Empathy.co
Empathy.co · 程式設計 · 商業
Empathy.co 是為線上零售商打造的企業級 AI 搜尋與商品探索平台，以自家架設的 AI 支援站內搜尋、商品探索與對話式購物，服務超過 3,000 個品牌。
關於 Empathy.co
About
Empathy.co 是什麼
Empathy.co 把搜尋與商品探索軟體賣給線上零售商。顧客輸入一句查詢，平台決定哪些商品出現、以什麼順序出現，以及旁邊該擺哪些建議。商品目錄會變大，也會變亂。它的工作就是讓對的商品照樣出現在第一屏。
多數客戶上門，是因為自家商店的搜尋在漏單。顧客搜一個分類，換來一整面差一點的商品，然後離開。Empathy.co 把語意比對、同義詞、排序規則與商品陳列控制收進同一個後台，搜尋團隊不必排進開發時程就能修好這些結果。
限制也很實際。這是走業務直銷、簽年度合約的產品，官方公布的成交金額落在 1 萬到 20 萬歐元之間。沒有自助註冊。上線要接商品目錄、改前端、建規則，不是裝個外掛就好。
開始使用
- 預約 demo，與業務團隊敲定範圍。價格一案一議，所以對話從商品數量與流量開始。
- 接入商品目錄，以及站內搜尋紀錄、點擊與購買紀錄等第一方資料。
- 選擇搜尋模式，再用同義詞、加權、固定位置與商業規則調整關聯性。
- 透過 Interface X 元件或平台 API，把搜尋介面放進商店頁面。
- 在 Playboard 觀察查詢與排名，等真實顧客資料進來後再修規則。
產品資訊
快速了解 Empathy.co 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 電商搜尋負責人：你扛關聯性指標，也得在不等工程團隊的情況下改排名。Playboard 把加權、固定位置與同義詞交到你手上。不過報表還是偏好熟悉資料分析的人。
- 中大型零售商的產品經理：商品目錄越大，理由越站得住。品項上萬、站內搜尋確實帶來一定營收佔比時，關聯性工作會自己回本。五十個商品的店就不必了。
- 前端開發者：Interface X 提供現成的搜尋框與結果格元件，可直接放進既有商店。設計高度客製的站台，仍得在 API 層動工。
任務
- 救回零結果的查詢：AI 生成的相關標籤與後續問題，會給顧客一個還過得去的替代方向，而不是死路。
- 為站內搜尋加上對話層：AI Mode 把一句提問變成簡短對話，商品結果就長在對話裡。
- 上線前先測排名改動：平台透過第三方工具支援 A/B 測試，可以拿變體跟對照組比。
- 說明某個商品為何出現：排名可解釋性會顯示哪些規則與訊號把它往上或往下推。
情境
- 旺季活動陳列：把促銷商品釘在前面、把缺貨品項往後壓，每週改規則也不必等版本更新。
- 多品牌零售集團：依業務需要的隔離程度，選擇每個品牌一套實例，或共用一套多租戶部署。
- 隱私規範嚴格的市場：搜尋層跑在 Empathy.co 自家、受歐盟治理的雲端，對不能把顧客查詢送給大型語言模型供應商的零售商特別要緊。
主要功能
AI Mode 對話式搜尋
AI Mode 把搜尋框換成一來一往的對話。顧客問「兩週健行用的雨衣」，平台用白話回答，商品結果同時留在畫面上。語氣與意圖在後台設定，助理聽起來像品牌，而不是通用聊天機器人。
AI Overview 與後續問題
AI Overview 放在結果格上方，用幾句話總結顧客想要什麼，下方接著一排商品。查詢越收越窄時，它會跟著更新。AI Next Queries 再補上生成式追問，讓第一輪結果不對盤時還有路可走。
全目錄語意比對
純關鍵字比對遇到錯字、複數，或遇到人真正描述商品的方式就破功。Empathy.co 在目錄上疊一層語意理解，搜「能讓咖啡保溫的東西」也有機會找到保溫瓶。接著機器學習依點擊、購買與零售商自己的規則重排。
Playboard 商品陳列控制台
Playboard 是實際工作的地方。搜尋團隊設同義詞、把商品釘在固定位置、在活動期間拉高某個分類，並寫下優先於模型的商業規則。Results Ranking 把搜尋與分類瀏覽的管理收進同一個工作區，檔期上線時少在工具之間來回切換。
Interface X 前端元件
Interface X 提供一整組現成元件：搜尋框、結果格、篩選器、推薦。可以整組嵌入，也可以只把單一元件注入頁面的 DOM。重點是拿到控制權又不必重做網站。商店保留自己的設計系統，底下跑平台的情境引擎。
具備排名可解釋性的分析
儀表板涵蓋熱門查詢、零結果搜尋、點擊與營收歸因。排名可解釋性是同業常跳過的那一塊：它說明某個名次背後的判斷，陳列人員能用證據爭取調整，而不是憑感覺。對話式分析則追蹤顧客在 AI Mode 裡的行為。
優缺點
優點
- 官方標示搜尋延遲低於 50 毫秒，個人化結果沒有數量上限。
- 對話式搜尋與 AI 生成的後續問題包含在平台內，不是加價模組。
- 商品陳列控制細到足以支撐專職搜尋團隊，排名可解釋性讓這些操作能被檢視。
- AI 架構自架並受歐盟治理，適合資料規範嚴格的零售商。
- 公開的服務條件包含 99.9% SLA 與四小時回應。
缺點
- 價格從每年約 1 萬歐元起，最高到 20 萬歐元，小店直接被排除，也沒有免費方案可試。
- 導入是真的要做工：接目錄、整合前端、建規則。請以週為單位估算，不是一個下午。
- A/B 測試得靠第三方工具，平台沒有內建測試引擎，等於多一份合約、多一道設定。
- 產品預設你有電商目錄。內容為主或 marketplace 型的站台，得先客製開發才接得上搜尋層。
常見問題
Empathy.co 為線上商店提供 AI 搜尋與商品探索。它處理站內搜尋、分類瀏覽、商品推薦與對話式搜尋，再給陳列團隊一個後台去引導結果。
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