hellomybot.io
HelloMyBot · 語音與語言 · 行銷
HelloMyBot 是法國 SaaS 平台，可用同一套對話流程建立聊天機器人、AI 語音機器人與 AI 電話機器人，並部署在網站、通訊軟體與電話線上。
關於 hellomybot.io
About
HelloMyBot 是什麼
HelloMyBot 是一套全渠道聊天機器人平台，總部位於法國佩皮尼昂。企業在同一個介面建立三種代理：網站與通訊軟體的聊天機器人、智慧音箱的語音機器人，以及接聽或撥打電話的電話機器人。同一套對話邏輯可以跑在所有頻道上，客戶先在 WhatsApp 提問、之後打電話進來，遇到的還是同一個機器人。
產品由 Hubert 與 Xavier Fisselier 創立，曾入選 Zendesk 在巴黎 Station F 的新創計畫。2019 年拿到法國科技獎項，2020 年參加 CES 展出。最有力的賣點是廣度：文字、語音、電話共用一個後台，還能接上 CRM 與電商系統。
如今限制比承諾更值得注意。HelloMyBot 從未公布自助式價格，每一筆合約都得走業務。公開文件很少，獨立評估並不容易。而且到了 2026 年 10 月，hellomybot.io 已轉向一個與產品無關的網站，我們能找到的最後一則公開消息停在 2023 年 7 月。請把它當成研究對象，而不是現在就能簽約的方案。
Getting Started
- 透過公司的 LinkedIn 頁面，或舊市集頁面上的電子郵件聯絡團隊，因為主要網站已經無法開啟。
- 說明你最先需要的頻道，例如網站聊天視窗、WhatsApp 專線或來電號碼，並詢問哪個方案涵蓋該頻道。
- 規劃對話：意圖、備援回覆，以及轉接真人的規則。
- 接上既有的工具，例如 CRM，或 Shopify、Magento、Prestashop 商店，讓機器人讀取訂單與客戶資料。
- 先在單一頻道測試，再擴充語音或外撥功能，之後查看分析後台並調整流程。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 處理大量重複問題的客服團隊：機器人可在聊天與電話上擋掉常見詢問，但仍需要有人撰寫與維護流程。
- 執行外撥活動的業務團隊：電話機器人能撥打名單並初步篩選客戶，前提是資料乾淨，而且遵守當地通話規範。
- 為客戶建置機器人的開發者與代理商：一個平台就涵蓋文字、語音與電話，能減少專案裡的供應商數量。
任務
- 在聊天與電話上回答例行客服問題：共用流程讓答案保持一致，但語音需要比文字更短的句子。
- 在真人致電前先篩選潛在客戶：機器人收集預算、公司規模與時程，再把摘要交給業務。
- 大量執行陌生開發電話：電話機器人負責第一段話術並轉出有興趣的回覆，但建議抽查錄音以控制品質。
- 讓機器人讀取商店資料：Shopify、Magento 與 Prestashop 整合讓它查詢訂單與庫存，不必另行開發。
情境
- 想在網站與 Facebook 粉絲頁共用一個機器人的小型商家：一次建置就涵蓋兩個頻道，省下重複作業。
- 需要法語語音自動化的客服中心：團隊位於法國，法語支援原本就是產品的核心。
- 大規模導入前的先導測試：先從網站聊天開始，衡量處理量，再判斷電話自動化是否值得付出成本。
主要功能
一套對話流程跑遍所有頻道
核心概念是只設計一次對話，就能發布到網站聊天、Facebook Messenger、WhatsApp Business、Telegram、Slack、Skype 與電話。意圖與回覆的修改會同步套用到所有頻道，不必逐一重做。WhatsApp 與 Messenger 聊天機器人和網站小工具出自同一份建置，客戶不會因為在哪裡發問而得到不同答案。
語音機器人與電話機器人
除了文字，HelloMyBot 也能建立智慧音箱用的 AI 語音機器人，以及處理來電與外撥的 AI 電話機器人。電話機器人會自動撥號、依話術開場，並把有興趣的回覆轉給真人。語音比文字困難，因為來電者會打斷，背景噪音也會干擾辨識，因此要預留調校時間。
腳本與生成式 AI 並用的混合機器人
官方把自家的機器人稱為混合架構：必須精準的步驟走腳本流程，開放式問題交給生成式 AI。這種組合適合受規範或交易型的對話，因為純生成式機器人可能編造細節。關鍵路徑仍由你掌控，其餘部分才交給模型。
自訂 NLP 與對話管理
你定義意圖與對應回覆，並在視覺化編輯器中安排對話樹。自訂的語句理解能抓住產業特有的說法，不必只依賴通用訓練資料。備援回覆與轉接真人屬於同一套流程，當問題被誤解而可能中斷對話時，這一點格外重要。
分析後台
後台追蹤對話量、使用者行為，以及哪些意圖成功或失敗。這些數字告訴你哪裡該改寫回覆、哪裡該加上真人接手。少了這個回饋循環，機器人會慢慢偏離客戶真正想問的問題。
CRM 與電商整合
HelloMyBot 可連接 CRM 系統，以及 Shopify、Magento、Prestashop 等電商平台。機器人能讀取訂單狀態、產品資訊與客戶資料，並把結果寫回系統。它也曾在 Zendesk 市集上架，對已經使用該客服系統的團隊特別順手。
優缺點
優點
- 文字、語音與電話代理放在同一個平台，只需對接一個供應商、維護一套對話模型。
- 頻道覆蓋廣，從網站聊天、Messenger 到 WhatsApp、Slack 與來電專線都能接。
- Shopify、Magento 與 Prestashop 連接器讓查詢訂單不必寫客製程式。
- 腳本搭配生成式 AI 的混合流程，關鍵答案可控，其餘保持彈性。
- 法國團隊熟悉歐洲市場，法語語音支援原本就是產品的一部分。
缺點
- 沒有公開價格，不與業務談就無法估算成本。
- 官方網站如今導向無關的網站，公開消息也在 2023 年停止，產品能否延續確實有風險。
- 文件稀少，技術評估只能靠與廠商溝通。
- 語音與電話自動化需要調校並抽查錄音，這些長期工作在其他行銷頁面常被輕描淡寫。
常見問題
HelloMyBot 用來建立客服、開發潛在客戶與銷售用的對話代理。你可以在同一個帳號裡，於網站或通訊軟體上跑聊天機器人、在智慧音箱上跑語音機器人、在電話線上跑電話機器人。
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