eesel.ai
eesel AI · 生產力 · AI 學習
eesel AI 是一款可以聘進公司的 AI 隊友，負責回覆客服工單、在官網與客戶對話、處理內部提問，採點數計價，每月 299 美元起。
關於 eesel.ai
What Is eesel AI
eesel AI 是一款 AI 客戶服務與知識代理，加入團隊的方式就像帶一位新同事上工。你不需要設定僵硬的決策樹，只要用平常說法跟它對話，它就會從團隊原本就在用的資料來源認識你的業務。
這些來源包括公開的客服中心、過去的客服工單、常用回覆範本，以及 Google Drive、Notion、Confluence、SharePoint 或 Google Docs 裡的文件。讀完之後，eesel 會用團隊核准過的脈絡與語氣回答。你也可以請它記住某項政策、某種語氣或某個流程，它會寫進自己的指示與檔案，之後照著執行。
同一個代理可以同時擔任多個職務。它能在 Zendesk、Intercom、Freshdesk 這類客服系統裡工作，也能以聊天視窗的形式待在官網、接手一個信箱，或回答員工的問題。它最大的限制在於範圍。eesel 不是程式開發助理，也不是基礎模型，更不會取代你的主要紀錄系統。涉及敏感或不可逆的工作，仍然需要有人在審核或轉交環節把關。
Getting Started
- 註冊並建立工作區與第一位代理。試用免費，提供 100 點數，不必綁信用卡。
- 把 eesel 邀進團隊平常對話的地方，例如 Slack、Microsoft Teams、Google Chat 或 Discord，並指派職務：客服系統、官網或信箱。
- 連接知識來源，例如文件、客服中心文章、過去的工單、常用回覆與商品目錄資料。
- 用平常說法寫下指示，涵蓋語氣、轉交規則與允許的動作，就像向新同事交代工作。
- 先用歷史工單測試，再以審核草稿模式在監督下上線，之後才讓代理自行處理。
產品資訊
快速了解 eesel.ai 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服團隊：代理能在 Zendesk、Intercom 或 Freshdesk 裡從頭到尾解決工單，敏感案件則留給人工轉交。
- 想查內部知識的員工：需要政策與流程答案時不必打擾同事，直接在 Slack 或 Microsoft Teams 就能問到。
- 電子商務經營者：在 Shopify 或 WooCommerce 開店，想在商店聊天視窗裡完成商品導購與訂單支援。
任務
- 撰寫並送出工單回覆：eesel 讀取已連接的來源，用核准的語氣寫出回覆，把握不定的部分交給人工處理。
- 依公司知識撰寫部落格文章：它用品牌語氣、從核准來源起草內容，團隊審過之後才發布。
- 回答重複的內部提問：它接手一再出現的政策與流程問題，並引用所用的資料。
情境
- 下班後看守客服信箱：代理在夜間持續回覆工單，只把解決不了的問題往上轉。
- 清理堆積的工單：它把進來的工單分類，標出需要人工處理的部分，減少手動整理的工作。
- 讓新進同仁快點上手：同仁可以自己查詢到職流程與內部工具，不必等資深同事撥時間。
主要功能
AI 客服中心代理
代理從頭到尾處理客戶工單，起草或送出回覆、分類需求，並依你訂下的規則把工作交給人工。它能連接 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、HubSpot 與 Help Scout。根據 eesel 的說法，成熟部署可達到最高 81% 的自動解決率，回本時間通常在兩個月內。
用平常說法下指示
你定義行為的方式，就是寫下指示，如同向新同事說明一項任務。這裡沒有程式碼，也沒有僵硬的決策樹。你可以在對話裡請代理記住某項政策或語氣，它會存進自己的指示與檔案。
超過 100 項整合
eesel 連接超過 100 種工具，涵蓋來源與去處兩端。來源包括你的官網、Google Drive、Google Docs、Notion、Confluence 與 SharePoint。客服中心整合方面，它接上 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、HubSpot 與 Help Scout，另外還有官網聊天視窗、電子郵件，以及 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 等電商平台。
在團隊原本對話的地方運作
你可以從 eesel 儀表板、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、Discord、WhatsApp，或透過 Claude 與 ChatGPT 找到同一個代理。每個工作區同時也是一台 MCP 伺服器，支援 MCP 的助理能以登入者的權限與代理對話。
依公司知識撰寫內容的 AI 內容撰寫
同一位隊友也能擔任 AI 內容撰寫，用核准來源起草部落格文章與其他內容。它以品牌語氣工作，發布前把成果交回團隊審核。
安全性與資料控管
資料在傳輸時以 TLS 1.2+ 加密，儲存時以 AES-256 加密，並依客戶區隔。根據 eesel 的說法，你的內容不會被用來訓練通用模型，每個方案都包含歐盟或美國的資料存放地。SOC 2 Type II 認證正在進行中。
優缺點
優點
- 每月固定費用，不收人頭費，也沒有平台費，支出跟著工單與對話量走，而不是團隊人數。
- 運作在你原本就在用的客服系統與協作工具之上，不必搬遷資料。
- 每個方案都包含客服中心通道、排程代理、報表、技能，以及歐盟或美國的資料存放地。
- 同一個工作區能依品牌、地區或職能各自運作不同代理，適合多線並行的團隊。
- 支援超過 80 種語言，對跨國客服團隊很實用。
缺點
- 付費方案每月至少要 299 美元，小型團隊即使只是基本使用，也得付出偏高的入門價。
- 點數每月歸零、不能累積，用完之後代理會暫停，除非你開啟超額使用。
- 它不是程式開發助理，也不是主要紀錄系統，無法取代你的營運工具。
- 部分最亮眼的說法，例如 81% 自動解決率，出自 eesel 自家說法，而非獨立測試。
常見問題
eesel AI 用於回覆客服工單、在官網與客戶對話、處理電子郵件，並回答員工的內部問題。同一個代理也能依公司知識起草內容。團隊把它加進現有的客服系統或通訊軟體，而不是整批換掉。
相關內容
探索與 eesel.ai 相關的工具、技能與文章。
eesel.ai 替代方案
Swms
Swms AI · 寫作 · 生產力 · 商業Swms 是一款 AI 安全合規工具，能把一段對工作的簡單描述變成可直接使用的安全文件。你描述專案、工種與已知危害，它就會在數秒內寫出一份安全作業方法聲明、工作危害分析、安全作業程序、RAMS 或安全資料表。它還內建 Oscar，一個能用任何語言回答職場安全問題的聊天助理。建築、礦業、運輸與倉儲團隊都用它來減少那些原本會吃掉大半工作天的文書作業。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Rows
Rows (Superhuman) · 生產力 · 商業Rows 是一款 AI 試算表與資料分析工具，能從 50 多個來源匯入即時資料，接著讓你用白話文操作，不必寫 SQL 查詢或巢狀公式。你可以從 PDF 裡撈出數字，連接廣告平台、資料庫與銀行帳戶，並請 AI 建立報表、合併資料集，或架設會自動重算的模型。它在瀏覽器裡運行，操作起來就像試算表，如今隸屬於 Superhuman 旗下。