Flochat
Flochat · 語音與語言 · 聊天機器人
Flochat 是為 SaaS 團隊設計的免程式碼聊天自動化平台，結合 AI 回覆、視覺化流程建構器，以及支援 15 個以上通訊管道的收件匣，並提供免費方案起步。
關於 Flochat
About
Flochat 是什麼
Flochat 是一套聊天自動化平台，服務對象是需要在客服信箱之外接觸使用者的 SaaS 公司。你把產品、說明文件與通訊管道接上，接著由 AI、分支邏輯與真人在同一段對話裡接手。官方表示已有超過 200 個 SaaS 團隊採用。 它定位為 SaaS 專用 AI 聊天機器人，讓團隊不必另組技術人力也能推動客服自動化。
核心賣點是用更少人力涵蓋更多管道。同一個機器人可以回答產品問題、篩選註冊名單、挽回放棄的購物車，腳本走到盡頭時再交給真人。Flochat 讓資料在產品與聊天之間雙向流動，機器人因此能依帳戶資料行動，而不是憑空猜測。
限制則反映在方案設計上。每個方案都只含一個聊天機器人，多加一個每月 7 英鎊。免費方案的使用者上限是 200 人，簡訊費用由你自己的電信服務商收取，不列入 Flochat 帳單。
開始使用
- 在 flochat.ai 建立工作區，選擇永久免費方案或 14 天試用，試用期間可使用全部 Pro 工具。
- 連接一個管道，例如網站小工具、WhatsApp、Messenger 或 Telegram，並設定招呼語、品牌樣式與對話前表單。
- 在流程建構器裡建立第一段對話，或把 GitBook AI 指向你的說明文件，讓機器人直接引用現有文章作答。
- 加入付款、訂單或內部工具整合，並用一段真實對話測試流程，確認無誤再發布。
- 邀請團隊成員進入全通路收件匣，設定何時該把對話從機器人移交給真人。
產品資訊
快速了解 Flochat 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- SaaS 創辦人與小型客服團隊：一個人就能顧好幾個管道，因為機器人會引用說明文件作答，不過免費方案上限為 200 位使用者。
- 客戶成功經理：全通路收件匣把對話紀錄與帳戶脈絡放在同一處，當續約話題從 WhatsApp 開始、在官網結束時特別好用。
- 生命週期行銷人員：流程可在註冊、試用到期或購物車棄單時觸發，引導訊息因此出現在產品裡，而不是另一個電子郵件工具。
任務
- 回答重複的產品問題：GitBook AI 讀取你的說明中心，常見的操作疑問不必開單就能解決。
- 篩選新註冊名單：簡短流程先問用途、團隊規模與預算，再安排 Demo。
- 挽回放棄的結帳：電子商務模組讀取你的商品目錄，送出附帶購物車連結的提醒。
- 轉交複雜案件：規則把對話連同完整紀錄交給指定人員，使用者不必再把狀況重講一次。
情境
- 試用期需要站內提醒：使用者卡住的那一刻就跳出訊息，不必請工程師另外開發介面。
- 小團隊同時顧 WhatsApp、Instagram 與官網小工具：一個收件匣處理三個管道，機器人吸收下班時段的大量詢問。
- 產品發布帶來大量問題：先在發表前上線引用文件的機器人，真人只負責帳務與錯誤回報。
主要功能
用自家說明文件生成答案
GitBook AI 把 Flochat 接上你的說明中心，既有文章直接變成對話答案。機器人會標出來源頁面，使用者能自行核對細節，不必單靠一段轉述。遇到沒有對應內容時，流程改為轉接真人，而不是硬掰一個答案。
視覺化流程建構器
流程建構器是一塊拖拉式畫布，讓你加入訊息、條件、等待、標籤與跳轉，發布前先跑一次路徑。整個過程不需要寫程式，但畫布會獎勵習慣用決策樹思考的人。免程式碼聊天機器人要維持整齊，關鍵在於少留沒有出口的分支。
一個收件匣管 15 個以上管道
全通路收件匣把 Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram、LINE、Viber、WeChat、Google Business Messages、網站聊天、電子郵件與簡訊收進同一條佇列。客服看得到完整紀錄，也能在對話中途接手。管道廣度在這裡很實際：日本使用者用 LINE、巴西使用者用 WhatsApp，得到的答案一致。
可套用品牌樣式的網站聊天小工具
小工具能放進任何網站，不必再開一個管道帳號。泡泡圖示、頁首圖片、歡迎訊息、非上班時間回覆與對話前表單都由你決定。它還支援預設起始流程，第一句話永遠是你規劃好的那句。
電子商務與 30 個以上整合
原生電子商務讓機器人展示商品、組成購物車，並在對話中以 Stripe 或 PayPal 完成付款。付款之外，Flochat 也接上 Shopify、Slack、Google Sheets、Calendly、Mailchimp、Cloudinary 與資料儲存服務，SaaS 團隊多數的資料交接都涵蓋在內。
API 與外部 Webhook
Pro 方案包含 API 與接收 Webhook。你的產品可以把事件送進流程，例如扣款失敗或完成某個引導步驟，機器人再回以對應訊息。客服自動化之所以能進一步變成生命週期訊息，靠的就是這一層。
優缺點
優點
- 永久免費方案提供無限對話、一個機器人、200 位使用者與三個管道，付費前足以驗證想法。
- 單一收件匣涵蓋多個管道，包含 WhatsApp、WeChat、LINE 與 Viber，區域使用者不必被推回電子郵件。
- 電子郵件寄送不限量且不加價，可走 SMTP、Gmail 或 Sendgrid。
- 入門價格透明，Pro 每月 19 英鎊、Pro Plus 每月 49 英鎊，加購項目按單位計價，不藏在報價單裡。
- 答案來自有既有說明文件，建置工作量因此降低，不必從零建立知識庫。
缺點
- 使用者上限對消費型應用偏緊：免費方案 200 人、Pro 1,000 人，每加 1,000 人每月 7 英鎊。
- 每個方案只含一個聊天機器人，第二個每月再加 7 英鎊，同時經營多個品牌時成本會累積。
- 簡訊由 Twilio、Signalwire 或 Message Media 計費，實際通訊支出分散在兩張帳單上。
- 即時協助與輔導保留給 Pro Plus，Pro 使用者遇到複雜建置時只能依靠文件與工單。
常見問題
Flochat 自動化 SaaS 產品的客戶對話，涵蓋產品問題回覆、註冊名單篩選、購物車挽回，以及把棘手案件轉給真人，網站聊天與通訊軟體都支援。
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Flochat 替代方案
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Musicful
Musicful AI · 語音與語言 · 影片Musicful 是一款 AI 音樂生成器與 AI 音樂影片製作工具，能在幾分鐘內把文字變成音樂。給它一段文字提示、一組歌詞或一段哼唱的旋律，它就會回傳一首帶人聲與樂器的完成曲目。它同時也是 AI 歌曲生成器，能用你創作的歌曲產出音樂影片，並提供 AI 翻唱工具與開發者 API。平台可在網頁瀏覽器與 Android App 上執行，所以你能在桌機開始一首歌，再用手機接著做。