關於 Convoso
About
Convoso 是什麼
Convoso 是一套客服中心即服務（CCaaS）平台，把外撥撥號放在銷售流程的正中央。這家公司從 2005 年就投入撥號軟體開發，如今服務超過 1,000 家客服中心，橫跨保險、房貸、太陽能、債務催收與潛在客戶開發等行業。它的主張很直接：每小時接到更多真人，少浪費客服人員的時間。
產品核心是 DX5 撥號引擎，在單一雲端儀表板背後同時跑四種撥號模式。引擎周圍則有動態話術、號碼聲譽管理、名為 Voso.ai 的對話式 AI 層，以及報表工具。它同時扮演潛在客戶管理軟體的角色，在活動進行時分派名單並記錄處理結果。選擇它的人，看重的是接通量，而不是特別深入的 CRM 功能。
真正的門檻在收費方式。Convoso 不公布價目表，也不提供免費試用。你得先跟業務談，依席次與功能拿到報價，再簽下年度合約。對只想先試水溫的小團隊來說，這是一道明顯的關卡。
開始使用
- 預約諮詢，讓業務團隊評估你的規模，並把撥號模式對應到你的活動需求。
- 參加量身打造的展示，接著檢視依你的席次數與所選功能所擬的報價方案。
- 完成導入流程，由 Convoso 幫你設定活動、來電顯示號碼與 CRM 連線。
- 訓練客服人員熟悉儀表板與話術工具，然後正式開始跑外撥活動。
- 在報表模組追蹤接通率、轉換率與人員使用情況，並隨名單量變化調整撥號節奏。
產品資訊
快速了解 Convoso 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 外撥銷售團隊：為大量通話而生，撥號節奏會讓人員持續在真人通話上，而不是卡在語音信箱。
- 潛在客戶開發代理商：當目標是把新名單或舊名單的接通率拉到最高時，特別合適。
- 債務催收與保險客服中心：合規工具涵蓋這些行業天天要面對的 TCPA 與 DNC 規範。
- 還在比較廠商的小團隊：較不合適，因為沒有免費試用，價格也只能透過報價取得。
任務
- 同時跑多檔外撥活動：在預測式、強力、漸進式與預覽式模式之間依活動切換。
- 加快新名單的接觸速度：五秒內完成路由，讓人員比競爭對手更早接觸到客戶。
- 維持來電顯示的乾淨聲譽：號碼管理工具能減少讓接通率崩盤的垃圾標記。
- 自動化重複的銷售流程：自動化處理名單分派、重撥與處理結果規則。
情境
- 在旺季前拉高通話量：增加席次並調整節奏，不必搬遷平台。
- 依 FCC 規範降低放棄通話的風險：即時節奏與嘗試次數上限讓你守在 3% 的上限之內。
- 管理混合進線與外撥的團隊：全渠道支援把語音、電子郵件與簡訊收在同一條佇列裡。
主要功能
DX5 撥號引擎
DX5 是 Convoso 自研的撥號引擎，也是這家公司自稱「撥號界法拉利」的原因。它從單一儀表板同時操作預測式、強力、漸進式與預覽式四種模式，因此一個團隊可以在一檔活動裡追求最凶的接通率，在另一檔放慢步調。節奏就是它的賣點。根據 Convoso 的說法，客戶回報的接通率提升最高可達 300%。
預測式撥號與節奏控制
這裡是預測式撥號的基本功，而 Convoso 的預測模式會在有空的人員之前就先撥號，只在真人接起時才把電話轉過去。這能減少耗在忙線與語音信箱上的無效撥號，也縮短通話之間的空等。想同時保留手動控制的人，可以改用強力撥號或漸進式設定。
Voso.ai 對話式 AI
Voso.ai 是 Convoso 的對話式 AI 層。它能負責初階接觸、篩選潛在客戶，並把有希望的名單轉給真人客服。作法是讓 AI 做完重複性的第一輪，再把值得收尾的對話交出去。它鎖定的是想在不擴編的前提下提高處理量的團隊。
動態話術
客服人員使用的話術會隨著通話走向調整。回應、異議與處理結果代碼都會回饋到流程裡，讓下一句提示貼合當下情境。團隊可以集中更新話術，不必一個座位一個座位手動推送，這讓大團隊的說法保持一致。
號碼聲譽與合規工具
Convoso 把來電顯示的聲譽管理疊在合規功能之上。號碼管理讓來電顯示遠離垃圾標記，合規層則處理 TCPA 檢查、DNC 清理與撥號時段限制。兩者合起來，針對外撥最致命的兩個破口：沒人接的電話，以及違規的電話。
開放 API 與 CRM 整合
Convoso 提供開放 API，把撥號系統接上 CRM 與第三方應用。由於它主要賣給已經在用 CRM 的團隊，這層整合是核心，不是可有可無的附加品。它也透過專屬方案支援 Salesforce，讓團隊能在自己慣用的 CRM 裡跑活動。
優缺點
優點
- DX5 引擎附帶四種撥號模式，可依活動調整節奏，而非套用單一的全局設定。
- AI 層（Voso.ai）與語音信箱偵測能壓縮耗在接不通電話上的時間。
- 號碼聲譽管理直接針對來電顯示的垃圾標記，這是拉低接通率的主因之一。
- 開放 API 與 CRM 整合讓撥號系統持續接上你原本在用的銷售工具。
- 合規工具把 TCPA、DNC 與 FCC 放棄通話規範收在同一個地方。
缺點
- 沒有免費試用，也不公布價格，因此不先跟業務談過，就無法測試平台也無法編預算。
- 年度合約是常態，等於在小團隊看到自己規模下的成果之前，就得先承諾。
- 功能組合明顯偏向大量外撥，低量或以進線為主的團隊能拿到的價值較少。
- 電信費與全渠道等加購項目不在基本報價內，可能拉高實際成本。
常見問題
Convoso 用來執行大量外撥通話活動。銷售與潛在客戶開發團隊用它來接觸更多真人、管理來電顯示聲譽，並透過雲端儀表板讓人員持續工作。
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