CX Assist
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CX Assist 是支援 Gmail 與 Outlook 的 AI 郵件助理。它會整理收件匣、用你的語氣寫好回覆草稿，並只在你核准的規則下自動寄出。
關於 CX Assist
About
CX Assist 是什麼
CX Assist 是一套網頁應用程式，直接架在你原本使用的信箱上。它讀取新信、貼上標籤，再用你的語氣寫一份草稿，然後把草稿放進佇列，等你按下寄出或先動手修改。你不必換掉公司的郵件服務，也不用逐一轉寄。
它處理的問題很普通，但很花錢：郵件分流，加上永遠重複的那幾種回答。小型公司的客服信箱一整週都在收同樣八個問題，中間夾著發票、合作提案與雜訊。一般的 AI 回信工具是逐封孤立回覆，語氣就是在這裡走鐘的。CX Assist 把郵件分流與 AI 草稿回覆套用到整串往來上。
讓它跟一般聊天機器人拉開距離的是訓練這一步。你餵給它過去的回覆、常見問題頁面與產品文件，它會為不同寄件人類型各留一套人設。主要限制也很清楚：真正的自動化放在 Pro 方案，而且整套產品只活在瀏覽器分頁裡。
開始使用
- 一鍵連接 Gmail 或 Outlook，並在 OAuth 同意畫面按下授權。
- 建立一組人設，加入訓練素材：過去的回覆、常見問題、產品文件，Pro 方案還能加上網址。
- 設好標籤與規則，讓優先、客服、參考、垃圾四類信件各自歸位。這層收件匣管理在兩個服務上都一樣，而 Gmail AI 自動回覆用的就是與 Outlook AI 郵件助理同一個一鍵連線。
- 打開佇列，逐封看過草稿，再寄出或先編輯。
- 在 Pro 方案中，只對「回錯成本很低」的標籤開啟自動寄送。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 一人公司與獨立創辦人：所有客戶信都得自己回，草稿佇列在這裡省下的時間最多。Starter 方案的上限是每月處理 500 封。
- 二到五人的客服小組：共用標籤、人設與一套升級處理的習慣，可以避免兩個人回同一串信。自動寄送要 Pro 方案。
- 客戶往來拉很長的自由工作者與顧問：訓練素材讓語氣在幾十位客戶之間維持一致。不過只要牽涉金額或期限，還是自己看過一遍比較安心。
任務
- 每日收信整理：AI 貼上優先、客服、參考、垃圾四種標籤，四十封未讀信在你打開信箱之前就先排好順序。
- 重複的客服回覆：運費、價格、退款的問題會拿到一份接近定稿的草稿，內容來自你自己的文件，而不是模型臨時生的通用答案。
- 追蹤與報價：用你平常的說法寫一封簡短客氣的提醒，只要一個點擊，不必花五分鐘。
- 多語回覆：Pro 內建一百多種語言的翻譯，客戶用你讀得懂但不擅長書寫的語言來信時很好用。
情境
- 早上補進度：整晚的來信已經分好類、也寫好草稿，你只需要掃過再寄，不必從頭讀。
- 多人共用的客服信箱：標籤加上佇列，誰回過、哪封還卡著，一眼就看得到。
- 產品上市週與旺季：每月寄件上限會先提醒你量已經超過方案，而不是等到回覆開始延遲才發現。
主要功能
用你的寫法訓練出來的 AI 草稿回覆
每一封新信都會有一份貼著你語氣的草稿，素材來自你上傳的資料與先前的往返。它不是修得很漂亮的範本，而是一份稍微改一下就能寄出的文字。Starter 方案接受純文字與檔案，Pro 方案再加上網址。
附狀態與用量追蹤的佇列
佇列列出 CX Assist 處理過的每一封信，狀態從待處理走到已起草、已寄出。用量計數器會顯示你還離方案上限多遠，在每月 500 封的方案上這件事很實際。另外還有單封信的細節檢視，可以看模型到底讀了什麼。
自動貼標的收件匣管理
自動分類把信件分成優先、待回、參考與垃圾，並把雜訊擋在回覆流程之外。標籤規則可以自己調整，所以一次判斷失準不會在每串信裡重複發生。
依標籤或人設設定的自動寄送規則
草稿模式是預設值，沒有你按一下，任何信都不會離開你的帳號。Pro 方案可以針對特定標籤或人設開啟自動寄送，團隊就是靠這個在幾分鐘內清掉例行問題。控制單位是規則：發票維持人工處理，運費問題則可以自己寄出。
Magic Rewrite 與翻譯
Magic Rewrite 能把任何文字改寫成正式、親切、更精簡，或改成某組人設的口吻。翻譯在 Pro 方案支援一百多種語言的信件與片段。草稿寫到一半想搶救時很好用，不必整段重來。
整合與 Webhook
Pro 方案可接 Slack 收即時通知、HubSpot 同步聯絡人與筆記、Stripe 與 Shopify 在側邊欄顯示客戶背景，另外還有 Instantly 支援開發信。Webhook 可以接 Zapier、Make 或自家系統，草稿就能觸發其他工具的工作。
優缺點
優點
- 預設就是草稿模式，未經你同意，錯誤的回覆不會送到客戶手上。
- 用自己的文件訓練，在品牌語氣與政策正確度上勝過通用提示詞。
- 開通只要按一次 OAuth，不必開 IT 工單，也不必搬信箱。
- 各方案有明確的處理上限與用量計數，量變大時成本比較好預估。
- Pro 的整合把 Stripe、Shopify、HubSpot 的資訊放在草稿旁邊，省下切換分頁的動作。
缺點
- 沒有永久免費方案，只有 14 天試用，且整段試用總共只能處理 150 封。
- 自動寄送、翻譯與幾乎所有整合都落在每月 $24.99 的 Pro 方案。
- Starter 每月 500 封的上限，對忙碌的客服信箱來說很快就見底。
- 沒有公開的 API 文件，自家自動化只能走 Webhook。
常見問題
它連上 Gmail 或 Outlook，替來信貼標籤、用你的語氣寫草稿，並把草稿留在佇列裡等你寄出。Pro 方案還能針對你指定的標籤自行回覆。
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