Forge Rewards
Forge Rewards, Inc. · 生產力 · 行銷
Forge Rewards 是為餐飲品牌打造的白標會員平台。品牌可擁有自己的 iOS 與 Android App，內建點數、等級、訂閱會員、零抽成點餐與 AI 行銷工具。
關於 Forge Rewards
About
Forge Rewards 是什麼
Forge Rewards 把星巴克、達美樂那種由內部工程團隊打造的 App，交到一般餐廳手上。這是一套餐廳會員 App，掛的是你的名字、你的標誌與配色，裡面放進點數、會員等級、付費訂閱與線上點餐。公司出自 Y Combinator，對外表示合作品牌超過 300 家，包括 Chubby Group、劉一手火鍋與 Daeho Dining。
它瞄準的缺口很具體。一間只有三個據點的麵店養不起工程團隊，卻得把每筆訂單的近三成營收分給外送平台。Forge 把同一套機制做成訂閱服務，掛上客戶品牌、壓低費用，讓點餐通道與客人資料留在餐廳手上，而不是交給平台。
限制也來自這個模式。這是給店家的商用工具，不是品牌能免費下載的服務。價格沒有公開，導入得先跟業務談，成效則取決於你原本累積了多少客人資料。Forge 另外經營一個消費者 App，讓饕客在合作餐廳之間共用點數，你的會員制度因此落在一個共享池裡，而不是完全封閉的系統。
開始使用
- 在 Forge 官網預約示範，說明你的品牌、據點數量與目前使用的 POS 系統。
- 接上收銀系統。Forge 支援 Square、Toast 與 Clover，交易資料會自動同步，不必換硬體。
- 決定回饋結構：消費金額集點、來店次數蓋章、會員等級，或收費訂閱制。
- 確認 App 的品牌樣式、菜單與商店頁資訊，接著上架 iOS 與 Android。
- 在店內做一波推廣，觀察哪些客人回訪，再從後台調整活動。
產品資訊
快速了解 Forge Rewards 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 擁有一到五間店的獨立餐廳老闆：餐廳忠誠計畫是成本最低的回流管道，而且不需要技術團隊維護。
- 10 到 50 間分店的區域連鎖：一套白標餐廳 App 讓各店客人資料格式一致，不必各自維護五套集點卡。
- 餐飲集團的行銷主管：分眾與活動工具取代試算表加電子報的日常，前提是有人負責排程。
- 常跑合作餐廳的饕客：消費者 App 把點數集中在一處，但回饋仍由各餐廳自行發放。
任務
- 汰換紙本集點卡：點數與印章存在客人手機裡，不會弄丟卡片，也不會為了少一個章爭執。
- 建立自己的點餐管道：零抽成點餐把外帶與外送的量從抽成平台移回來。
- 推訂閱制會員：固定權益的月費方案，把偶爾上門的客人變成可預期的營收。
- 依消費與回訪頻率分眾：沉睡熟客或高消費客人，收到的是用你自己交易資料算出來的活動。
情境
- 準備開第二間店，需要兩間店共用同一份點數餘額。
- 平日晚餐冷清，你寧可推會員限定優惠，也不想在外送平台上打折。
- 店裡已經用 Square、Toast 或 Clover，想加會員功能但不想換 POS。
主要功能
掛自己品牌的白標 App
App 以你的餐廳名稱與圖示上架 App Store 與 Google Play，裡面是你的菜單、照片與配色。客人看到的是你的品牌，不是 Forge。對白標餐廳 App 來說這點很實際，因為手機桌面上的那個圖示，是你唯一能完全掌控的位置。
點數、等級與會員禮遇
客人每消費一元累積點數，升級後可解鎖更好的回饋、優先體驗或生日禮。這套設計借鏡航空與信用卡制度，讓常客有理由把消費集中在你店裡，而不是在整條街上平均分配。
訂閱制會員
品牌可以販售月費會員，附帶固定權益，例如免運費、每月固定飲品或會員價。Forge 把它當成長期營收而非一次性促銷，訂閱與餐廳集點系統並存在同一個 App 裡。
零抽成線上點餐
從品牌 App 進來的訂單不必付平台抽成，一張 1,200 元的單就還是 1,200 元，只扣金流手續費。對外帶量穩定的店來說，這個差距通常就決定整套系統能不能自己養活自己。
AI 行銷與客群分眾
平台依來店頻率、消費金額與會員等級分群，再針對各群設計活動。餐廳 AI 行銷真正的重點在時機與對象：對一個月沒上門的客人推播，效果通常勝過對整份名單群發。
POS 系統整合
Forge 可串接 Square、Toast 與 Clover，訂單與客人資料直接從你現有的系統同步進來。硬體與作業流程都照舊，會員資料在平常結帳時就自然長出來。
優缺點
優點
- App 掛自己的名字、同時上架兩大商店，品牌端不必投入開發人力。
- 零抽成點餐開出一條不用按單付費的通道。
- 支援 Square、Toast 與 Clover，多數餐廳不必更換 POS。
- 點數、等級與訂閱三套機制，同時照顧路過客與死忠熟客。
- 公司表示合作品牌超過 300 家、旗下 App 活躍使用者超過 50 萬，顯示導入流程可以複製。
缺點
- 價格不公開。沒有業務洽談，就無法和 Square Loyalty 或單純的集點 App 比價。
- 品牌端沒有免費方案，單店業者得先簽約才看得到成效。
- 消費者 App 的回饋由各餐廳發放，點數短少時客服容易互踢皮球。
- 沒有公開的 API 文件，要接 CRM 或資料倉儲都得另外跟廠商談。
常見問題
它替餐飲品牌建置並維運一套品牌專屬的會員與點餐 App。點數、等級、訂閱、推播活動與線上點餐都放在一起，商店頁面與版本更新也由 Forge 處理。
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