ChatShape
ChatShape · 行銷 · 聊天機器人
ChatShape 是一款免寫程式的 AI 聊天機器人建置工具，它會爬取你的網站或文件，用這些文字訓練客服機器人，再嵌進你的網站回答客戶問題。
關於 ChatShape
About
什麼是 ChatShape
ChatShape 是一款網頁工具，能用你手上既有的內容打造專屬的 AI 聊天機器人。你給它一個網站連結或上傳 PDF，它會爬取文字、轉成訓練素材，再交給你一個機器人，貼上一段 script 標籤就能放進任何網站。它的賣點很單純：讓你一句回覆都不用寫，也能全天候回答客戶問題。
這款工具鎖定小型商家與精簡團隊。你不必聘請客服人員，也不用在大型平台上按人頭付費，只要讓爬蟲讀過你的說明頁、政策與產品文件，再調整歡迎訊息和指令，讓機器人講話像你的品牌。它同時做兩件事：擋掉重複性問題，以及向已經有意願的訪客收集潛在客戶。
有三個地方畫出它的界線。機器人只懂你餵給它的內容，網站內容單薄，機器人自然單薄。每個方案都限制每月訊息數與機器人生成次數，免費版額度很小。它雖然會收集電子郵件並匯出成 CSV，但後續的業務跟進仍得由你來做。
開始使用
- 到 chatshape.com 註冊並打開建立頁面，或者安裝 Chrome 擴充功能，邊瀏覽自家網站邊打造機器人。
- 加入你的來源。貼上要爬取的網站連結、上傳 PDF，或用擴充功能指向你希望機器人學習的頁面。
- 點擊生成機器人。爬蟲會顯示抓到的連結與字元總數，再用這些文字建立聊天機器人。
- 調整品牌、顏色、歡迎訊息與提示詞，讓回覆聽起來像你的生意。
- 把嵌入用的 script 複製進網站 HTML，或先不上線、一邊調整一邊從後台預覽。等真的需要更多訊息或來源時，再升級方案。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型商家經營者：你不用請人，就能有一個回答例行問題的客服機器人。政策一改記得同步更新，因為它只會重複讀過的東西。
- 單打獨鬥的創辦人與精簡團隊：一個人就能架設並管理機器人，你可以把時間花在產品上，而不是複製現成回覆。付費之前先用免費版測試。
- 客服與業務團隊：機器人接下第一線問題，並把潛在客戶的電子郵件收進可匯出的後台。這些名單仍需要有人去跟進。
任務
- 回答關於營業時間、價格與政策的重複問題：把常見問題頁餵給機器人，它就照著這些文字回覆，收件匣會安靜不少。
- 把網站內容變成聊天助理：讓爬蟲指向你的網站，它就用你已經寫好的頁面建立機器人，不必另外維護知識庫。
- 收集訪客電子郵件：打開表單開關，機器人會收集聯絡方式與來源國家，再交給你一份 CSV 運用。
- 檢視客戶都在問什麼：訊息紀錄都留在後台，你能找出文件裡的缺口並補上。
情境
- 用有限預算開一個客服管道：免費版與低價方案讓剛起步的網站能在營收還撐不起付費客服前，先加一個聊天機器人。
- 補上夜間與週末的空窗：沒人在座位上時由機器人回覆，對跨時區或非上班時段有流量的生意尤其重要。
- 先測試再決定要不要投入：你可以在免費方案上架設並調整機器人，看到真實使用量後再升級。
主要功能
爬取網站訓練機器人
你給 ChatShape 一個連結，它的爬蟲就抓取這些頁面上看得見、能複製的文字。確認之前，它會列出抓到的每個連結與字元總數，再用這批素材建立聊天機器人。整個設定就是這樣：沒有資料倉庫，也不必手動抄錄文件。
可嵌入網站的聊天小工具
做完的機器人靠一段 script 標籤安裝，貼進網站的 HTML 就會運作。它以聊天視窗的形式出現在訪客本來就在的地方，你不必把他們送去另一個客服入口。想先測試的話，也能先不放到網站上，從後台打開來調整。
支援 PDF 與自訂來源
除了爬取頁面，你可以上傳多個 PDF，用內部文件訓練機器人。也能在提示詞裡加入自訂指令，或之後再補上其他網頁。資料量很大或需要客製整合時，ChatShape 請你直接寄信給他們。
收集與匯出潛在客戶
打開電子郵件表單，聊天視窗就會開始收集名單，還會附上來源國家等資訊，讓你曉得客戶從哪裡來。收集到的名單進到你的後台，並可匯出成 CSV，直接接上你現有的 CRM 或試算表。
品牌與提示詞自訂
機器人的顏色、品牌、歡迎訊息，以及決定語氣走向的提示詞都由你控制。ChatShape 預期你在機器人上線後持續調整這兩者，讓回覆逐漸貼近你想對待客戶的方式。這正是通用助理與一個講話像你生意的助理之間的差別。
數據分析後台
每段對話都會被記錄下來，可在後台檢視，也能把紀錄匯出成檔案。你因此能看出客戶真正在問什麼，以及機器人在哪裡答得不夠。它同時能幫你找出網站從來沒回答過的問題。
優缺點
優點
- 設定只要幾分鐘：貼上連結、讓爬蟲跑完，就有可嵌入的機器人。
- 免費版與每月 $19 的 Hobby 方案讓人用很低成本先試再決定。
- 收集名單附來源國家並可匯出 CSV，直接接上既有的銷售流程。
- 除了線上網站，也能用 PDF 與其他頁面訓練機器人。
- 品牌與提示詞的控制讓機器人講話像你，而不是千篇一律。
缺點
- 機器人只懂你給的內容，來源單薄或過時就會給出薄弱答案。
- 訊息數與生成次數依方案設限，免費版在真實流量下很快就用完。
- 沒有公開 API，想接進其他軟體得先聯繫團隊。
- CSV 匯出之後，名單跟進與資料整理仍要人手處理。
常見問題
ChatShape 是一款免寫程式的工具，能用你自己的內容建立 AI 聊天機器人。它會爬取網站連結或讀取你的 PDF，用這些文字訓練機器人，並給你一段嵌入 script，讓機器人在你的網站上回答客戶問題。
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