Document360
Kovai Limited · 生產力 · AI 學習
Document360 是 Kovai 推出的 AI 知識庫平台，用來建立產品文件、客服中心與內部 Wiki，搜尋、回答與草稿都由 Eddy AI 接手。
關於 Document360
What Is Document360
Document360 是一套雲端知識庫軟體，也是不少團隊口中的文件平台，服務需要對外發布文件的團隊。它把工作分成兩塊：編輯端讓寫手與審稿人建立、核准文章，讀者端則讓客戶或員工自行查找答案。兩者放在同一個專案裡，草稿不必再靠另一套工具就能直接上線。
它要解決的是文件四散的問題。客服團隊、技術寫手與產品經理常把答案留在 Confluence、共用磁碟或聊天串裡。Document360 把這些內容收進同一個可搜尋的地方，再加上相關文章與能從自家資料庫回答的 AI 助理。文章破千之後，分類管理與批次工具比編輯器更關鍵，平台也把力氣花在這裡。
最大的限制是價格。Document360 不公布固定方案。你得先回答一份簡短問卷，說明工作區、語言、團隊帳號與 AI 用量，才會拿到報價。對小團隊來說，這比固定人頭月費更難編預算，而且沒有免費方案，想試付費功能就得先跟業務談。
Getting Started
- 預約 Demo，或直接從官方設定流程開始，先確定專案型態：公開知識庫、私有內部手冊，或兩者混用。
- 從 Word、Confluence、Google Docs、SharePoint 或 PDF 匯入現有內容，也可以開空白專案從分類開始建。
- 邀請寫手與審稿人，設定角色，讓草稿在發布前先走完核准流程。
- 用自家網域、品牌與導覽設定讀者端，再把連結分享給客戶或同仁。
產品資訊
快速了解 Document360 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 技術寫手：編輯端同時提供 Markdown 編輯器與進階視覺化編輯器，習慣寫原始碼的人與偏好文書處理介面的人可以在同一個專案裡作業。版本紀錄與可重複使用的內容區塊能省下重工。
- 客服團隊：讀者端搜尋、相關文章與 Eddy AI 會在問題變成工單之前先擋掉。團隊靠搜尋與回饋分析追蹤成效，實際能省下多少工單，取決於知識庫完整到什麼程度。
- 產品與工程團隊：API 與開發者文件跟產品指南放在一起，SSO 與 SCIM 則讓權限跟著公司現有的身分驗證系統走。
任務
- 發布產品客服中心：文章從草稿、核准一路走到掛上自家品牌的正式頁面，SEO 設定也能幫文件在搜尋結果中曝光。
- 經營內部知識庫：私有專案只讓登入後的帳號閱讀，適合人資政策、新人訓練與內部流程文件。
- 減少重複工單：嵌入式協助小工具與 AI 聊天機器人會從知識庫取答案，在 App 裡直接回覆，使用者不必離開產品就能找到說明。
情境
- 文件已經塞不進共用資料夾的 SaaS 團隊：分類管理、標籤與全域尋找取代，讓上千篇文章照樣好找。
- 重複問題越積越多的客服單位：分析能看出哪些文章被讀、哪些搜尋查不到結果，直接指出內容缺口在哪。
- 需要在多個據點記錄流程的公司：可自選資料中心位置，加上 SOC 2、ISO 27001 與 GDPR，內部與各地法規要求都比較好交代。
主要功能
Eddy AI 搜尋與回答
Eddy AI 是平台的 AI 核心。它負責知識庫內的搜尋與回答，也能起草內容與常見問題、找出重複文章，並自動產生詞彙表。聊天機器人外掛把同一套回答引擎放進嵌入式小工具，資料來源涵蓋你的文件、檔案與客服工單。讀者拿到的是直接答案，不是一串連結，從提問到解決的路徑因此縮短。
一個專案兩套編輯器
Document360 同時附上 Markdown 編輯器與進階所見即所得編輯器。寫手依任務而非依工具切換，官方說兩者搭配能把編輯速度提升最多三成。格式之所以能維持一致，是因為兩套編輯器寫入同一種文章模型；每篇文章也能從範本開始，讓大型知識庫的結構保持一致。
自訂工作流程
工作流程工具會自動處理任務分派、審稿循環與發布。你設定關卡後，文章要等指定審稿人簽核才能上線，提醒機制也不會讓內容稽核被漏掉。對受監管或節奏快的產品來說，這讓文件變成可重複的流程，而不是臨時湊出來的東西。批次發布、隱藏、搬移與刪除，則讓你一次處理大量文章。
讀者端搜尋與導覽
搜尋是讀者最常碰到的功能。篩選器、標籤搜尋、AI 搜尋與附件內搜尋能讓人快速找到正確文章，相關文章建議則把閱讀留在站內。官方指出相關文章能把停留時間拉長最多 25%，當目標是自助服務、而不是送出表單時，這個數字就有意義。
內容與讀者分析
Pro 分析涵蓋文章、分類、搜尋、作者、讀者、回饋與連結，另有各國細分。真正好用的是找不到頁面與搜尋分析，因為它們會顯示使用者查了什麼卻沒查到，團隊據此決定該寫什麼、該改什麼，不必憑感覺。
安全與權限控管
平台支援角色與權限、IP 限制、SSO、SCIM，以及供程式存取的 JWT。所有方案都符合 SOC 2 Type II，另有 ISO 27001 認證與 GDPR 合規。資料中心位置可依效能與資料落地需求選擇，每日備份加上還原到指定時間點，能把改壞內容的損失壓到最低。
整合與 API
Document360 可串接 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與 GitHub 等客服與分析工具，也能透過 Zapier 與 Make 做自動化。API 支援讓團隊能把內容抓出去，或把更新送進其他系統。對不想讓文件工具變成孤島的團隊來說，這樣的廣度很重要。
優缺點
優點
- 把撰寫、發布、搜尋與 AI 回答整合在同一平台，不必拼湊好幾套工具。
- Eddy AI 搜尋直接從自家內容給答案，適合自助服務的場景。
- 搜尋、讀者與回饋分析夠細，內容缺口看得出來。
- 合規基礎扎實，具備 SOC 2 Type II、ISO 27001 與 GDPR，資料中心位置也能選。
- 整合清單很廣，涵蓋 Zendesk、Slack、Salesforce 與 GitHub，文件能貼近日常工具。
缺點
- 沒有固定或公開價格，不聯絡業務就估不出成本，預算規劃因此被拖慢。
- 沒有免費方案，想評估付費功能只能靠 Demo 或業務洽談。
- AI 聊天機器人與 AI Premium Suite 屬於加購項目，實際支出會高於基本報價。
- 平台鎖定文件量大的團隊，只有幾十篇文章的小團隊可能付了錢卻用不到那些工具。
常見問題
Document360 用來建立與架設知識庫，包括產品文件、客服中心、使用手冊、標準作業流程與內部 Wiki。團隊在編輯端撰寫並核准文章，再發布到可搜尋的網站供客戶或員工查閱，上層再加上 AI 搜尋與回答。
相關內容
探索與 Document360 相關的工具、技能與文章。
Document360 替代方案
Swms
Swms AI · 寫作 · 生產力 · 商業Swms 是一款 AI 安全合規工具，能把一段對工作的簡單描述變成可直接使用的安全文件。你描述專案、工種與已知危害，它就會在數秒內寫出一份安全作業方法聲明、工作危害分析、安全作業程序、RAMS 或安全資料表。它還內建 Oscar，一個能用任何語言回答職場安全問題的聊天助理。建築、礦業、運輸與倉儲團隊都用它來減少那些原本會吃掉大半工作天的文書作業。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Rows
Rows (Superhuman) · 生產力 · 商業Rows 是一款 AI 試算表與資料分析工具，能從 50 多個來源匯入即時資料，接著讓你用白話文操作，不必寫 SQL 查詢或巢狀公式。你可以從 PDF 裡撈出數字，連接廣告平台、資料庫與銀行帳戶，並請 AI 建立報表、合併資料集，或架設會自動重算的模型。它在瀏覽器裡運行，操作起來就像試算表，如今隸屬於 Superhuman 旗下。