到另一個州：問當地規定時，答案會收斂到你所在的區域，不會一律套用聯邦規則。
- 一家人比較住房選項：HUD 住房地圖會標出附近的補助住宅，附地址、電話與方案名稱。
主要功能
一個提問欄，串起 2.9 萬個政府網站
它取代了過去得逐站進行的政府網站搜尋。你只問一次，答案可以同時引用聯邦、州與地方頁面。這個單一入口，是多數人捨一般搜尋引擎改用它的主因。
每則答覆都連回原始出處
每個回答都會列出所用的官方頁面，你可以在行動之前自己核對措辭。只要牽涉期限或費用，連結就很重要，因為轉述的內容不夠可靠。這也是它適合當起點、而不適合當最終依據的原因。
上傳 PDF，自動遮蔽個人資料
你可以附上政府表單或信件，針對內容提問。檔案送出前會先移除個人資訊，2026 年 10 月的更新把檢查擴大到姓名、街道地址與社會安全碼。進到模型手上的是清理過的檔案，不是原件。
英文、西班牙文、法文在同一介面
用這三種語言之一提問，就用同一種語言回答。對以西語為主的家庭來說，這省掉找翻譯或轉用第三方網站的步驟。涵蓋範圍就停在這裡，對母語是其他語言的人來說，這是實際的限制。
語音輸入與問題建議
麥克風圖示能收音，對於「要打一大段自己的處境」很吃力的人特別有用。輸入時系統會補完問題，打錯字也認得。兩項功能處理的是同一件事：很多人不知道該怎麼向政府提問。
官方圖片與 HUD 住房地圖
當圖片有助理解時，答覆會附上聯邦機關的官方圖片，每張都有說明與機關連結。問到可負擔住房時，答覆會在你所在的大略區域標出 HUD 補助住宅。系統不會使用精確的 GPS 位置，只取概略範圍。
優缺點
優點
- 免費、沒有廣告、不用帳號也不用登入，問第一個問題之前沒有任何門檻。
- 每則答覆都附來源連結，查證速度快，也讓每個說法的出處攤在陽光下。
- 隱私處理在瀏覽器裡完成：送出前先標出個人資料，對話不留存，回饋也匿名。
- 手機瀏覽器就能開，不必下載 App，語音輸入則補上不方便打字的場合。
缺點
- 目前還無法完成申辦。表單、申請與換照排在 2027 年，任何需要送件的流程仍會把你導回機關網站。
- 對這種規模的國家來說，三種語言偏少，官方也沒有公布新增語言的時程。
- 離開頁面後對話就消失，部分答覆最多快取兩小時，除非下載 PDF 摘要，否則沒有歷史紀錄可回頭查。
常見問題
不用。這項服務免費、沒有廣告，也不必訂閱。營運單位是美國總務署，屬於聯邦機構，廣告主不會影響答覆內容。
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