CoSupport AI
CoSupport AI · 行銷 · 聊天機器人
CoSupport AI 是一款 AI 客戶服務平台，會從你的知識庫與歷史工單學習，自行處理重複的客服需求，並替其餘工單擬好回覆草稿。
關於 CoSupport AI
What Is CoSupport AI
CoSupport AI 是一款 AI 客戶服務平台，接上你原本就在用的客服系統，替你處理整條工單佇列。它會研讀你的知識庫與已結案的工單，據此把重複的問題處理到完，或先寫好一份回覆讓真人客服送出。
這家公司推出兩款產品，合起來涵蓋同一條佇列。CoSupport AI Agent 取代真人客服處理大量的 L1 工單，例如帳務問題、重設密碼、查詢訂單進度。CoSupport AI Assistant 則在需要人判斷的事情上協助客服，產出草稿、摘要與翻譯。有了這套客服系統 AI，客服工單自動化就能涵蓋整條佇列裡最重複的那一段。
最大的限制在範圍。這套平台是為重複性高的 L1 工作量而做，官方保證的 AI 解決率訂在 60%，所以複雜或敏感的案件最後仍會落到真人手上。它也很吃素材品質，因為 AI 是從你的知識庫與舊工單裡找答案，不會自己編。
Getting Started
- 接上你現有的客服系統、知識庫與營運系統。
- 開始 30 天免費試行，內含 1,000 次在真實工單上的 AI 回覆。
- 等試行跑出你真正的解決率，再挑一種收費模式。
- 第 30 天之後讓同一條佇列繼續跑，或就此停手：沒有長約綁著你。
產品資訊
快速了解 CoSupport AI 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 被重複工單淹沒的客服團隊：佇列裡大多是帳務、登入與訂單狀態問題的團隊，最快看到成果。
- 有實際工單量的小型與中型品牌：試行方案適合每月處理數百到數千張工單的公司，不是一人小店。
- BPO 與外包團隊：代操團隊可以把 AI 指向每個客戶的資料，但每一次導入都要各自訓練。
任務
- 自動處理 L1 工單：當解法已知，AI 會自行回覆並結掉帳務、退款與帳號存取的請求。
- 替客服擬回覆：Assistant 寫好一份可直接送出的回覆，客服只要看過、按下送出。
- 讀截圖與附件：工單裡的圖片、影片與 PDF 由 AI 自己讀，不必為此轉給真人。
情境
- 縮短首次回覆時間：AI 在對話開始的幾秒內就回，不用等客服空出檔期。
- 撐過旺季尖峰：固定方案維持在每月 1,000 張工單 99 美元，旺季也不會讓帳單暴衝。
- 服務多語系客戶：即時聊天、電子郵件與語音在 40 多種語言都能跑，不必額外設定。
主要功能
CoSupport AI Agent：把工單處理到完
Agent 負責從頭到尾處理重複的 L1 工單。它讀出客戶的意圖，透過代理式 API 執行動作，超出範圍的一律連同完整對話往上呈報。CoSupport AI 表示，它的 AI 客服代理最多能接下 90% 的重複請求。
CoSupport AI Assistant：協助真人客服
Assistant 瞄準需要真人判斷的工單。它準備好可直接送出的草稿、摘要、建議解法與翻譯，客服看過再送出。這是多數團隊就算自動化了輕鬆的量，仍會保留的那一塊。
專利架構抑制幻覺
CoSupport AI 跑在美國專利商標局核可的生成式架構 US11823031B1 上，目的是讓回覆有憑有據。AI 會先在你的知識庫與已解決工單裡檢索，把草稿與來源比對過，才送出答案。官方稱回覆準確率達 99%。
看得懂圖片與文件的工單理解
工單很少是乾淨的文字。這套平台會讀對話裡的截圖、照片、影片與 PDF，客戶貼上一張壞掉的儀表板或寄錯的商品，不必有人先幫忙解讀檔案。這種多格式的判讀，正是客服自動化的底層能力。
代理式 API：真的動手做
代理式 API 讓 AI 動手改東西，而不是只出一張嘴。它會更新訂單、取消訂閱、處理退款，並在你串接的工具裡調出帳號資料，客服工作因此從套版回覆推進到把事情辦完。
40 多種語言與廣泛整合
這套平台在即時聊天、電子郵件與語音上支援 40 多種語言，並串接 Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、HubSpot、Shopify 與 Stripe 等服務。如果你沒有客服系統，它也能以獨立小工具的形式放在網站上。
優缺點
優點
- 30 天免費試行含 1,000 次 AI 回覆，付款前就能用真實工單量出解決率。
- 60 天退款保證：AI 若達不到 60% 的解決率，已付的每一天都會退回。
- 每月 1,000 張工單 99 美元的固定方案，旺季也維持不變。
- 每位客戶獨立伺服器，不對外交叉訓練，並取得 ISO 27001 認證。
- 讀得懂圖片、影片與文件，附檔多的工單不必都丟給真人。
缺點
- 保證的解決率上限是 60%，複雜工單仍需要真人處理。
- 品質取決於你的知識庫與歷史工單有多完整、多乾淨。
- 上線前仍需要幾天實質的訓練與設定時間。
- 它是為重複性高的 L1 工作量而設計，量小或高度專門的佇列受益較少。
常見問題
CoSupport AI 用來把客戶服務自動化。它自行處理重複的 L1 工單，並替需要真人的工單擬好回覆，可裝在你的客服系統裡，也能當成獨立小工具。
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