Brainfish
Brainfish Pty Ltd · 行銷
Brainfish 是一款 AI 客服代理，能在您的系統內從頭到尾解決工單，會核對帳戶並實際動手處理。它適合想減少人工轉單的 B2B 團隊。
關於 Brainfish
What Is Brainfish
Brainfish 是為 B2B 企業打造的 AI 客服平台。它不只是從說明中心回答問題，也比多數只停留在回覆階段的 AI 客戶支援工具做得更多。代理會讀取您已連結的工具，例如 Stripe、Zendesk 與 Salesforce，然後動手處理：發出退款、取消訂閱、解鎖帳戶，或修好存取問題。很多聊天機器人只把問題往外推，把難處理的工單交給真人。Brainfish 的設計目標就是把這些工單結掉。
這個產品在代理底下放了一層 AI 工作流程。您用白話描述一個流程，Brainfish 就把它變成每次都以相同方式執行的步驟。退款上限或核准門檻放在工作流程裡，而不是放在提示詞裡，所以代理沒辦法繞過您的規則。每一次執行都會留下紀錄，包括走過的步驟、碰過的系统，以及用到的來源。
最大的限制在設定與整合。Brainfish 需要對真正發生動作的工具取得讀寫權限，而部分連接（例如完整的 Salesforce 套件）只提供給企業版。如果您團隊只用一套沒有後端系統可操作的通用客服台，價值就會打折。
Getting Started
- 預約示範，並連結您已在使用的客服台、CRM 與帳務工具，讓代理能讀取帳戶資料並動手處理。
- 載入您的 AI 知識庫來源，例如說明中心、Notion、Google Drive 與過往工單，讓回答保持有依據、可引用。
- 用白話描述一段客服流程，讓 Brainfish 把它建成帶有上限與升級規則的工作流程。
- 在沙盒環境用真實情境測試流程，修掉問題後再發布到實際的客服管道。
- 在分析報表中檢視解決率、升級情況與政策檢查，並隨著產品改版持續調整流程。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- B2B 客服團隊：處理退款、取消與帳號存取的團隊，希望工單自動結案，而不只是被轉走。若您能連結帳務與身分驗證工具，效果最好。
- 客服營運負責人：負責流程的人不必等工程團隊排期，就能自行建置與測試流程，上限與核准權限也掌握在自己手上。
- 產品與 CX 經理：盯著解決率與 CSAT 的人，可從分析看出代理解決了什麼、升級了什麼，或卡住了什麼。
任務
- 退款與取消請求：代理會依您的政策逐筆核對訂閱，退還符合條件的，並說明其餘的，讓同一個請求永遠得到同一個答案。
- 帳號存取與解鎖工單：被鎖住或雙因素驗證的問題，會向您的身分供應商查核並在對話中解決，風險分數則壓在您設定的上限之下。
- 知識庫維護：Brainfish 會從示範、通話、工單與 Slack 討論串學習，再提出精準的修改建議，讓說明中心不失去準確度。
情境
- 讓小團隊吃不消的大量佇列：需要有人查系統並實際處理的工單，可以在不增人的情況下完成。
- 跨語言與跨地區的全球客服：服務全球客戶的企業，能用多種語言回覆，並依地區選擇主機位置。
- 會遺失脈絡的轉單：工單需要真人接手時，會連同已完成的各項查核與建議的下一步，一起送到 Zendesk 或 Salesforce。
主要功能
帶硬性上限的流程建置器
您用白話描述一段客服流程，Brainfish 就把它變成有明確步驟的工作流程。退款上限與核准門檻放在流程裡，而不是提示詞裡，所以 AI 無法略過。團隊大約兩小時就能建好一個典型的複雜流程，而且從頭到尾都由客服營運部門掌控。
從頭到尾的客服自動化
代理處理的是整張工單，不只是回覆。它會驗證客戶、核對每一筆相關紀錄、套用您的政策、在您的系統中動手處理，最後把案件結掉。結果是工單解決，而且收在一個動作上，不是收在佇列裡。
分析報表與逐次執行的紀錄
每一段對話都會拿到相關性、證據與政策檢查的分數，每一次流程執行也都留有紀錄。您能看到走過的步驟、碰過的系统與用到的來源。解決情況會依管道呈現，讓您在客戶感受到之前就找出缺口並修好。
有依據的知識與可引用的回答
Brainfish 會把您現有的內容，從說明中心、Notion 到 Google Drive 與過往工單，吸收進一層持續更新的 AI 知識庫。每一個回答都能回溯到來源文章。代理也會偵測內容過時，並提出精準的修改建議。
原生整合與轉單
代理能讀寫 Zendesk、Salesforce、Intercom、Stripe、Duo、Splunk，以及任何有 API 的工具。它以側邊面板的形式待在您的客服台裡，也能在 Slack 與 Microsoft Teams 運作，並在轉交真人時附上已完成的作業。
企業級安全與資料控管
Brainfish 通過 SOC 2 Type II 與 ISO 27001:2022 認證，您的資料也絕不會被用來訓練模型。您可以選擇在美國、歐盟或澳洲主機代管，把資料留在當地；企業版另提供客戶自管的加密金鑰、SSO 與 SAML。
優缺點
優點
- 從頭到尾解決工單，會讀寫您的系統，所以代理是真的動手處理，而不是只回覆。
- 把政策上限放在流程裡，避免 AI 在退款或核准上自行其是。
- 可連結的技術堆疊很廣，包括 Zendesk、Salesforce、Intercom、Stripe、Duo，以及任何有 API 的工具。
- 對一款年輕產品來說合規做得紮實，有 SOC 2 Type II、ISO 27001，且不以您的資料訓練模型。
- 依地區主機代管與支援超過 100 種語言，適合跨國的 B2B 團隊。
缺點
- 在代理能動手之前，您得先連結帳務、身分與工單工具，設定上會多一層工作。
- 部分連接（例如完整的 Salesforce 套件）只提供企業版，小團隊能用的範圍因此較窄。
- 價格採報價制，沒有可自助註冊的免費方案，也沒有公開價格能在洽談前先試。
- 多數價值取決於政策與內容是否乾淨，知識來源雜亂就會拖累成效。
常見問題
Brainfish 是一款 AI 客服代理，能在您的系統內解決工單。它會核對帳戶、套用您的政策並動手處理，例如退還訂閱或解鎖帳戶，然後回覆客戶。
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MePersona, Inc. · 寫作 · 生產力 · 行銷MePersona 是為創作者設計的 AI 統一收件匣。它學習你的說話方式，在 12 個平台上草擬粉絲訊息回覆，只送出你核准的內容。