關於 Heidi
About
Heidi 是什麼
Heidi 是由 Heidi Health 打造的環境式 AI 書記與醫療轉錄軟體，這家墨爾本公司於 2024 年初推出產品。看診過程中它安靜地在背景運作，轉錄對話內容，並草擬紀錄供醫療人員審閱。訴求很單純：少花幾小時在文書上，多把注意力留給診間裡的病人。
這套工具的能耐不只侷限於記筆記。這個病歷產生器會製作轉介信與交接文件、建議收費編碼，還內建名為 Evidence 的功能，用附上來源的方式回答臨床問題。Heidi Health 表示，平台每週支援超過 270 萬次病人互動，涵蓋 110 種語言，並有 190 個國家的醫療人員在使用。
限制則是任何 AI 書記都會遇到的問題。準確度取決於清晰的音訊，因此吵雜的病房或口音較重的情況會讓修改次數增加，而且每份紀錄都仍需醫療人員審閱後才能進入病歷。部分進階功能，例如團隊層級的控制與單一登入，得用較高方案才能取得。
開始使用
- 用電子郵件註冊 Heidi 帳號並挑選方案，想先試用可以從免費版開始。
- 安裝 macOS 或 Windows 桌面應用程式，或加入瀏覽器擴充功能，讓 Heidi 在看診時擷取音訊。
- 看診一開始先向病人取得同意，之後在你說話時讓 Heidi 進行轉錄。
- 審閱草擬好的紀錄，修改需要調整的地方，再挑一個符合自己專科的範本。
- 在病人離開前，把需要的後續文件生出來，例如轉介信或編碼。
產品資訊
快速了解 Heidi 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 一般科與家庭醫師：只要診間夠安靜、音訊夠清晰，Heidi 就能減少看診時間之外還得繼續寫紀錄的負擔。
- 病歷量大的專科醫師：範本庫涵蓋數百個專科，心臟科或精神科醫師能讓紀錄套用自己慣用的格式。
- 輔助醫療與心理健康從業人員：會談紀錄與書信都能以相同方式產出。仰賴之前，先確認你專科的範本是否涵蓋你的紀錄習慣。
- 評估導入的診所管理者：免費版讓小團隊不必先跑預算核准就能試用 Heidi。
任務
- 看診當下撰寫病程紀錄：Heidi 即時轉錄並草擬結構化紀錄，醫療人員因此是審閱而不是從頭打字。
- 產出轉介信與交接文件：這些都來自同一段看診錄音，省下第二輪書寫。
- 附來源回答臨床問題：Evidence 功能在照護現場提供附上引用的答案，看診中途需要快速查證時很好用。
- 處理收費與編碼建議：Heidi 會在紀錄旁列出編碼，有助於抓住人工紀錄容易漏掉的收入。
- 製作病人通知與追蹤信：這些從看診情境直接生成，不必另開範本、也不必再打一次字。
情境
- 滿檔的門診日、紀錄不斷堆積：每次看診當下就記下來，就能免除一天結束後的補寫。
- 遠距或線上問診：桌面應用程式可直接擷取通話音訊，虛擬看診因此與實體看診享有同樣的紀錄處理。
- 與多語病人跨語言看診：支援 110 種語言，病人改說第二語言時紀錄也不會中斷。
- 減少下班後的行政工作，也就是醫療人員常說的「睡衣時間」：在看診當下口述與草擬，能把這些工作留在上班時間內。
主要功能
即時環境式轉錄
Heidi 會聆聽看診過程並即時轉錄，能分辨不同說話者，也能處理背景噪音。它支援超過 110 種語言，醫療人員因此可以用自己最自在的語言記錄看診。錄音不會被保存，讓流程符合常見的病人隱私規範。
從單一錄音產生紀錄
只要一段看診錄音，Heidi 就能產出病程紀錄、轉介信、交接文件與出院摘要。你挑一個範本，輸出就會依該格式呈現，而不是一段泛用文字。對目前看診後仍親手撰寫每份文件的人來說，這點格外重要。
範本庫
Heidi 內建大量範本，涵蓋數百個專科與次專科。醫療人員可以自行建立並儲存範本，在團隊方案中還能在整間診所共用，讓所有人的紀錄保持一致。自訂範本屬於付費功能，免費版只能使用標準範本組。
附引用的 Evidence 功能
Evidence 功能會回答臨床問題，並為每個答案附上透明引用，連結到醫學文獻。付費方案增加期刊全文存取、CPD 與 CME 追蹤，以及看診中能理解病人情境的答案。這讓 Heidi 從單純的書記，變成能在看診途中查詢的參考工具。
電子病歷與工作流程整合
Heidi 可連接主要電子病歷系統，包括 Epic、Best Practice 與 Athena，紀錄因此能直接進入病歷，不必複製貼上。在較高方案中，團隊能取得彈性的資料保留設定與集中計費。電子病歷整合以加購方式販售，值得一併納入總成本考量。
收費、編碼與行政作業
除了紀錄之外，Heidi 還會建議收費編碼、草擬病人通知，並透過代理與例行流程支援重複性的行政工作。這些代理功能取用的是用量額度，而非轉錄本身，若你的團隊每天高度依賴自動化，就值得追蹤這部分。
Heidi Health 價格一覽
Heidi Health 的價格從免費起跳，往上分三個付費方案。Clinician 方案每月 150 美元，若按年計費則每月 110 美元，增加進階範本與病人情境的 Evidence。Practice 方案每月 180 美元，含團隊控制與免費助理席次，Enterprise 則依個案報價。
優缺點
優點
- 免費版提供無限轉錄與標準範本，讓你付費前先試核心流程。
- 支援 110 種語言，對多語病人以及英語市場之外的醫療人員都有幫助。
- 一段錄音就能涵蓋多份文件，省下紀錄、書信與摘要各自書寫的往返。
- Evidence 功能提供附引用的臨床答案，看診中做快速查證時不必離開診間。
- 網頁、桌面、瀏覽器擴充與行動裝置皆可使用，同一個帳號能跟著你在診間與裝置之間移動。
缺點
- 準確度取決於音訊品質，吵雜環境或口齒不清會讓紀錄定稿前的修改量增加。
- 儘管功能訴求再高，導入仍需人力投入。醫療人員審閱依然是必要程序，同意流程也讓每次看診多一道步驟。
- 單一登入與集中控制等進階團隊功能落在 Practice 與 Enterprise 方案，小型診所取得這些功能得付出更高費用。
- 電子病歷整合屬於加購項目而非基本方案的一部分，對有需求的診所來說會拉高實際月費。
- 代理與自動化功能另外計算用量額度，額度用完後這些功能會暫停，直到下次重置。
常見問題
Heidi 是給醫療人員使用的 AI 醫療書記。它會轉錄病人看診內容，並草擬病歷紀錄、轉介信與其他文件，讓醫師少花時間打字、多花時間陪伴病人。
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