DialSense
DialSense · 語音與語言 · 行銷
DialSense 是 AI 通話自動化平台，把 AI 語音機器人、自動撥號名單、SIP 中繼整合與即時分析放進同一個瀏覽器儀表板。
關於 DialSense
About
DialSense 是什麼
DialSense 是雲端通話平台，團隊設在印度。一份訂閱賣三件事：在電話上與人對話的 AI 語音機器人、跑外撥名單的自動撥號，以及看兩者表現的報表。號碼由你自己透過 SIP 中繼整合帶進來，撥號、對話、錄音與事後數字都由平台處理。
它針對的是客服中心與外撥業務團隊，不是一天打四通電話的人。官網每個角落都在講量：預測式撥號、一萬路同時通話、逐活動儀表板、把結果送回 CRM。如果你的通話量還在一張試算表裡，Starter 方案對你來說太重。
拿掉行銷那一層，這是一套 AI 語音機器人，旁邊接上撥號器與報表模組。兩個限制很快就會碰到。第一是瀏覽器：WebRTC 通話在 Chrome 或 Edge 裡進行，官網沒有列出行動 App，習慣用手機作業的業務員無法在介面裡接電話。第二是地域：整合做得最深的是印度電信商，Jio、Airtel、TATA、BSNL、Vi、Exotel、Knowlarity 全在名單上，這說明了產品從哪裡長出來。在台灣或香港要找 AI 電話軟體的人，先確認當地電信商有沒有被涵蓋。
開始使用
- 從註冊連結建立帳號，選一個方案，或請業務安排一輪試用。
- 接上號碼：既有的 SIP 中繼、DID 號碼，或 Plivo、Twilio 這類支援的 VoIP 供應商。
- 設定撥打邏輯：建立預測式、漸進式或預覽式撥號的活動，或寫好機器人腳本，定義意圖與轉接真人的規則。
- 接上輸出：錄音、逐字稿與 webhook 事件送進你的 CRM 或資料庫，儀表板同步追蹤活動。
產品資訊
快速了解 DialSense 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服中心主管：佇列分配、座席追蹤與活動都放在同一個畫面，客服中心語音代理還能先接掉重複問題，不必讓真人一直掛在線上。前提是電話系統已經走 SIP，還在用老總機的團隊得先搬家。
- 保險與信貸業務團隊：續約與催收電話可以逐活動寫腳本並錄音，一次合規查核只要匯出一份檔案。
- 五到五十人的外撥團隊：Growth 方案含每月五萬通與五個機器人，剛好給已經超過人工撥號、又還不想簽企業約的團隊。
- 懂電信的開發者：REST API、webhook，加上 Asterisk 或 FreeSWITCH 的底子，讓你把自家程式接上去，不必從零重做。
任務
- 在業務接手前先篩名單：機器人問完篩選題、替答案打分，符合規則就預約會議。
- 追續約與繳款提醒：排程活動把名單撥完，逐字稿直接告訴你今天誰需要真人跟進。
- 分流進線客服電話：IVR 與機器人處理重複問題，其餘連同逐字稿轉給座席。
- 檢視活動成效：錄音、逐字稿與座席通話時數都在同一塊儀表板上，比較兩版腳本不必先匯出。
情境
- 同一批人力把每日外撥量從 200 通拉到 2,000 通，這是官網客戶見證裡描述的變化。
- 在印度用印地語或地方語言打電話：技術堆疊列出 Sarvam AI 處理印度語系語音，ElevenLabs 負責語音合成。
- 把一個 Twilio 帳號、一台獨立撥號器與一份報表試算表，換成一個平台與一張帳單。
主要功能
邊講邊轉文字的 AI 語音機器人
對方說話時機器人同步聆聽，把語音即時轉成文字，再從你設定的意圖裡挑回應。腳本、退路話術、何時轉真人，全由你決定。逐字稿是即時的，儀表板看到的是正在發生的對話，不是一小時後的紀錄。
外撥活動的三種撥號節奏
自動撥號軟體提供三種節奏。預測式會估算座席何時空檔並提前撥出；漸進式維持每位空閒座席一通電話；預覽式先顯示名單再由座席按下撥號。選哪一種會直接改變放棄率與座席空轉時間，多數團隊會用同一份名單測兩種。
SIP 中繼與電信商整合
平台可接 Plivo、Twilio、Jio 與自建 SIP 中繼，也列出與 TATA Communications、Bharti Airtel、BSNL、Vodafone Idea、Exotel、Knowlarity 的預先認證串接。電信合約與號碼留在你手上，對已經談好費率的團隊差別很大。
即時客服中心分析與錄音
客服中心分析以活動為單位：通話進行數、接通率、座席通話時間與逐字稿片段。錄音與完整逐字稿掛在該筆通話紀錄上。這條連結讓合規查核或改寫腳本變成例行工作，而不是考古。
瀏覽器裡的 WebRTC 通話
WebRTC 通話在瀏覽器分頁裡接聽與撥出。不用桌面話機、不用裝軟體電話、不用外掛。主管可以在同一個介面監聽，新進座席只要筆電、耳機與帳號就能上線。
REST API 與 webhook
你可以匯入聯絡人名單、取出每通電話的結果，並訂閱通話結束或逐字稿完成這類事件。已經有 CRM 的團隊用 webhook 把結果寫回去，不必另外養一層中介。
優缺點
優點
- 撥號器、語音機器人與報表是同一個產品，不必自己把三家供應商縫起來。
- 印度電信商的串接已預先認證，撥往 Jio、Airtel、TATA 號碼的開通時間因此縮短。
- 價格公開：99 與 299 美元兩個級距都寫在官網，找業務之前就能先編預算。
- Sarvam AI 與 ElevenLabs 的語音涵蓋英語以外的印度語系。
- WebRTC 通話讓每位新座席少一次軟體電話安裝工單。
缺點
- 方案之間的落差很大。Growth 停在五萬通與五個機器人，再上去全部變成沒有公開價的客製報價。
- 語音與電信費用不在訂閱內。方案只列通話量、不列每分鐘單價，單一活動的真實成本得另外詢價。
- 官網沒有行動 App。只能用手機作業的座席無法在 DialSense 介面裡接電話。
- Starter 只有 email 支援。優先支援從 Growth 開始，專屬窗口要 Enterprise 才有，小團隊遇到故障時等待更久。
常見問題
它替你打電話。AI 語音機器人負責對話，自動撥號跑完外撥名單，儀表板負責錄音與報表。平台架在你自己的 SIP 中繼上，並不吃掉你的電信商。
相關內容
探索與 DialSense 相關的工具、技能與文章。
DialSense 替代方案
Foley
Hanamori Labs, LLC · 語音與語言 · 生產力 · AI 助理Foley 是一款語音待辦清單，把一句話變成歸檔好的任務，專案、日期與時間都先填好，接著再幫你依現有清單排出一整天的順序。
HireKey
HireKey · 語音與語言 · 生產力 · AI 學習HireKey 是由前科技業招募主管打造的 AI 求職副駕駛。它分析職缺契合度、客製化履歷、帶你練習面試，並把每份申請整理在同一處。
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · 寫作 · 語音與語言 · 生產力Fluence 是 Android 上的文件閱讀器，能朗讀 PDF、EPUB、Word 檔與網路文章，逐句跟著語音標示，並在手機上直接回答你對內容的提問。