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Denser.ai · 程式設計 · 聊天機器人
DenserBot 是 Denser.ai 推出的 AI 客服代理。它用你的網站、文件與政策回答問題，每則回覆都標明出處，解決不了的部分則送進客服工作台排隊。
關於 denser.ai
About
DenserBot 是什麼
DenserBot 是 Denser.ai 的聊天機器人那一半，整個平台把 AI 代理與真人客服工作台綁在一起。你把網站、PDF 與幫助中心指給它，它讀完之後開始作答，並附上引用段落的位置；遇到答不出來的問題，就變成一張工單。
它要解決的是資料散落。多數團隊的客服資訊分居四處：網站聊天視窗、信箱、幫助中心、工單系統，客人每到一個地方就得重講一次。這裡所有管道背後只有一份知識庫，所以同一題在 WhatsApp 問、在 email 問，拿到的都是同一套答案。
好用之處有方案門檻。工作台、轉真人與 Zendesk、Intercom 同步要從每月 119 美元的 Standard 方案才開始，免費與 Starter 是真的能用，但規模很小。
開始使用
- 到 denser.ai 註冊並選方案。免費版不收卡，可建 1 個機器人、每月 20 次查詢。
- 加入來源。貼上網站網址、上傳 PDF，或連接幫助中心，讓機器人有內容可答。
- 用日常說法描述助理：語氣、哪些問題要拒答、什麼時候該轉人。Denser 會產出第一版。
- 拿真實客訴來測。建置器會實際跑一遍，把答壞的地方顯示在畫面上，並提出修正，等你按下核准。
- 用一段 script、iframe 或 React 元件裝上聊天視窗，再打開你需要的其他管道。
產品資訊
快速了解 denser.ai 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 被重複問題淹沒的小型客服團隊：一個共用信箱加一個機器人就能擋掉基本題，Standard 再加五個席位，全隊一起處理同一條佇列。
- 沒有專職客服的 SaaS 與電商業者：機器人幾分鐘就能上線，掛在你既有的網站上，表單捕獲把對話變成可後續追蹤的姓名與 email。
- 想先看到證據才加預算的客服主管：回覆品質報表會列出哪些主題答不好、被問了幾次，這正是說服公司升級的依據。
任務
- 回答運費與退貨規則：機器人引用你自己的頁面並附上段落，客人能自己核對，不必單方面相信機器。
- 壓低工單量：團隊答過一次的題目會寫回知識庫，同一題就不再進來。
- 第一線分流：AI 收不了尾的對話直接變成工單，逐字稿一併附上，真人在機器人停下來的同一則對話接手。
- 收集有名有姓的名單：在預約 demo 或詢價前先問姓名與 email，並把意圖跟對話一起存下來。
情境
- 每週被同一題退貨問題問四十次的商店：一則知識庫條目就能同時應付聊天視窗、email 與 WhatsApp，日誌還會顯示哪些情況仍然失手。
- 兩個人要顧三個時區的客服：夜間由機器人頂著，早班打開佇列時上下文已經在裡面。
- 文件很多、新舊頁面互相矛盾的產品：來源檢查會在客人撞上之前先把衝突標出來。
主要功能
每則回覆都附出處
附引用來源的聊天機器人，讀起來跟只會講得很有自信的那種不一樣。每則回覆都連到它引用的段落，客人查運送天數或退款規則時不必開工單。對團隊來說，這條線索讓一則爛答案立刻指向某個過期頁面。
會自己測試的建置器
Denser 先用你的內容長出第一版機器人，再拿真實客訴去考它，答不好的地方直接顯示在畫面上。它也會針對弱答案提出修正。任何改動都要你核准才上線，所以壞的修改不會自己跑到客人面前。
回覆品質報表
儀表板把答不出來的問題依主題分組，並計算每題被問的次數，也會抓出不同來源之間的矛盾。這份清單是改善知識庫最短的路，因為它直接告訴你該補什麼，不必靠猜。
一個代理走遍所有管道
同一份知識庫同時供應網站聊天視窗、幫助頁、email、電話與 REST API，另外還有 WhatsApp、Slack、Telegram、WordPress、Shopify 的安裝方式。網站聊天機器人只要用一段 script 或 iframe 裝一次，其餘都是同一個後台裡的開關。
可即時接手的客服工作台
聊天紀錄會自動變成工單，逐字稿一起帶過去，沒有人需要重打一次。團隊可以即時加入進行中的對話，在同一條佇列裡指派、貼標、結案，也能看出哪些工單逾期、由誰負責。
工單同步與轉真人
Standard 以上可以把 Denser 的工單送進 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或 HubSpot，訪客想找真人時也不必離開對話。客人留在原本的視窗等待，團隊同時看到誰在等、等了多久。
優缺點
優點
- 引用直接指向原始段落，每則答案都經得起查證，對謹慎的買家特別有用。
- 測試與修復都在產品裡完成，你能在客人發現之前先看到破口。
- 客服工作台與機器人同屬一套工具，省掉在聊天與工單之間複製貼上的動作。
- 以這個價位來說管道覆蓋很廣，從 script 到電話與 API 都有，不必另開整合專案。
- 免費版不收信用卡，可以先做出一個能跑的機器人再決定要不要付費。
缺點
- 查詢額度對流量大的網站偏緊。Standard 每月 119 美元只含 7,500 次，而定價頁沒有公布超量費率，用量大的網站得先跟業務談預算。
- 工作台、轉真人與 Zendesk、Intercom 同步都從 Standard 起跳，對需要交接的團隊來說等於入門價翻倍。
- Starter 只給一位成員，兩個人沒辦法共用 39 美元的方案。
- 改善循環還是需要有人核准修改、補寫沒被涵蓋的主題，所以它減少工作量，但沒辦法完全無人看管。
常見問題
DenserBot 用你提供的內容，在自家網站與各管道回答客戶問題，答不出來的就轉成客服工單。它適合想要聊天機器人與客服工作台共用一份知識庫、而不是分開兩套工具的團隊。
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