BluChatBot
BluChatBot · 行銷 · 聊天機器人
BluChatBot 是一款 AI 聊天機器人工具，能串接 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram 與網站，讓小型團隊在同一個地方回覆客戶，並把常見問題交給自動化處理。
關於 BluChatBot
About
什麼是 BluChatBot
BluChatBot 是一個多管道聊天機器人平台，專門處理與客戶的往來。你只要建好一次機器人，就能讓它在 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 與網站外掛上運作，接著由自動回覆接手例行問題，遇到複雜狀況再交給真人。它主打兩件事：觸及範圍與成本。同一個助理能在客戶瀏覽的網站上打招呼，再到 WhatsApp 上把對話接下去。
起步時有兩種機器人可選。流程機器人照著你畫的分支走，適合訂單查詢、預約與蒐集聯絡人這類情境。AI 模型機器人用自然語言回答，並從你自己的內容學習，適合你無法預先設想答案的開放式問題。兩者都在同一個後台裡，你也能在同一個後台把 WhatsApp 活動訊息發給聯絡人名單，不必換工具。
功能之外，限制也同樣重要。除了免費方案與 Enterprise 方案以外，價格並未公開，任何客製需求都得另外詢價。較吃重的功能，例如客製整合或獨立系統，都歸在 Enterprise 這一側。而且 AI 機器人不會取代你的團隊：它接下重複的負擔，把難處理的對話交還給真人。
開始使用
- 到 BluChatBot 網站註冊並開啟後台。免費方案提供六組連線與六個機器人讓你試用。
- 建立機器人。想要固定分支就選流程類型，想要自然語言回答就選 AI 模型類型。
- 連接管道。加入 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram 或網站外掛，再與你建好的機器人連結。
- 用你自己的內容訓練 AI 機器人，並為標準機器人畫出流程。設定每個分支該回覆什麼。
- 上線並觀察對話。機器人解決不了的一律轉給真人客服，並依實際出現的模式調整流程。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型店家：免費方案涵蓋六組連線與六個機器人，足以在不付費的情況下跑 WhatsApp 加上一個網站外掛。一旦你需要無限管道或客製服務，這個方案就不夠用了。
- 客服團隊：AI 模型機器人接下例行問題，讓人力專注在難題上。它答不出來的會轉給真人，而不是硬掰一個答案。
- 替客戶代操的行銷公司：同一個後台可以放進好幾個機器人，同時服務多家店時特別方便。客製整合與獨立系統要搭配 Enterprise 方案。
任務
- 一整天回覆同樣的問題：流程機器人用固定分支處理訂單查詢、營業時間與價格，沒人需要重打同一段回覆。
- 把 WhatsApp 活動訊息發給聯絡人名單：你排定訊息、設定發送速度，活動進行中還能改內容，文字、照片或影片都行。
- 從網站蒐集潛在客戶：網站外掛迎接訪客，用引導式流程收集聯絡資料，再把有意願的名單交給業務。
- 用多種語言服務客戶：AI 機器人能理解並以多種語言回覆，當客群不限於單一國家時很好用。
情境
- 診所發送看診提醒：把簡訊換成由流程機器人送出的 WhatsApp 訊息，病患在他本來就在用的對話裡直接確認。
- 店家回覆商品問題：商品頁上的外掛回答尺寸與運送問題，想深入了解的買家再轉到 WhatsApp 繼續談。
- 非上班時間的支援：辦公室關門後機器人照樣回覆，並把急件排進隔天早班的佇列。
主要功能
一個後台放兩種機器人
BluChatBot 把自動化拆成流程機器人與 AI 模型機器人兩種。流程機器人照著你畫的分支走，讓已知問題的回答維持可預期。AI 模型機器人用自然語言回答並從你的內容學習，因此能接住你沒事先設定的問題。你可以逐個機器人選擇，所以同一個帳號能同時跑一個死板的常見問題助理和一個有彈性的助理。
多管道連線
平台能從同一個後台連接 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 與網站外掛。你把管道接到機器人身上，客戶在哪裡出現它就在哪裡回覆，不必為每個平台各開一套工具。免費方案包含六組連線，Enterprise 方案則取消上限。
自訂對話流程
你把對話當成流程來組，用條件決定送出哪一則回覆。這涵蓋訂單查詢、預約與蒐集聯絡人，客戶選一條路徑，機器人就照著走。改一次流程，機器人在所有管道的行為一起更新，措辭問題只需修一遍。
WhatsApp 活動自動化
你可以把 WhatsApp 訊息發給一份聯絡人名單，設定發送速度，甚至在活動仍在進行時修改內容。訊息能帶文字、照片或影片。這適合原本得手動發送的提醒、促銷與後續追蹤。
可免費訓練的 AI 模型機器人
AI 模型機器人可免費訓練，你能先餵進自己的內容、測試回覆，再決定要不要付費。它理解自然語言提問並依上下文回答，也能用客戶所說的語言運作。
網站外掛與真人接手
網站外掛讓網站加上即時聊天，不需要工程師。它迎接訪客、透過機器人回覆，並在機器人達到極限時把對話交給真人。這樣的接手讓客戶留在同一個視窗，而不是被轉去一通電話。
優缺點
優點
- 免費方案提供六組連線與六個機器人，付款前就能先試 WhatsApp、網站外掛等功能。
- AI 模型機器人可免費訓練，你能用自己的內容打造，不必先付一筆費用。
- WhatsApp 活動自動化涵蓋提醒與促銷，活動開跑後內容仍可修改。
- 單一後台橫跨五種管道，省下為每個平台切換不同工具的麻煩。
- AI 機器人能以多種語言回覆，客戶不在單一國家時很實用。
缺點
- 免費方案以外的價格並未公開，得向 Enterprise 詢價，光看網站無法估算預算。
- 客製整合與獨立系統都被歸在 Enterprise，個人使用者難以觸及。
- AI 機器人是補足團隊而非取代團隊，複雜狀況仍需要真人處理。
常見問題
BluChatBot 是一個聊天機器人平台，能在 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram 與網站外掛上服務客戶。你建好一次機器人並連到每個管道，它負責常見問題，你的團隊則處理更難的部分。
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