Conferbot
Conferbot · 程式設計 · 聊天機器人
Conferbot 是免程式碼的 AI 聊天機器人平台，可部署在網站、WhatsApp、Messenger、Instagram 與手機 App，並在同一個工作區處理真人對話與工單。
關於 Conferbot
About
Conferbot 是什麼
Conferbot 是一套聊天機器人平台，開發商與產品同名，總部位於印度邦加羅爾。它鎖定市場中間地帶：想在多個通路放 AI 機器人，卻不想養工程師、也不想付企業級價格的小團隊。一個工作區裡同時有機器人、共用收件匣、說明中心和工單佇列。
它要解決的是工具四散。小型店家往往網站掛一家廠商的元件、WhatsApp 機器人找另一家、後續追蹤再開一張試算表。Conferbot 讓同一個機器人和同一份知識庫支撐所有通路，寫過一次的回答會出現在每個地方。
建置分成兩條路。你可以用日常語言描述機器人要做的任務，讓 AI 先寫出流程草稿；也可以把區塊拖到畫布上，自己接分支。兩條路產生的機器人型態相同，AI 草稿也能逐塊改寫。
註冊前值得先看清楚限制。免費方案每月 600 次對話，API 存取要從 19 美元方案開始，而 AI 回答的品質取決於你上傳的文件。說明中心雜亂，回答就會雜亂。
開始使用
- 在 app.conferbot.com 建立免費帳號，不需要信用卡。
- 在編輯器裡描述機器人的任務，或直接套用聊天機器人範本，處理名單收集、常見問題或預約。
- 把說明文章、PDF 或網站頁面上傳到 AI 知識庫，在預覽面板測試回答。
- 挑一個通路：把元件程式碼貼進網站，或連接 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Slack、Discord、Teams、LINE。
- 設定轉接真人客服的規則，讓機器人在信心不足時交棒，第一週結束後再回來看收件匣與數據。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型服務業老闆：診所、工作室或維修店可以在網站和 WhatsApp 處理預約與營業時間，不必找工程師。免費方案足以應付多數在地商家的流量，視覺化編輯器也不需要寫程式。
- 成長中 SaaS 的客服主管：共用收件匣、工單佇列與真人接手都在同一個畫面，客服回覆前先看到機器人那段對話。要用 Webhook 和 API 得升級到 19 美元方案。
- 替客戶建置機器人的代理商：Pro 方案的白標功能會移除 Conferbot 品牌，自訂網域則讓每個客戶掛自己的網址。客戶一多，就要盯著聊天機器人價格隨對話量跳級的問題。
任務
- 在業務拜訪前篩選名單：機器人詢問預算、時程與使用情境，把答案寫進聯絡人資料，再把熱名單轉給業務。
- 擋掉重複問題：運費、價格、退換貨與營業時間由 AI 知識庫回答，不再全部堆進工單佇列。
- 在對話裡完成預約：行事曆節點可連接 Google Calendar 或 Calendly，訪客不必離開對話就能挑時段。
- 挽回棄單：電商機器人在 WhatsApp 或網站回答庫存與配送問題，再把準備下單的買家送到結帳頁。
情境
- 晚上六點後漏接電話的牙醫診所：機器人夜間受理預約、收集保險資料，早上留一張工單給櫃檯。
- 同時在 Instagram 和 WhatsApp 賣東西的店家：同一個全通路聊天機器人在兩邊回答相同的產品問題，對話紀錄集中在一個收件匣。
- 企業內部的 IT 服務台：密碼重設與新人報到問題交給掛在自家子網域的私人機器人，版本控制則守住正式流程。
主要功能
用一句話生出初稿的 AI 建置工具
AI 聊天機器人建置工具收下一句需求說明，回傳含訊息、問題與分支的流程。整個過程都是免程式碼聊天機器人，不必碰任何腳本或程式範本。草稿可以編輯，你能保留結構、改寫文字。它也讀得懂 PDF、DOCX 和貼進提示詞的連結，省掉專案開頭盯著空白畫布的時間。
具備真實邏輯的視覺化流程編輯器
拖放畫布裝的不只是文字區塊。變數會保存答案，條件會把路徑分開，驗證則在流程前進前檢查電子郵件或電話格式。五十多種節點涵蓋輪播、檔案上傳、行事曆步驟與 Webhook 呼叫，發布前還能在預覽面板實際跑一遍。
一個機器人跑遍所有通路
同一個 WhatsApp 聊天機器人，加上網站、Messenger、Instagram、Telegram、Discord、Slack、Microsoft Teams 與 LINE，共用一份流程，另外還有 iOS、Android、Flutter、React Native 的原生 SDK。通路不綁方案，免費版也能拿到完整清單。如果只需要一個網站聊天機器人，貼一次元件程式碼就能上線，不必理會框架。所有對話最後都收進同一個收件匣。
附上來源的 AI 知識庫
上傳產品文件、說明文章或網站頁面，機器人就依這些內容回答，而不是照固定腳本念。近幾版加入來源卡片與回答評分，你能看出哪份文件生出這段回覆、哪裡資料不足。回答會逐字串流顯示，機器人也能直接指出網站上解決問題的那個段落。
轉接真人客服與工單
問題超出機器人的信心門檻時，整段對話連同歷史紀錄交給真人。客服可以在流程中途接手、轉給同事，處理完再把對話交回機器人暫停的地方。工單系統接住非上班時間進來的需求，滿意度分數則在 Pro 方案的儀表板裡。
數據分析、A/B 測試與版本控制
數據頁把問題按主題分組，顯示解決率，並標出值得補的缺口。Pro 與 Business 方案加上招呼語和流程的 A/B 測試，結果依轉換分開計算。版本控制會在每次改動前留下回溯點，當機器人服務付費客戶時，這一點特別要緊。
優缺點
優點
- 免費方案是能用的產品，不是試用期：每月 600 次對話、AI 建置工具、所有通路與兩個席位，一毛錢都不用付。
- 價格以工作區計價。方案內的通道、訊息與席位都不另外加收，預算很好抓。
- 通路覆蓋超出常見的網站加 WhatsApp 組合，還提供四種行動框架的原生 SDK。
- 機器人、收件匣、知識庫與工單共用一組帳號，可以退掉兩三個分散的訂閱。
- 範本庫涵蓋預約、訂單查詢、名單篩選這類窄任務，第一次建置能省下不少時間。
缺點
- 流量大的網站會比預期更早撞到對話上限，從 600 次跳到 2,000 次每月要 19 美元。
- API 與 Webhook 鎖在 Starter 方案之後，免費版無法接 CRM。
- AI 回答品質跟著文件走。說明頁太少或太舊，回覆就會籠統，客服還得收拾。
- 數據分析的基本盤顧到了，但漏斗深度比不上專門的產品分析工具。
常見問題
Conferbot 用來打造並運行客服對話的 AI 聊天機器人。團隊拿它回答重複問題、篩選名單、受理預約，並把複雜對話轉給真人客服，範圍涵蓋網站、通訊軟體與手機 App。
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