關於 BIK
About
什麼是 BIK
BIK 是為線上商店設計的代理式 CRM，把行銷與客服當成同一件事，而不是兩件事。品牌不必再把客服台、郵件工具、WhatsApp 排程器和 CDP 串在一起，而是從超過 100 個現成商業代理中挑選，或在 Agent Studio 裡建立自己的代理。每個代理都會拿到目標、指令與成功標準，接著在顧客本來就在使用的管道上運作。
這個產品來自一個很具體的痛點：電商團隊通常得拼裝 20 種以上的工具，還得額外招聘人力，只為了分別處理獲客、留存與客服。BIK 把這整套工具收進同一個儀表板，讓一個代理就能回覆運送問題、推薦商品並挽回購物車。官方表示，已有超過 500 個全球品牌採用，並透過這個平台帶動逾 1 億美元的業績。
主要限制在於，BIK 是需要業務洽談的託管平台，不是你自己下載就能用的軟體。價格採報價制，行銷依聯絡人數計費、AI 回覆依用量計費，小型商店得先跟業務談過才能估算帳單。只想找一個便宜外掛處理單一任務的人，會覺得整套方案比實際需要更重。此外，建立代理得靠 BIK 團隊，導入過程雖然不用自己動手，卻也讓品牌綁在他們的服務上。
開始使用
- 預約 Demo，展開 30 天免費試用；規模較大的商店可申請 90 天付費試行。
- 透過 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 或 API 串接你的商店與商品目錄。
- 挑選現成代理，或在 Agent Studio 裡描述你自己的目標、指令與成功標準。
- 把代理接到你的管道：網站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、電子郵件或語音。
- 約兩週後上線，接著在分析儀表板追蹤自動化率與營收。
產品資訊
快速了解 BIK 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 電商行銷團隊：一個儀表板取代客服台、活動工具與 CDP，行銷人員用同一批代理同時處理獲客與留存。
- 客服主管：AI 客服台會回覆 WhatsApp、Instagram、電子郵件與語音上的例行工單，無法處理的再交給真人。
- DTC 品牌創辦人：商店可以先從一個代理起步，隨規模成長再擴充，不必導入 20 種工具或擴編人力。
- 代理商與多品牌經營者：多個商店共用一個帳號，並以顏色區分的簡碼標示，團隊能在同一處看到所有商店的工單。
任務
- 挽回棄置購物車：留存代理會在結帳中斷時觸發，並在顧客偏好的管道送出個人化提醒。
- 回覆訂單問題：訂單管理代理會讀取即時訂單資料，因此「我的訂單在哪」這類工單不必真人閱讀就能解決。
- 大規模翻譯客服：AI 翻譯會即時處理外語工單，品牌即使沒有母語人力也能服務該市場。
- 經營 Instagram 對話：分類代理會讀出 Instagram 私訊裡的意圖，送出合適回覆，其餘則導向顧客需要的解決方式。
- 個人化商品推薦：連接 Shopify 的推薦代理會建議商品，幫顧客找到他們原本想找的東西。
情境
- 正在放大付費廣告的 DTC 品牌：代理接手進線客服與購後提醒，轉換工作不會排在工單後面。
- 準備進軍外語市場的商店：即時工單翻譯與在地化旅程，讓品牌不必新增人力就能開啟一個地區。
- 面對季節性高峰的品牌：年約價格讓帳單維持固定，即使黑五流量把對話量翻倍也一樣。
- 正在整併工具的經營者：一個帳號、一個客服台與一個代理工作室，取代散落各處的外掛組合。
主要功能
超過 100 個現成 AI 商業代理
BIK 內建超過 100 個現成代理，涵蓋獲客、留存與客服。品牌挑選合適的啟用，或把它們當成起點。每個代理都帶著目標與成功標準，因此整套涵蓋整個漏斗，而不只是單一任務。
Agent Studio
Agent Studio 是自訂代理的建立工具。你輸入目標、指令與成功標準，就能部署上線。實務上，這會把重複的手動工作，例如篩選網紅私訊，變成一個自己運作並回報成效的代理。
AI 客服台
AI 客服台會自行解決例行工單，其餘則附上標記的原因轉給真人。它內建 AI 摘要、標籤、優先順序與回覆範本，並支援 WhatsApp、Instagram、電子郵件與語音。品牌可以從 Zendesk 這類工具無中斷搬遷過來。
代理式獲客與活動
獲客代理與 AI 活動會在顧客本來就在用的平台上執行個人化觸達。分眾群發與行為觸發旅程都從同一處運作，活動只要建立一次，就能依顧客後續行為自動觸發。
代理式留存與訂單管理
留存代理會對流失訊號採取行動，AI 訂單管理則讓追蹤、退貨與取消順暢運作。兩者都讀取即時顧客與訂單資料，因此提醒或回覆反映的是顧客真正買過的東西。
Manifest AI 購物助理
Manifest AI 是 BIK 為店面打造的 AI 購物助理。它會在同一個對話裡回答商品與運送問題並同時銷售，用即時訂單資料解決例行詢問，其餘則附上原因交給你的客服台。它的價格依 AI 回覆計費。
代理式 CDP 與進階分析
代理式 CDP 保有每位顧客旅程、訂單紀錄與過往互動的 360 度視圖，讓代理能帶著脈絡回覆。進階分析會追蹤自動化率、AI 回覆與代理帶動的營收，指出旅程在哪裡流失。
開放 API 平台
BIK 是開放 API 平台，品牌可透過 Webhook、REST API 區塊等方式串接自己的應用程式。這讓整套方案不至於變成封閉黑箱，團隊也能把代理資料帶進既有的工具中。
優缺點
優點
- 把行銷與客服收進同一個儀表板，電商團隊就能從工具組中移除客服台、活動工具與 CDP。
- 超過 100 個現成代理加上 Agent Studio，讓品牌能快速起步，同時為特定任務打造自訂代理。
- AI 客服台與平台搭配時免費，席次與工單皆無上限，省去按席次計價的壓力。
- 即時工單翻譯開啟外語市場，不必招聘母語客服人力。
- 即時訂單資料與 CDP 視圖，讓回覆與推薦反映顧客真實的往來紀錄，而不是制式腳本。
- 開放 API 搭配 Webhook 與 REST 區塊，讓平台保持可擴充，而非封閉套裝。
缺點
- 價格採報價制，行銷依聯絡人數、AI 回覆依用量計費，估算帳單得先跟業務談。
- 建立代理要靠 BIK 團隊，導入過程雖然不用自己動手，品牌卻也依賴他們的服務與時程。
- AI 回覆方案每月最低 10,000 則起跳，規模很小的商店可能得先為用不到的容量付費。
- 產品聚焦電商，若屬於這個領域以外的生意，例如 SaaS 或本地服務，就無法完整發揮這些由商品目錄驅動的代理價值。
常見問題
BIK 是專為電商打造的代理式 AI CRM。它把行銷與客服整合成單一平台，由超過 100 個 AI 商業代理在 WhatsApp、Instagram、電子郵件與語音等管道上處理獲客、留存、訂單管理與客服。
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BIK 替代方案
Emailwritr
Emailwritr · 寫作 · 行銷Emailwritr 是一款 AI 電子郵件文案工具，為想要從既有名單中創造更多營收的聯盟行銷者、課程創作者與線上事業而打造。這款 AI 郵件撰寫工具不靠空白頁面或通用的聊天機器人提示，而是依照知名直效文案寫手的框架，產出歡迎序列、上市活動、購物車挽回郵件與促銷系列。你連接自己的自動回覆器、回答幾個關於優惠的問題，它就替你把文案寫好。
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
On Model
On Model · 圖片 · 行銷On Model 是一款 AI 時尚模特兒工具，會把你的服飾套在虛擬模特兒身上，讓線上商店不必預約拍攝就能取得模特兒實穿的商品照。它以 Shopify 應用程式的形式運作，讓你能更換現有圖片中的模特兒、改變背景，並為裁切過或沒有頭部的照片生成臉孔。目標很單純：讓你的商品照對應到你的顧客，並在同樣使用供應商圖片的競爭對手中脫穎而出。