Chat Data
Chat Data LLC · 程式設計 · 行銷 · 聊天機器人
Chat Data 是一套客服自動化平台。用你自己的文件訓練專屬聊天機器人，再部署到網站、WhatsApp、Slack 與另外 10 個管道。
關於 Chat Data
What Is Chat Data
Chat Data 是一套面向客服的 AI 聊天機器人平台，也是完整的 AI 代理平台。你把文件、說明中心頁面或產品目錄餵進去，它就能建立一個自訂聊天機器人，依照這些內容回答問題，而不是隨口亂猜。它主打的是訓練過的代理，不是只會重複固定回覆的通用機器人。
這套平台同時管兩件事。AI 處理重複性問題，對話一旦需要真人接手，就轉給線上客服。這種組合正是客服團隊選它、而不用單純 FAQ 小工具的原因。
限制在於適用範圍。Chat Data 是為客服與銷售對話而設計，不是通用的內容工具，想找寫作或圖像生成的人得另尋他處。資料存放在瑞士的伺服器，而醫療用戶需要的 HIPAA BAA 協定,只有 Standard 以上方案才提供。
Getting Started
- 註冊後，從網站網址、上傳檔案、Google Drive 或 Notion 建立代理。
- 挑選語言模型，免費方案是 GPT-4o 等級，付費方案則涵蓋 GPT-5.4 與 Claude 系列。
- 在儀表板測試代理，調整語氣、招呼語與知識來源。
- 把聊天小工具嵌入網站，或連接 WhatsApp、Slack、Messenger、Instagram。
- 設定轉接真人客服的規則，讓 AI 卡住時由真人接手。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服團隊：平台同時涵蓋 AI 代理與轉接真人客服，一套工具就取代了原本分開的聊天機器人與客服系統。
- 電商業者：Shopify 與 WooCommerce 應用會自動同步商品變動，訂單與庫存回覆不需手動重新訓練就能跟上，Shopify 聊天機器人直接受益。
- 診所與健康服務：Standard 以上方案附 HIPAA BAA 協定，HIPAA 聊天機器人處理病患資料前必須具備。
任務
- 回答重複的客服問題：用說明中心訓練代理，同樣的問題整天都由它處理，不必出動真人。
- 自動化銷售對話：代理會在對話中蒐集名單、傳送檔案，並呼叫你自己的 API 端點。
- 轉交給真人：轉接真人客服會在 AI 無法解決的那一刻，把卡住的對話交給你的團隊。
情境
- 一次顧五個管道：一個代理同時處理網站、WhatsApp 與 Slack，回覆口徑保持一致。
- 上線新的產品線：Shopify 自動同步讓頁面在目錄變動後隨之更新，不必手動重新上傳。
- 推出多語客服：平台會自動翻譯介面與訊息，涵蓋 20 多種語言，適合服務多個地區的團隊。
主要功能
用自有資料訓練
你把代理指向說明中心、PDF、Google Drive 或 Notion，它就從這些來源學習。因為答案取自你的內容，這樣打造的 RAG 聊天機器人會引用你的政策，而不是憑空編造。
多管道部署
同一個代理能跑在網站、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Line、Slack 與 Discord。要在五個管道回覆的團隊，不必再各養一個機器人。
轉接真人客服
AI 無法收尾時，會把對話串交給真人，並自行判斷時機。有了這層後援，讓客服代理整晚無人看管也相對安全。
AI 工作流程自動化
你用自然語言描述一個多步驟任務，存成 AI 動作，代理之後就照著執行。這適合可重複的程序，例如辦理退款或產生 PDF。
內建 834 個 MCP 應用
平台出廠就接上 834 個 MCP 應用，涵蓋超過 1 萬項工具，從 Gmail、Google 日曆到 Slack、GitHub。代理能從你團隊已在用的工具取得脈絡。
複雜流程與 AI 動作
除了單純問答，代理還能上網搜尋、觸發按鈕、蒐集名單、傳送圖片，並呼叫你自己的 API 端點。客服機器人因此更接近任務助理。
即時語音與自訂嗓音
付費方案加入即時語音對話，輸出嗓音可透過 ElevenLabs 設定。電話式客服代理能用符合品牌形象的嗓音說話。
個資匿名化
訊息送進模型前，平台會偵測並遮蔽可辨識的個人資料，回覆時再把真實內容還原。如此一來，離開你環境的敏感資料就更少。
優缺點
優點
- 一個代理涵蓋網站、WhatsApp、Slack 與另外 10 個管道，不必每個平台各養一個機器人。
- 轉接真人客服與 AI 代理共用同一個收件匣，省下另一套客服工具。
- 免費方案就能上線一個真的代理，附 100 點訊息額度，付費前足以測試。
- 834 項 MCP 整合讓代理能對 Gmail、Shopify 等工具採取行動，不只是回答。
- Standard 方案的 HIPAA BAA 協定涵蓋醫療用途，這是便宜聊天機器人做不到的。
缺點
- 訊息額度有上限，忙碌的客服檯很快就會用光 Entry 方案每月 1,500 點的額度。
- 幾乎所有管道與語音功能都放在較高方案，免費方案主要用來測試。
- 線上客服席次依方案而定，能共用收件匣的真人數受到限制。
- 醫療用途的 BAA 協定從 Standard 方案起跳，小診所為了合規得付較高費用。
常見問題
Chat Data 打造可用自有文件訓練的 AI 客服代理，再部署到網站、WhatsApp、Slack 等管道。它把聊天機器人與轉接真人客服整合在同一套平台。
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