Ocelot Higher Education Student Engagement Platform

助學金影片庫是產品最老的一塊，也最容易說明價值。裡面有 2,000 多支短片，談申請、資格、獎助通知、貸款還款與預算安排，每支幾分鐘。學校可以把影片嵌進自己的頁面，也可以讓聊天機器人在對話中播放。內容全部照腳本錄製並附字幕，不是直播 webinar 的側錄，語氣因此一致。

聊天機器人用自然語言回答，依據校內內容而不是自己編一套規定。同仁可以調閱對話、標記回答不佳的段落，換成核定的說法。問題一旦涉及裁量，例如財務依賴認定或逾期申覆，對話就連同紀錄轉給承辦人。

Community Sharing 讓會員學校把答案公開給其他學校重用。小型學院不必從零寫出 1,300 則解答，某校改過的政策也常在其他學校變成現成範本。交換有代價：共用答案仍要在地校讀，因為截止日與表單會隨州與校區不同。

學生從網站聊天、簡訊、電子郵件或社群訊息進來，不是只有一條通道。對話在網站上開始，人離開頁面後可以改用簡訊延續，這在手機上很實際。同仁看到的是每位學生一條完整紀錄，不用拼湊四段分散的對話。

Ocelot 可接學生資訊系統、學習平台、CRM 與助學金系統。接上之後，回答能帶出實際餘額、凍結狀態或補助組合，而不是只丟一個入口連結。安裝由學校資訊單位負責，整合數量也是報價的計算項目之一。

平台在西班牙文上完全雙語，影片庫也包含在內，書面提問還能處理更多語言。對在家裡讀西語的家長來說，不必再叫小孩翻譯查核通知。西語影片庫比英語版小，少數冷門主題仍會指回英語短片。

儀表板顯示各主題的提問量、沒有轉真人就解決的比例，以及最常觸發轉接的說法。這些數字告訴辦公室該改哪一頁、下一支影片該拍什麼。每週檢視是價值最集中的環節，因為一則錯誤答案可能重複幾百次才被發現。