HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · 行銷 · 聊天機器人
HiJiffy Guest Communications Hub 是一套 AI 平台，在官網、WhatsApp 與 OTA 頻道回覆旅客訊息，再把需要人處理的情況連同對話脈絡交給櫃檯。
關於 HiJiffy Guest Communications Hub
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hub 是一套為飯店與飯店集團設計的飯店訊息平台。它把官網聊天、社群訊息、WhatsApp、電子郵件與 OTA 對話收進同一個地方，再讓 AI 助理處理櫃檯每天都會遇到的問題：入住時間、早餐時段、停車、Wi-Fi、延後退房。
這家公司 2016 年在葡萄牙成立。HiJiffy 表示平台已用在 60 多個國家、超過 2,600 家飯店，HotelTechReport 上則有 200 多則驗證評論、平均 4.5 分。助理只從飯店自己核實過的知識庫取答案，不會上網找資料，每則回覆都保留來源，櫃檯人員可以回頭確認旅客到底被告知了什麼。這條可追溯的線，正是這套旅宿業客服軟體跟只會留存對話紀錄的便宜工具最大的差別。
限制跟功能一樣重要。價格依房間數計算，每月從 99 歐元起跳，還沒有算進開通費。入門的 Basic 方案只給 25 個常見問題主題與 3 種語言，WhatsApp 則要最高階方案或額外加購。只有 20 間房、訊息量不大的民宿，很難說服自己花這筆錢。
Getting Started
- 向 HiJiffy 團隊預約 demo，確認哪個方案符合你的房間數與需要的頻道。
- 接上訂房引擎、PMS 或 CRM，並把網站聊天視窗裝到官網上。
- 把飯店資訊與常見問題答案放進知識庫，設定語氣與支援語言。
- 逐一開啟各頻道的自動化，AI 處理不來的事情就丟進旅客訊息收件匣，分給正確的組別。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 50 間房以上飯店的櫃檯主管：共用收件匣吃掉重複問題，報修單也不再擠在櫃檯電話線上。
- 想拉高直接訂房比例的收益經理：直接訂房聊天機器人在官網回答空房問題，把旅客導向訂房引擎而不是 OTA。
- 飯店集團的營運窗口：一個後台管多間飯店，每間有自己的知識庫與報表。
任務
- 回覆入住、早餐、停車與 Wi-Fi 等例行問題，不必有人逐字打每一次回覆。
- 櫃檯打烊後接手訂房詢問，那時通常沒人盯著 OTA 後台。
- 用 WhatsApp 跑入住前、住宿中與退房後的活動，讓加購與滿意度調查準時送出。
- 把旅客需求登記成工單，分給房務、工務或櫃檯。
情境
- 入住尖峰時段，電話響不停，同樣三個問題同時從四個頻道湧進來。
- 接待沒有專人負責的客源市場，飯店 AI 聊天機器人半夜兩點還能補上語言缺口。
- 集團想讓所有館別共用同一套飯店 AI 禮賓助理，而不是各買一套工具、各收一張帳單。
主要功能
用自家知識庫組出答案
助理只拿飯店核實過的內容回覆，Aplysia 的防護機制會擋掉偏離這些資料的答案。每段對話都標示回覆出自哪個來源，報表也會點出知識庫還缺哪些主題。對櫃檯來說，這代表少一點自創規定，也多一份清楚的補資料清單。
官網、社群、WhatsApp 與 OTA 共用一個收件匣
官網聊天、Facebook、Instagram、Telegram、WhatsApp、簡訊、電子郵件、Booking.com、Expedia 與 Airbnb 全部進同一個佇列。人員可以篩選、指派、貼標與加註，後台會翻譯進來的訊息。在 HiJiffy 裡關掉 Airbnb 對話，Airbnb 那邊也會同步關閉，回覆率與超讚房東資格都保得住。
把人推向直接訂房的訂房助理
網站聊天視窗回答空房與房價，直接連到訂房引擎，客滿時還會提替代日期。比價功能把自家房價與 OTA 放在同一個畫面，彈出式活動則依訪客行為觸發。對每筆訂單都付佣金的飯店來說，這裡的回收最明顯。
貫穿整段旅程的 WhatsApp 自動活動
Premium 內含每次訂房四檔自動活動，涵蓋歡迎訊息、數位入住、加購方案、滿意度調查、退房提醒與評論邀請。活動依訂房資料觸發，星期五不用有人手動整理名單。飯店 WhatsApp 客服也正是多數國際旅客最期待收到回覆的地方。
旅客需求與工單分流
館內需求會變成工單，依組別分派，並可接上標準的工務系統。人員在旅客再打一次電話之前，就看得到還有哪些事沒做完。對住房率高的飯店，這是日常改變最大的一塊，因為小事不必再靠口頭交接。
多館別後台與報表
集團用一組帳號管理多間飯店，每間有自己的知識庫、頻道與語氣。後台追蹤滿意度、情緒與對話量，Pro 方案再加上進階儀表板。高階方案附教育訓練與專屬客戶經理，能縮短整個館群的導入時間。
優缺點
優點
- 每則回覆都指向具名來源，主管查得到 AI 對旅客說了什麼，不必相信黑盒子。
- Pro 與 Premium 支援 132 種語言，補上小型櫃檯請不到人的客源市場。
- 旅客訊息收件匣省掉在 Booking.com、Expedia、Airbnb、Instagram 與 WhatsApp 之間切換的工夫。
- 活動由訂房資料驅動，入住前與退房後的訊息不用靠人工名單。
- 直接訂房功能包含與 OTA 的比價，直接對準佣金支出，不只是省時間。
缺點
- 沒有免費方案，開通費每五間館別收 99 到 599 歐元，評估本身就要花錢。
- 99 歐元的 Basic 方案只到 25 個主題與 3 種語言，對國際客源為主的飯店明顯不夠。
- WhatsApp 要 Premium 或加購 Pro 才有，旅客最常用的頻道反而擺在最高階方案。
- 沒有公開的開發者文件，也沒有自助測試環境，客製整合得靠 HiJiffy 團隊與你的 PMS 廠商。
常見問題
它把飯店旅客溝通集中起來，並自動處理重複的部分。助理依你的知識庫在官網、社群、WhatsApp 與 OTA 回覆常見問題，需要真人判斷的部分由櫃檯接手。
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