BotSailor

BotSailor 的招牌功能是多代理系統。你可以為銷售、支援、潛在客戶篩選或電商各建一個專用代理，每個代理都靠自己的知識運作。訊息進來時，平台把它導向合適的代理，該代理會保留整段對話的上下文。代理也能蒐集客戶資料、更新自訂欄位、觸發流程、呼叫外部 API，並在真人更適合時把對話交出去。對支援團隊來說，意思是例行的問題自己解決，難的則連同歷史紀錄一起送到真人手上。

流程建構器是自動化邏輯的所在。你在視覺化畫布上用條件、資料查詢、API 呼叫與 AI 步驟排出客戶旅程，全程不寫程式。團隊用它做互動式旅程，一次問一個問題、驗證每個回覆，再存進正確的欄位。它也處理行為觸發，例如有人點擊、回覆或在 Instagram 達到追蹤者條件時做出反應。重點是行銷人員自己就能建立與修改旅程，不必等工程團隊。

WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 與網站聊天的對話都進到同一個全通路收件匣。團隊成員打開一段對話，就看到整合後的個人檔案、完整歷史、標籤、指派、備註與互動資料，能帶著上下文回覆，而不是憑感覺猜。自動動作與真人回覆並排出現，收件匣還支援備註、標籤與智慧動作，讓繁忙的佇列保持整齊。對小團隊來說，這往往就是取代好幾套分散工具的那一項功能。

群發是 BotSailor 最常被使用的功能。你用已核准的範本、自訂欄位與受眾分群建立活動，再以尊重 WhatsApp 上限的節流方式，發送給已同意的訂閱者。遞送報告會顯示哪些送到了。周邊還有做後續追蹤的序列活動、Facebook 與 Instagram 的貼文排程，以及把 WhatsApp、簡訊與電子郵件拉進同一條流程的多管道訊息。結果是訊息感覺像一對一，又留在買家本來就在用的通路上。

BotSailor 連接 Shopify、WooCommerce 與 Salla，把購物旅程自動化。它同步商品與訂單事件、推動 AI 商品探索與推薦、挽回被棄的購物車，也處理訂單與付款的更新。WhatsApp 目錄商務讓買家在對話裡瀏覽商品、款式與價格，預約系統則負責排定服務並處理提醒與改期。對商店來說，這把一個訊息通路變成銷售通路，而不只是客服專線。

BotSailor 像一層協調層，疊在你原本就在用的工具之上。它列出付款、CRM、行銷平台、簡訊與電子郵件供應商以及表單的整合，還有一組 HTTP API 與 webhook 流程處理其餘需求。開發者有 REST API 可用，端點有版本、以 API 金鑰驗證，涵蓋發送訊息、管理訂閱者、觸發流程與嵌入 BotSailor 的 AI。代理公司還可以用白牌聊天機器人與轉售選項走得更遠，經營掛自家品牌的平台並向自家客戶收費。