Dialoft AI
Dialoft AI · 語音與語言 · 行銷
Dialoft AI 是一套語音 AI 平台，為企業打造擬真的語音代理，負責接聽與撥打商務電話，涵蓋潛在客戶篩選、預約排程與全天候客服。
關於 Dialoft AI
What Is Dialoft AI
Dialoft AI 是一套量身打造的語音代理平台，服務的對象是把電話當命脈的企業：它就像一位 AI 電話代理，撐起日常的自動化通話量。它不給你一個自己摸索的後台，而是依照你的話術、常見問題與知識庫替你建好代理，再串接你原本就在用的工具。與其說訂閱軟體，更像是請了一家開發公司。
核心承諾很單純。你的電話在半夜、週末與午休尖峰照樣運作。代理會立刻接聽、篩選來電者、預約時段，遇到需要真人處理的對話就即時轉接。
最大的限制在於綁約門檻。Dialoft AI 收取一次性開發費，外加每月 1,000 美元的維護方案，而且既不公布免費試用，也不公開定價。這讓它適合通話量確實龐大的團隊，而不是想隨手試試語音 AI 的人。
Getting Started
- 從官網預約展示，讓 AI 語音代理打電話給你，親自聽聽語音品質。
- 提供你的話術、常見問題與知識庫，讓 Dialoft 依照你的品牌語氣與常見疑慮訓練專屬代理。
- 串接你的 CRM、行事曆與電話系統，讓通話後的更新名單、同步預約等作業自動完成。
- 約兩週建置完成後正式上線，之後在監控後台檢視通話逐字稿與情緒數據。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 被來電量淹沒的業務團隊：Dialoft 約 30 秒內接聽並先篩選來電者，業務只跟真正有興趣的人談，成交率自然提高。
- 沒有接待人員的小型商家：AI 接待員包辦夜間、週末與午休時段，漏接的電話與流失的預約都跟著變少。
- 支援與排程人員：常見問題與預約排程交給代理，人力留給真正需要真人處理的通話。
任務
- 大量外撥開發：不必擴編就能跑高量能的行銷活動，再把高意願的來電者直接轉給線上業務。
- 預約與提醒：代理查詢你的行事曆，通話當下直接完成預約，再以簡訊或電子郵件追蹤。
- 喚醒 CRM 裡的沉寂名單：自動化聯繫能撈回團隊早已放棄的客戶，每一封回覆都會回到 CRM。
情境
- 家事服務與房仲團隊被大量來電追著跑：先替每位來電者做初步篩選，業務只需接觸已準備好購買的人。
- 診所與醫療相關機構處理預約排程：涵蓋預約、提醒與基本問題，不必讓櫃檯人員超載。
- 替多個客戶做名單開發的行銷公司：為每個客戶部署專屬品牌代理，並透過通話與情緒分析分別追蹤。
主要功能
量身訓練的語音代理
Dialoft 依照你自家的知識庫、常見問題與話術來建構每個代理，而不是套用現成範本。官方把這套設計稱為「AI Brain」，專門訓練來維持品牌語氣並回應棘手的疑慮。你拿到的是聽起來像自家公司的代理，而不是公版機器人。
來電 AI 接待員
接待員隨時立刻接聽每通電話，在對方還在線上時就完成預約。它處理常見問題、必要時轉接真人，還能複製品牌專屬嗓音。漏接電話不再是每天的常態。
外撥業務代理
對於追名單的團隊，外撥代理會迅速聯繫、篩選並安排會議，業務一個號碼都不用撥。它能跑高量能的陌生開發，並把高意願來電者推向即時轉接。你不必增聘人力就能放大通話量。
多語言對話
代理能說超過 20 種語言，還會在通話中即時辨識對方語言，連口音都顧到。對於服務跨區客戶的企業特別重要，因為一個代理就能涵蓋以往得靠不同人力處理的市場。
CRM 與工作流程整合
Dialoft 透過安全的 API 與 Webhook，串接 GoHighLevel、HubSpot、Salesforce，以及行事曆、Slack、Zapier 與 Twilio。通話後的狀態更新與追蹤自動執行，不會有任何一筆資料躺在試算表裡等人手動輸入。
通話分析與情緒追蹤
每通電話都會被轉成逐字稿並加上情緒評分，再經由監控後台回到你的紀錄。你能看到來電者問了什麼、對話進行得如何，以及代理該在哪裡改進。
優缺點
優點
- 代理約 30 秒內接聽，快到足以在客戶打給對手前先攔下這筆名單。
- 即時預約與 CRM 同步省下手動追蹤，把時間還給業務。
- 支援超過 20 種語言並自動辨識，一套設定就能涵蓋多個地區。
- 依照你的知識庫量身訓練，代理的語氣與答覆都貼合品牌。
缺點
- 沒有免費試用也沒有公開定價，得先跟業務談過才知道要付多少。
- 一次性開發費加上每月 1,000 美元維護，加總起來不便宜，想隨手試試語音 AI 的人基本被排除。
- 建置取決於你的 CRM 與電話系統是否已具備整合條件，這可能讓兩週的時程往後拖。
常見問題
Dialoft AI 打造能自動接聽與撥打商務電話的語音代理。它們負責潛在客戶篩選、預約排程、陌生開發與客戶支援，全天候運作。
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