Expressive Mode for ElevenAgents
ElevenLabs · 語音與語言
ElevenAgents 的表現力模式是一項系統層級的升級，讓 AI 語音代理聽起來具備情緒感知，而不是平板機械。它跑在 Eleven v3 Conversational 這個低延遲語音模型上，再加上一套全新的輪替發話系統，用來決定代理何時該說話、暫停或按捺。結果是一個能配合來電者語氣、並在超過 70 種語言中展現更擬人節奏的語音 AI 代理。如果你的客戶對話聽起來僵硬，這就是解法。情感 AI 語音在這裡不再是噱頭。
關於 Expressive Mode for ElevenAgents
什麼是 ElevenAgents 的表現力模式
表現力模式是 ElevenLabs Agents 平台內的一項功能，不是獨立 App。它改變 AI 語音代理在即時對話中傳遞話語的方式，加入情緒、強調和依情境調整的節奏。你不需另外購買。當你選擇 Eleven v3 Conversational 作為代理的文字轉語音模型時，它就會預設開啟。
它解決的問題是熟悉感。先前的語音模型處理詞語沒問題，卻漏掉了人的那一層：一位擔憂的來電者、一段代表「讓我說完」的停頓，或是不該被照字面理解的諷刺。表現力模式用兩個部分針對這些缺口。Eleven v3 Conversational 從一來一往中讀出意圖並調整語氣。接著一套全新的輪替發話系統讀取 Scribe v2 Realtime 的即時訊號，為每次回應計時。
這裡有實質成本。這是 ElevenLabs 的基礎架構，所以你得綁在他們的平台上、跟著他們的定價。該模型按分鐘計費而非按通話計費，而最深入的控制，例如明確的情緒觸發，預設你願意撰寫系統提示規則。
開始使用
- 註冊或登入你的 ElevenLabs 帳號，並開啟 Agents 平台。
- 從儀表板建立新的代理，或開啟既有的一個。
- 前往 Agent Voice 分頁，將 Text to Speech 模型設為 V3 Conversational。表現力模式會隨這個選擇自動開啟。
- 選擇性地加入情緒控制的系統提示規則，例如告訴代理在使用者聽起來心煩時保持冷靜，並透過對話流程設定調整發話積極度。
- 在即時通話中測試代理，並反覆調整標記與節奏，直到傳遞方式符合你的品牌語氣。
產品資訊
快速了解 Expressive Mode for ElevenAgents 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 處理大量通話的客服團隊：當客戶感到挫折時，表現力模式幫助代理保持冷靜與同理，這在心煩的通話中比單純的準確度更重要。
- 推出語音助理的產品開發者：它隨 ElevenAgents 平台提供，所以你在儀表板設定，而不是從零打造一套語音堆疊。
- 服務非英語市場的團隊：支援超過 70 種語言，你在日語等以往語感平淡的語言中，也能得到相同的情緒幅度。
任務
- 處理客訴通話：輪替發話系統會等使用者講完才回應，減少舊式代理常見的打斷感。
- 打造品牌語音體驗：系統提示規則讓你鎖定特定語氣，在需要符合法規或品牌規範時很有用。
- 多語客戶支援：同一個代理能在多種語言中維持情緒表達，而不是只有英語聽起來不生硬。
情境
- 來電者聽起來猶疑，代理放慢速度、放軟語氣，而不是繼續推進。
- 一句「yeah」出現在思緒中途，代理辨識出那是引子而非完整回答，於是繼續持有發話權。
- 你把既有的 ElevenAgents 機器人切換到 V3 Conversational，同一份腳本突然聽起來更溫暖，無需重寫。
主要功能
情境感知的情緒表達
語音模型會讀取對話情境並轉換語氣與之搭配。如果使用者聽起來擔憂，代理可以更冷靜地回應。如果需要清楚，它就變得更直接。這在通話過程中即時發生，不是來自預設腳本。
超過 70 種語言的表現力
表現力模式把情緒幅度擴展到遠超先前 Flash 模型涵蓋的約 32 種語言。最大的躍升出現在以往語感落後的語言，日語是其中之一。對於運行多語語音 AI 代理的團隊來說，這代表一個平台同時處理觸及範圍與語氣。
全新的輪替發話系統
輪替發話系統從 Scribe v2 Realtime 拉取即時訊號，包括情緒線索與說話模式，來決定代理何時該說話、暫停或等待。一句簡短的「yeah」可能代表同意，也可能是引子，而系統用說話的方式而不只是字詞來為回應計時。更少打斷，更自然的一來一往。
精準時刻的表現力標記
模型可以輸出如 [laughs]、[whispers] 或 [sighs] 的標記，來控制表達的特定時點。這些讓你在笑話處加一聲笑，或為強調加一句低語，而不必重寫整份腳本。這是引導單一時刻的輕量做法。
透過提示的明確情緒控制
你可以透過系統提示規則引導表達，從精準觸發到較廣泛的情境都有。這讓代理的語氣與品牌聲音及任何法規要求保持一致。客服機器人和俏皮的零售機器人可以用不同規則跑在同一個模型上。
Agents 中的按分鐘計價
Eleven v3 Conversational 的價格與 Agents 中其他 ElevenLabs TTS 模型相同，每分鐘 $0.08 起。你按通話時間而非座位計費，適合變動的通話量。免費方案包含 15 分鐘通話，所以你可以在投入前先測試表現力行為。
優缺點
優點
- 情緒表達無需重建即可到位：把 TTS 模型切到 V3 Conversational，表現力行為就預設開啟。
- 輪替發話系統直接針對打斷問題，這是對舊式語音 AI 代理最常見的抱怨。
- 支援超過 70 種語言，讓它適合全球客戶支援，不只是英語優先的團隊。
- 表現力標記與提示規則讓你精細控制單一聲笑或一次語氣轉換。
- 定價按分鐘從 $0.08 起，低量測試很便宜。
缺點
- 你被綁在 ElevenLabs Agents 平台上；無法在自己的語音堆疊上運行表現力模式。
- 最深入的控制意味著要撰寫系統提示規則，對非技術使用者多了一道設定步驟。
- 免費帳號僅含 15 分鐘通話，認真評估需要付費方案。
- 按分鐘計費，在高通話量下很快就變貴。
常見問題
它是 ElevenLabs Agents 平台內的一項功能，讓 AI 語音代理以情緒、強調和自然節奏說話。它跑在 Eleven v3 Conversational 加上一套全新輪替發話系統上，選好該模型後就預設開啟。
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