CourseRev.AI
Shank Tech Inc. · AI 助理
CourseRev.AI 是高爾夫球場的 AI 櫃檯。它接聽來電、回覆簡訊與網站對話，也處理 WhatsApp，並把開球時間直接寫進球場原本在用的開球時間表。
關於 CourseRev.AI
About
CourseRev.AI 是什麼
CourseRev.AI 是一套為高爾夫球場日常營運設計的 AI 接待系統。櫃檯忙不過來時，它代替人員接電話，回覆網站對話與簡訊，並把這些往來變成開球時間表上的真實預訂。產品由 Shank Tech Inc. 開發，採專人服務模式銷售，由專屬客戶經理協助導入，不是自行註冊就能開通的工具。
它處理的問題很具體。週五下午與週六上午是電話最密集的時段，偏偏也是櫃檯正在接待球友的時候。沒接到的電話，就是一筆流失的開球時間。CourseRev 接手例行詢問，回答空檔與場規問題，遇到需要人員判斷的狀況，再依球場設定的轉接規則交回真人。
最大的限制在於它不取代原有的預訂系統。它需要有開球時間表供應商可供寫入，因此仍以紙本作業或自建系統的球場，必須先解決整合問題。價格同樣沒有公開，沒有預約演示之前，無法得知實際費用。
開始使用
- 預約演示，與團隊一起檢視現有開球時間表、電話架構與預訂規則。
- 確認系統整合方式、轉接規則，以及要交給 AI 處理的通話情境。
- 提供球場資料：服裝規定、場規、賽事行事曆、打孔養護日期與收費標準。
- 上線前用真實通話錄音測試語音接待與聊天機器人。
- 正式啟用後，從後台依實際出現的問題調整知識庫與用語。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 球場總經理：經常要處理「電話沒人接」的客訴，前提是團隊裡有人負責維護轉接規則與知識庫
- 二到五人的櫃檯團隊：話務量足以支撐導入，人力又精簡到漏接一通電話就有感
- 多球場經營者：想用單一後台掌握各場地的來電、對話與預訂
任務
- 回答開球時間查詢：AI 查詢開球時間表、說明可預約時段並完成預訂，不必有人接電話
- 接住下班後的預約需求：週四晚上九點打來的球友能直接完成預訂，而不是聽語音信箱
- 追蹤未到場：確認與提醒自動以電子郵件和簡訊發送，系統同時記錄缺席名單
情境
- 週六上午的報到尖峰：人員留在櫃檯接待，AI 消化來電量
- 賽事週：臨時調整的行程與休場公告只需輸入一次，之後每次回答都一致
- 下雨延賽或結霜休場：AI 說明現場狀況，並依球場規則改期或取消預訂
主要功能
AI 語音接待
語音助理在專屬電話線上處理開球時間需求、球場資訊、天氣查詢與預訂異動。管理者可以即時監聽通話，事後也能調閱文字紀錄，這件事比想像中重要：從紀錄裡才看得出 AI 是否唸錯球場名稱，或報錯收費。
多渠道預訂
來電、網站對話、簡訊、WhatsApp 與線上預訂入口全部匯入同一個系統，高爾夫球場聊天機器人與語音助理因此共用同一筆預訂紀錄。球友在對話裡問到一半、改用電話完成，也不用重講一次。
開球時間表直接同步
CourseRev 即時把預訂寫入球場現有的開球時間表，不需要搬家。原生整合涵蓋 Lightspeed、ForeUp、ClubCaddie、Club Prophet、TenFore、Zest、Golf Manager、QETI/Omni 與 Golf Central。若供應商不在名單內，團隊會評估串接，時程取決於技術工作量。
自動候補名單
時段客滿時，AI 邀請球友加入智慧候補名單，一有空位立刻通知。對週六需求強勁的球場來說，這裡就是救回營收的主要來源。
確認與提醒通知
預訂與取消確認自動以電子郵件和簡訊送出，後續再發提醒，語音提醒電話則列為即將推出。目的不是禮貌，而是降低未到場率：週五晚上收到訊息的人，隔天出現的機率更高。
管理後台與知識庫
網頁後台與 iOS、Android 管理 App 會列出每筆預訂的來源、付款狀態與球友資料。渠道管理、公告欄、優惠代碼、未到場收費與客戶檔案都放在同一處，臨時有變動時，知識庫幾秒鐘就能更新。
優缺點
優點
- 一套系統涵蓋五個渠道，不必分別採購語音機器人與聊天機器人。
- 與主流開球時間表同步且不必搬移資料，消除了櫃檯最大的採用障礙。
- 通話紀錄與處理結果讓管理者有憑據安排人力，而不是憑感覺。
- 接手多數球場放給語音信箱的夜間時段。
- 導入期間由專屬客戶經理調整用語、語氣與作業流程。
缺點
- 沒有公開價格，編列預算前必須先與業務談過，才能與其他方案比較。
- 需要有既有的開球時間表，電話系統也得支援轉接或代管號碼，仍靠紙本作業的球場無法使用。
- AI 只處理例行對話，需要判斷的情況全靠轉接規則寫得夠不夠細。
- 語音提醒電話尚未上線，目前提醒只走電子郵件與簡訊。
常見問題
它扮演球場的 AI 櫃檯，接聽來電、回覆對話與簡訊，提供球場資訊，並直接在開球時間表上完成或修改預訂。
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