關於 Finvi
What Is Finvi
Finvi 是一家軟體公司，專門打造催收與收入回收平台，客戶都是要追回未付款項的組織。這些客戶站在金流的兩端：一邊是催收機構與金融機構，處理消費者的欠款；另一邊是醫院與帳務部門，處理保險理賠與病人自付餘額。公司 1980 年以 Ontario Systems 之名成立，2022 年起改用 Finvi，總部設於麻州伯靈頓。
產品線按客群切分，不是按功能等級堆疊。Velosidy 服務第三方的催收機構，採雲端架構。Artiva HCx 負責醫療體系的收入循環，涵蓋醫院、委外廠商與延伸帳務辦公室。Katabat 處理銀行與金融科技公司的第一方催收。Simplicity Collect 則讓小型機構用較低門檻進場。四套產品遵循同一個做法：讓帳款沿著引導式流程推進，把最有價值的工作排到佇列最前面，並在每個動作的路徑上放進法規檢查。
限制和功能一樣重要。Finvi 不公開價格，每一筆交易都要經過業務洽談與展示。這是企業級導入，包含設定、資料搬移與教育訓練，不是一個下午就能完成的線上註冊。每年只有幾千筆帳款的小團隊，會在 Simplicity Collect 找到比較合適的預算；其他平台則是為大量帳款與多客戶方案的操作團隊而設計。
Getting Started
- 在 finvi.com 預約展示，說明你的客群：催收機構、醫療院所、委外廠商或金融機構。顧問會依你的帳款量與流程，對應到四套產品之一。
- 界定導入範圍。雙方確認要搬移的帳款、需要串接的系統，以及主管第一天就要看到的報表。
- 設定流程與法規規則。範本、佇列邏輯、聯絡政策，以及保險人與各州規定，都按照團隊現行做法配置，並在過去容易出錯的環節加上護欄。
- 搬移資料並訓練人員。歷史帳款進入新系統，催收人員學會操作佇列、聯絡工具與收款畫面。
- 正式上線並檢視儀表板。成效報表會顯示聯絡率、付款承諾結果與理賠退回趨勢，作為下一輪調整的基準。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 催收機構的營運主管：Velosidy 把帳款排進優先佇列，並追蹤每位人員的產出，主管因此少花時間整理試算表，多花時間帶人。第一筆帳款開始流動之前，要先完成正式導入。
- 醫院與醫療體系的收入循環團隊：Artiva HCx 針對可避免的理賠退回與拖延的後續追蹤，適合同時面對多家保險人、人力又吃緊的帳務部門。實際效益取決於導入時是否串接病人帳務系統。
- 銀行與金融科技公司：Katabat 負責第一方催收與客戶聯繫，適合希望把早期逾期留在自家處理、而不是直接外包給催收機構的金融機構。
- 小型與新創催收機構：Simplicity Collect 涵蓋案件管理、客戶入口網站與收款，不需要企業級合約，幾位催收人員的團隊也能從第一天就用專業軟體運作。
任務
- 決定今天先處理哪些帳款：AI 評分與佇列規則依清償機率排序，催收人員不再從清單第一筆往下打，而是先處理真的會付款的餘額。
- 減少可避免的理賠退回：Artiva HCx 在流程裡顯示保險人規則、期限與文件要求，讓缺漏的步驟在送出前就被發現。
- 訓練新進催收人員：引導式畫面與制式流程縮短從報到到上手的時間，平台也會顯示每個人在哪個環節卡住。
- 收取信用卡與 ACH 付款：內建收款讓催收人員在通話中直接完成交易，消費者入口網站則讓當事人不必打電話就能付款。
情境
- 汰換需要不斷添購硬體與升版的地端催收系統：Velosidy 以 SaaS 形式運行於 Oracle Cloud Infrastructure，維運責任轉給廠商。
- 在人力不增加的前提下吸收季節性爆量：自動化與自助入口網站分擔部分聯絡量，佇列規則則讓高價值帳款持續推進。
- 同時處理多個客戶方案的催收：委外廠商的流程會把帳款、報表與客戶檢視權限分開，這在每個客戶都要自己的儀表板時特別重要。
主要功能
Velosidy 雲端催收平台
Velosidy 是 Finvi 針對第三方催收機構的雲端平台，建構在 Oracle Cloud Infrastructure 上。AI 直接進入日常工作：為帳款評分、挑選聯絡管道，並在每次接觸時建議下一步。佇列把對的帳款送到對的人手上，儀表板則顯示團隊與客戶層級的成效。Finvi 宣稱 Best Time to Call 功能讓催收人員產能提升 40%、接通率提升 125%。這些是廠商根據客戶導入情況公布的數字，不是獨立評測。
Artiva HCx 醫療收入循環
Artiva HCx 是醫療產品線，對象是醫院、醫療體系、RCM 合作夥伴與延伸帳務辦公室。它把理賠與病人餘額在團隊裡的流動方式標準化，再標出最可能結案的帳款。護欄會在工作當下顯示保險人規則與文件要求，這是它想在事前擋下退回、而不是事後補救的做法。Finvi 表示近九成客戶在六個月內看到正向結果。關鍵限制在串接：平台只看得到病人帳務系統送進來的資料。
Katabat 第一方催收
Katabat 服務銀行、金融科技公司與其他第一方債權人。重點在早期逾期，目標是談出付款安排，而不是把帳款打成呆帳。它結合聯絡活動、客戶分群與自助付款選項，讓借款人不必在線上等候就能處理餘額。對金融機構來說，這代表更多帳款留在自家處理，只有真正需要的案件才轉給催收機構。
Simplicity Collect 小型機構方案
Simplicity Collect 是小企業與新創機構的入門選擇。功能包含案件匯入匯出、不限客戶數、消費者付款入口、客戶入口、報表產生器、批次帳務操作，以及透過 LocateSmarter 提供的地址查詢。系統採網頁架構，不必自行維護伺服器。它的自動化深度比不上 Velosidy，價格較低正是反映這個差距。
AI 分群與工作佇列
AI 層在整條產品線做三件事。第一，為帳款評分，讓團隊知道哪些該先處理。第二，依行為為消費者分群，讓聯絡時機與管道符合個別狀況。第三，引導催收人員採取下一步最佳行動，縮短每通電話的判斷時間。實際效果是：主管設定一次策略，佇列就套用到整個團隊，不必依賴每個人的臨場判斷。
法規護欄與稽核軌跡
債務催收靠的是規則：聯絡頻率、法定告知、州別執照與醫療隱私。Finvi 把這些檢查放進流程，而不是留在作業手冊裡。系統會記錄帳款發生了什麼、何時發生，消費者申訴上門時，法規團隊就有稽核軌跡可查。對受監管的買方來說，這是最重要的一項功能，也是在展示中最難驗證的一項。
入口網站與內建收款
消費者入口讓當事人查看餘額、設定付款計畫，並用信用卡或 ACH 付款，不必打電話。客戶入口則讓委託方即時看到回收進度，部分平台還允許客戶自行新增帳款或產生報表。收款在同一個系統內完成，付款承諾與實際交易因此留在同一筆紀錄，而不是分散在兩處。
優缺點
優點
- 單一供應商就能涵蓋第三方機構、第一方債權人、醫療 RCM 與小型機構，成長中的操作團隊換平台時不必換廠商。
- 法規檢查內建在流程裡，降低催收人員漏掉法定告知或過度聯絡消費者的機會。
- AI 佇列與評分針對真正的成本問題：催收人員把時間花在不會付款的帳款上。
- Velosidy 的雲端架構讓伺服器維運與升版專案從 IT 行事曆上消失。
- 官方公布的客戶成果提供具體數字，可在試辦時驗證，即使這些數字來自 Finvi 自家客戶。
缺點
- 沒有公開價格。不談業務就無法比較成本，預算規劃也會拖長。
- 沒有免費方案，也沒有自助試用。評估意味著要先看展示，再進行有範圍的導入。
- 導入本身就是專案。資料搬移、系統串接與人員訓練都要花時間，平台才會開始回本。
- 四套平台的介面與深度不同，團隊若更換產品，就得重新受訓。
常見問題
Finvi 提供追回未付款項的軟體。催收機構用 Velosidy 管理帳款與人員，醫院用 Artiva HCx 處理理賠與病人餘額，銀行用 Katabat 做早期催收，小型機構則用 Simplicity Collect 管理案件與收款。
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