關於 Chaport
About
什麼是 Chaport
Chaport 是為網站打造的即時聊天平台，把訪客的疑問變成團隊能回應的對話。它的網站聊天外掛以 Messenger 風格的小視窗固定在頁面角落，客服人員則用平常就熟悉的客戶服務聊天 App 回覆。業者把它定位成支援與銷售工具，主打想找比完整工單系統更簡單的小型團隊。
它先解決的是觸及問題。訪客有疑問時直接打字，不用翻找電子郵件或電話，訊息就會送到線上值班的客服手上。自動邀請與輸入中預覽會把回應速度往前推，讓你在對的時機找上對的人開聊，而不是等對方填完表單。
限制也值得先弄清楚。Chaport 以即時對話為核心，並不是完整的工單套件，因此無法取代帶有 SLA、巨集與知識庫的重量級客服系統。費用按客服人數計價，免費方案則在 14 天試用期結束後關閉付費功能。
開始使用
- 在 Chaport 官網註冊，啟動 Unlimited 方案的 14 天免費試用。試用不需要信用卡。
- 貼上一小段 JavaScript 把聊天外掛加進網站，或者在安裝前先用 Messenger 模式試玩。
- 邀請客服人員加入，並編進不同團隊，讓每一則對話送到正確的人手上。
- 設定聊天前表單、常用回覆與聊天機器人，在真人接手前先處理掉常見問題。
- 從網頁後台或 Chaport App 回覆訪客，再查看報表了解團隊的表現。
產品資訊
快速了解 Chaport 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型客服團隊：二到十位客服，想要即時聊天又不想導入整套客服系統，隨團隊成長按席次計費。
- 銷售與電商團隊：想在訪客還停留在頁面上時抓住他，靠自動邀請與聊天前表單留下聯絡資訊。
- 個人創業者與小型商家：老闆自己回覆客戶提問，希望手機與網頁共用同一個收件匣，從免費方案起步。
- 同時服務多個客戶的代理商：為多個網站維護各自的對話，並把每則對話導向對應的客服小組。
任務
- 回答購買前的疑問：在對方比價時即時回覆，當他停在同一頁太久就送出對話邀請。
- 處理支援請求：用聊天前表單蒐集姓名、電子郵件與問題內容，再把對話轉給正確的團隊。
- 讓聊天機器人上線：架一個機器人負責招呼與回答常見問題，需要真人時再轉交。
- 衡量團隊表現：從報表面板追蹤已處理與漏接的對話、客服工時，以及滿意度評分。
情境
- 開店第一天就加上聊天：放上外掛就開始接住訪客的問題，不必先建好一套客服流程。
- 服務跨時區的客戶：用行動 App 讓值班的人隨時回覆，沒人在線時則交由 Messenger 模式收下訊息。
- 在付費前先試水溫：用 Messenger 模式或免費方案跑一段時間，確認合適再按客服人數付費。
主要功能
自動邀請
規則由你設定，對話則由 Chaport 主動開啟。當訪客符合你開的條件，外掛就送出對話邀請，團隊因此能談到比枯等對方開口更多的對話。
輸入中預覽
客服可以在訊息送出前看到訪客正在打什麼。這段領先時間能縮短回應速度，也讓人先想好答案，在流量大的頁面上尤其有感，因為每一秒的回覆時間都在累積。
團隊與群組對話
對話會送到整個團隊，而不是綁在單一客服身上。客服可以加入群組對話、把對話轉給同事，或即時旁觀其他對話，問題因此不會卡在當下坐在位子上的那個人手上。
聊天機器人與常用回覆
Chaport 能跑聊天機器人，在真人加入前先招呼訪客、回答常見問題。常用回覆則涵蓋你最常被問到的內容，客服不必重打同一段話，語氣也能保持一致。
聊天前表單與自訂欄位
對話開始前，你可以要求姓名、電子郵件、電話或其他需要的資訊。自訂欄位能擴充訪客資料，並可由表單填入、手動編輯，或透過 JavaScript API 帶入。
跨平台 App
客服能從網頁後台，或 iOS、Android、Windows、macOS 上的 Chaport App 回覆。同一個收件匣跟著人在裝置間移動，小型團隊要兼顧下班時段與行動值班，靠的就是這一點。
優缺點
優點
- Messenger 風格的外掛對訪客很直覺，開口聊天就像傳訊息，而不是填一張客服表單。
- 自動邀請與輸入中預覽讓小團隊更快接觸到訪客，也開啟更多對話。
- 客服有專屬的 iOS、Android、Windows 與 macOS App，不在辦公室也能值班。
- 聊天機器人、常用回覆與聊天前表單能在客服接手前處理掉例行問題。
- Unlimited 方案的 14 天試用加上長期免費方案，讓你按客服人數付費前先確認合不合用。
缺點
- Chaport 是即時聊天工具，不是完整客服系統，因此工單流程、SLA 與知識庫都不在產品範圍內。
- 費用按客服人數計算，客服團隊一擴編，成本就跟著往上走。
- 14 天試用結束後，帳號會降到免費方案，付費功能要訂閱後才會重新開啟。
- 方案報價未含稅，依所在地不同，可能還要在標價之外另付稅金。
常見問題
Chaport 是給網站用的線上客服軟體。它加上 Messenger 風格的聊天外掛，讓訪客即時提問，團隊則從網頁或手機回覆。它也能跑聊天機器人，並用聊天前表單蒐集聯絡資訊。
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