CoPilot.Live
Shopsense Retail Technologies (Fynd) · 程式設計 · 聊天機器人
CoPilot.Live 是一套無程式碼平台，用來打造搭載 ChatGPT 的 AI 代理，在網站、WhatsApp、語音、電郵與 Slack 上接待客戶。
關於 CoPilot.Live
What Is CoPilot.Live
CoPilot.Live 是一套無程式碼的 AI 代理平台。你把自家內容餵給它，挑一個大型語言模型，就能上線一個像受過訓練的客服人員那樣回應客戶的聊天機器人。背後的 Shopsense Retail Technologies（也就是 Fynd）後來把產品更名為 Fynd Kaily，舊網址 copilot.live 現在會轉到 kaily.ai。核心訴求沒變：不必寫程式，就能做出一位懂你生意的助理。
這套平台瞄準的是老被同樣問題淹沒的團隊。與其把每位訪客都轉給真人，你把代理接上自家文件、客服中心或產品目錄，讓它自己回答。遇到需要真人處理的案例，它會連同完整對話紀錄一併轉交。
有些限制值得先弄清楚。自訂 AI 工作流程、語音通話這類較深的自動化，都落在較高的付費方案裡；而一旦要離開這個平台，就得在別處重建代理。免費試用有 30 天，你可以在投入之前先確認合不合用。
Getting Started
- 在 copilot.live 註冊，這個網址現在會開啟 Fynd Kaily 主控台，並展開 30 天免費試用
- 建立代理，接上你的資料來源，例如網站、PDF 檔或客服中心
- 挑選語言模型、調整外觀，並設定代理要遵循的指示
- 部署到你的管道：網站小工具、WhatsApp、語音、電郵、Slack 或行動 App
- 在主控台檢視對話與數據，再視需要調整回答
產品資訊
快速了解 CoPilot.Live 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型客服團隊：不必多請人就能全天候回應常見問題，因為代理是從自家內容找答案
- 電商與零售品牌：代理處理產品探索與售後問題，消費者一邊逛就能一邊拿到答案
- 行銷人員與單打獨鬥的創業者：不靠工程師也能做出會蒐集名單的助理，再接上 WhatsApp 與網站小工具
- 為客戶代操的代理商：在單一主控台管理多個代理，並在不同帳號間重複使用範本，要擴充規模只需升級付費方案
任務
- 回答重複問題：把代理接上客服中心，它就能處理真人整天反覆面對的同一批詢問
- 篩選潛在客戶：在對話中蒐集姓名、聯絡方式與需求，再把有意願的名單交給業務
- 預約與排程：接上一段工作流程，讓代理查詢可預約時段並完成預訂
- 轉交真人：在對話中途轉給真人客服，並附上完整對話紀錄，客戶不必重講一遍
- 多語支援：代理能以 70 多種語言回覆，對無法為每個地區都配置人力的全球商店很實用
情境
- 旺季的網路商店：代理吸收暴增的運送與退貨詢問，讓員工專心處理複雜案件
- 非營業時間的網站：凌晨兩點沒人值班時，訪客一樣能立刻得到答覆
- WhatsApp 客服台：客戶在原本就常用的 App 裡傳訊，代理在同一則對話中回覆
- 服務業的語音專線：來電者接到語音代理，由它預約、改期或轉接，不必在線上枯等
主要功能
無程式碼代理建置工具
你只要描述代理該做什麼、把內容接上去，就能建立代理，完全不用寫程式。主控台會帶你為代理命名、設定語氣並挑選模型。會編輯客服文件的人就能讓機器人上線，這正是它對非技術團隊最大的吸引力。
帶上你自己的資料來源
你可以連接網站、上傳 PDF 或串接客服中心，代理就用這些素材回答。來源文件一有變動，同步會自動進行，機器人不會再引用你上個月就停用的政策。資料保持最新，答錯的機會自然更少。
用 AI 工作流程執行真實動作
工作流程讓代理不只會聊天。透過無程式碼編輯器，你可以觸發蒐集名單、預約時段或更新紀錄等動作，它還能透過 MCP 整合觸及外部工具。這正是能辦事的機器人與只會背誦常見問題的機器人之間的差別。
多管道部署
單一代理可同時跑在網站小工具、WhatsApp、語音通話、電郵、Slack、公開網頁，以及 iOS 或 Android App 上。你建一次就能重複使用，對客戶分散在不同 App 的品牌尤其重要。語音是當中的亮點，因為多數競品只做到文字對談。
轉交真人並保留完整脈絡
當代理碰上解不開的問題，它會把對話交給真人，並帶著整段對話紀錄。客戶不必從頭來過，真人客服也看得到先前問過什麼。自動化因此不會變成死路。
數據分析與範本
主控台會記錄解決時間、客戶滿意度與對話量，讓你看出代理在哪裡幫上忙、在哪裡卡住。現成範本涵蓋業務代表、客服專員、購物助理等角色，讓團隊有個起點，而不是面對一片空白。
模型選擇，包含 GPT 與 Gemini
你不會被綁死在單一模型上。平台在較高方案支援 GPT-3.5、GPT-4o、GPT-4o mini、GPT-4、Gemini 1.5 Flash、Gemini 1.5 Pro 與 Claude 3.5 Sonnet。切換模型能讓你隨需求在成本與品質之間取捨。
優缺點
優點
- 不用寫程式就能做出可用的 AI 代理，客服與行銷團隊都能上手
- 一個代理就涵蓋網頁、WhatsApp、語音、電郵、Slack 與行動 App，不必逐管道重做
- 轉交真人時帶著完整對話紀錄，客戶不用把說過的話再講一次
- 有 30 天免費試用，入門方案每月 39 美元，小型團隊負擔得起
- 支援多款主流模型，可在成本與回答品質之間自行選擇
缺點
- 自訂工作流程與語音通話保留給較高的 Business 與 Enterprise 方案，入門方案的功能有限
- 免費試用 30 天就結束，正式運作的代理沒有永久免費的選項
- 產品已更名為 Fynd Kaily，舊名 copilot.live 可能讓參考舊評測的人混淆
- 離開平台就得重建代理，因為沒有乾淨的匯出方式
常見問題
CoPilot.Live 是一套無程式碼平台，用來打造搭載 ChatGPT 等模型的自家 AI 代理。你把它接上自家內容，就能部署一個在網站、WhatsApp、語音、電郵與 Slack 上回應客戶的聊天機器人。這項產品後來更名為 Fynd Kaily。
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