關於 Glassix
What Is Glassix
Glassix 是一套全通路客服軟體，把 AI 聊天機器人和真人客服放在同一個工作空間。來自 WhatsApp、簡訊、Apple Messages、Instagram、Facebook、電子郵件與網站聊天的訊息，全都進到同一個統一收件匣，平台再依你設定的規則，決定每一則由機器人還是真人處理。
這套產品瞄準的是多數客服團隊都有的難題：客戶習慣用哪個管道就用哪個，而必須有人快速回覆，又不能漏掉前後脈絡。Glassix 把每段對話收進同一份紀錄，AI 聊天機器人先處理重複性的問題，其餘連同完整脈絡交給真人客服。依官方說法，把聊天預設交給機器人處理，首次聯繫解決率可以超過 35%，過程中不必有人插手。
限制在於適用範圍。Glassix 是為有實際客服與銷售量的組織設計，不是給只想在網站放一個聊天視窗的個人賣家。較小的方案會限制你能加入的客服人數，完整的 AI 功能與不限次數的 API 呼叫則放在 Enterprise 方案裡。
Getting Started
- 從 Glassix 官網開啟 30 天免費試用，建立你的帳號。
- 在設定區連接你的管道，例如 WhatsApp、簡訊、電子郵件、即時聊天或社群訊息。
- 用視覺化建置工具設計聊天機器人流程，或匯入範本再依你的業務調整。
- 設定分流規則，讓每段對話交給機器人、某個部門或指定的客服。
- 邀請團隊加入，接著從儀表板查看對話、報表與客戶滿意度分數。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 電子商務與零售客服團隊：每天處理訂單、配送與退貨問題，AI 聊天機器人先清掉重複性的部分。Starter 方案涵蓋最多 5 位客服的小型店家。
- 飯店與旅宿集團：旅客透過 WhatsApp 與其他通訊軟體詢問訂房與服務，單一收件匣把每筆需求綁到正確的訂單。中型團隊適合 Growth 方案。
- 汽車與經銷商服務台：預約與後續追蹤同時來自聊天與電話，兩個管道在同一處處理，就不必在工具之間來回切換。
- 企業級客服中心：大型營運需要可治理的 AI、不限次數的 API 呼叫與規模化的報表，這正是 Enterprise 方案在小方案之上補齊的部分。
任務
- 全天候回答例行問題：AI 聊天機器人處理訂單狀態、營業時間與政策問題，不必出動真人，24 小時的涵蓋範圍就是這樣來的。
- 把工單送到正確的部門：分流引擎會讀取每則訊息，依專長、優先順序或 SLA 派送，而不是排隊先到先處理。
- 讓對話跨管道延續：中斷的聊天可以帶著完整紀錄轉到電子郵件或簡訊，客戶不必從頭再講一遍。
- 同時進行銷售與客服：同一個收件匣處理購買前的疑問與購買後的問題，潛在客戶與工單共用同一條佇列。
情境
- 旺季的訊息尖峰：對話量暴增時，聊天機器人流程能撐住，你不必按比例增聘客服，只要補上 AI 的處理量。
- 多語言的客群：AI 代理用客戶的語言回覆，當團隊無法涵蓋所有語言時特別有用。
- 客服同時負責聊天與電話：客服在單一介面處理通話、即時聊天、WhatsApp 與電子郵件，不用切換應用程式。
主要功能
統一全通路收件匣
所有管道都匯入同一個收件匣，從 WhatsApp、簡訊到 Instagram、Facebook Messenger、電子郵件、網站聊天與語音。客服從單一佇列工作，不必在各個分頁之間跳來跳去，每段對話也保留完整紀錄。當客戶從聊天開始、最後改用電子郵件收尾時，這一點很重要。
免程式碼聊天機器人建置工具
Glassix 提供視覺化工具來設計自動化流程，官方表示對話回覆以 GPT-4 驅動。你拖曳區塊、挑選範本，一個點擊就把機器人部署到所有已連接的管道。客服主管因此不必等工程師，就能把聊天機器人推上線。
從頭到尾解決問題的 AI 代理
除了照腳本走的機器人，平台也把 AI 代理定位成能自行解決問題的角色，從第一則訊息一路處理到最終答覆。賣點是一致性：無論同時有多少段對話在跑，同一套政策都成立。把關的界線與代理取用的知識，仍由你來設定。
對話分流引擎
分流引擎依專長、可用狀態、工作量與 SLA 指派每則訊息，而不是單純輪流分配。它能讓對話在管道之間移動，並維持在客戶帳戶的規則之內。對忙碌的服務台來說，這能把工作量攤平，不至於讓某位客服被淹沒。
數位與語音整合在同一處
Glassix 把語音和數位管道放在一起，客服能在同一個畫面處理通話、聊天、WhatsApp 與訊息。AI 在背後提供建議與分流。兩者合一，就不必另外接一套電話系統到聊天工具上。
整合與開放 API
平台能連接團隊本來就在用的工具，包括 Salesforce、Slack 與 Jira，並提供開放 API 供客製開發。Enterprise 方案包含不限次數的 API 呼叫。企業因此能把 Glassix 接進自家系統，而不是在各個系統之間複製資料。
分析與品質工具
報表涵蓋對話量、解決時間與客戶滿意度，Enterprise 方案再加進商業智慧與品質管理工具。管理者能看出反覆出現的問題，並檢視 AI 與客服的表現。這些資料能把一堆聊天記錄變成一套可以持續改善的服務。
優缺點
優點
- 把 AI 聊天機器人與真人客服放進同一個收件匣，例行問題不必出動真人就能解決。
- 支援的管道夠多，包括 WhatsApp、簡訊、Apple Messages、Instagram 與語音，幾乎涵蓋客戶的各種使用習慣。
- 免程式碼的聊天機器人建置工具，讓客服團隊不必靠工程資源就能推出流程。
- 開放 API 加上與 Salesforce、Slack、Jira 的現成整合，能直接嵌進既有的技術架構。
- 30 天免費試用讓你先試再付費，Starter 方案從每位客服每月 $49 起。
缺點
- 沒有永久免費方案，小型團隊或個人使用者從第一位客服起就要付費。
- 完整的 AI 功能、不限次數的 API 呼叫與進階報表都放在 Enterprise 方案，需要另外洽談價格。
- Starter 與 Growth 方案的客服數上限分別是 5 位與 9 位，成長快的團隊很快就會碰到天花板，必須往上換方案。
- 導入需要投入心力，分流規則、聊天機器人流程與管道連接都得先設定好，平台才會開始發揮效果。
常見問題
Glassix 是一套用於客服與銷售的 AI 客服中心平台。它把聊天、語音、WhatsApp、簡訊、電子郵件與社群管道的對話集中到一個收件匣，再用 AI 聊天機器人與分流機制來解決與指派。
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Glassix 替代方案
ngram 2.0
ngram · 影片 · 行銷ngram 2.0 是給團隊使用的 AI 影片生成器。一句描述、一段螢幕錄影或一個產品網址，就能變成配好旁白的解說影片、產品示範或 AI 虛擬主播影片，而且每個場景都還能修改。
shippedit.me
Krawlup · 行銷 · 商業shippedit.me 現在會轉向 Krawlup，這是一個每週稽核 SEO、AEO 與載入速度的網站平台，並透過 MCP 把修正交給 AI 編碼代理執行。
MePersona
MePersona, Inc. · 寫作 · 生產力 · 行銷MePersona 是為創作者設計的 AI 統一收件匣。它學習你的說話方式，在 12 個平台上草擬粉絲訊息回覆，只送出你核准的內容。