關於 Circled
What Is Circled
Circled 是一套 AI 聊天機器人製作工具，專門處理客服。你把團隊早就寫好的資料交給它，例如說明中心頁面、運送與退換貨政策、價目表，或是同仁每週要重打二十遍的答覆。它從這些頁面找答案，而不是自己編一套說法，回覆因此不會偏離公司真正承諾的內容。
產品直接住在你的網站上。訪客會在每一頁右下角看到對話泡泡，或是在你指定的一頁看到嵌入框。他們就在原地發問，不必另外去找聯絡表單。
限制和功能一樣重要。Circled 只認得你交給它的資料，文件沒涵蓋的問題就該轉給真人。涉及判斷、特例或道歉的情況，它不接手。官網也註明 usecircled.xyz 這個網域在前一手經營者之後到期，現由獨立經營者重建，因此簽約前請先確認對方身分，再決定要不要導流量或付款。
Getting Started
- 先整理素材：說明頁、政策頁、價目表，以及團隊最常回覆的問題清單。
- 寫信給團隊，附上網站連結與每月大約的客服量以取得報價，因為價目沒有公開。
- 設定機器人的名稱、語氣與規則，包括它能回答哪些主題、什麼時候該轉給真人。
- 貼上對話泡泡或嵌入框的程式碼，並用收件匣裡的真實問題測試一輪。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型店家：出貨、尺寸、退換貨這幾題天天重複，只要政策頁維持更新，不必加開夜班人力就能接住。
- 預約型服務：salon、診所、租借櫃檯每天面對同樣的時段與取消問題，機器人先回覆，人員專心服務眼前客人。
- 有文件站的軟體團隊：安裝與帳務說明早就寫在文件裡，機器人可直接引用給不想翻說明中心的訪客。
- 一人公司：創辦人在其他工作之間處理客服，重複的那一半可以交出去，特殊狀況仍會回到信箱。
任務
- 回答重複問題：訂單狀態、營業時間、退貨期限，都從同仁本來就會查的同一批頁面取答案。
- 購買前說明政策：運費與退款條件用白話回覆，減少那些問完就不買的售前來信。
- 先分類再給真人：機器人收集細節，遇到超出資料範圍的問題就把對話轉出去。
情境
- 非營業時間的缺口：晚上十一點進來的問題當下就有回覆，不必等到隔天，轉接單也已經排好。
- 新品上檔的爆量期：同五個問題一次湧進來，機器人先吃掉第一波，團隊處理剩下的。
- 跨語言訪客：機器人可以用多種語言回覆，對賣到海外市場的店家特別實用。
主要功能
答案來自有憑有據的自有資料
Circled 從你提供的頁面與文件學習，回答時引用這些內容，不靠猜測。一頁說明、一份退換貨政策、一張價目表就能起步。資料沒寫到的問題，設計上要它明說並轉交，而不是臨時編一條政策。
對話泡泡或嵌入框
擺放方式有兩種。泡泡固定在每一頁的角落，跟著訪客逛完整個網站。嵌入框只裝在你指定的一頁，適合結帳流程或聯絡頁，讓對話一直留在視線內。
語氣與範圍都能下指令
你可以決定它用什麼名字回話、用什麼語氣、遵守哪些規則。規則涵蓋它處理哪些主題、聽不懂時該說什麼、需要真人時往哪裡送。規則寫清楚比提示詞寫很長有用，因為它每一則回覆都會照著重複。
轉交真人接手
問題涉及判斷、特例或需要道歉時，機器人可以把對話交給團隊。轉去哪裡由你決定，可以是信箱、即時客服佇列，或預約連結。上線前最值得反覆測試的就是這一段。
多語言回覆
Circled 可以只講一種語言，也可以同時支援多種，官網把語言數列為計價因素。對同時經營多個市場的店家來說，一組機器人就能接住那些原本要等雙語同仁才有答案的問題。
複製貼上就能安裝
上線靠一段程式碼，不必串一整排外掛，所以自建網站與開店平台都能用。訪客不用安裝任何東西，你也不必改程式，只要把標籤貼進版型。
優缺點
優點
- 答案綁在自己的頁面上，比憑一般常識作答的機器人更不容易講錯政策。
- 兩種擺放方式同時照顧全站小幫手與單一高意圖頁面。
- 語氣與轉接規則用白話設定，客服主管自己就能調整，不必等工程師。
- 同一組機器人可回多種語言，適合賣到海外的店家。
- 安裝只是一段貼上的程式碼，小團隊不必開整合專案就能完成客服自動化。
缺點
- 沒有公開價格。得寫信索取報價，跟有公開方案的競品比較時會慢一步。
- 官網沒有免費方案，也沒有自助試用，想測試得先跟業務談。
- 沒有公開 API 或開發者文件，若需要把對話紀錄匯進自家系統就不適合。
- 只能依提供的資料作答，文件一旦有缺口，就會變成轉接或答不出來。
常見問題
Circled 是一套客服聊天機器人製作工具。它讀取你提供的頁面與文件，再透過對話泡泡或嵌入框，在官網回答訪客問題。
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