HostyAI
HostyAI Inc. · 行銷 · 商業
HostyAI 是專為短租打造的 AI 訊息平台與度假租賃軟體。它全天候回覆 Wi-Fi、停車與入住相關問題，把複雜的需求交給你的團隊。
關於 HostyAI
What Is HostyAI
HostyAI 是為短租與度假房源管理者打造的 AI 旅客溝通工具。它讀取 Airbnb、Booking.com 與房源管理系統送來的訊息，擬好回覆，再以旅客自己的語言送回。道理很簡單：旅客的問題大多一再重複，Wi-Fi 密碼、停車規則、入住時間、鑰匙放在哪裡。
這家公司把自己定位為現代旅宿業的旅客 AI 訊息工具、短租 AI 與房源管理 AI，並表示歐洲各地管理數百間房源的人都用它。它可串接 Avantio、Guesty、Hostify、Hoskit、Watti、Enchant 與 Lodgify，也支援 Airbnb 旅客訊息與 Booking.com。開始使用時不需要額外設定。
最大的限制在於範圍。HostyAI 處理的是訊息，不是整套訂房流程。它不會取代你的通路管理工具或 PMS，而是架在它們之上。旅客問到罕見的問題，或對費用有爭議時，AI 會把對話交給真人。你仍然需要有人盯著收件匣處理例外狀況。另一個要衡量的點是按房源數量計價，房源多的人比較划算，小房東則要付固定的一筆單房源費用。
Getting Started
- 在 HostyAI 網站註冊，串接你的房源管理系統或訂房通路。
- 填入房源資訊，讓 AI 知道 Wi-Fi 網路、停車規則與入住時間。
- 設定你希望 AI 回覆的語氣與語言。
- 開啟自動回覆，讓 HostyAI 處理例行訊息，其餘交給你的團隊。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 短租房東：每週都在回同樣的入住與 Wi-Fi 問題、想讓它們自動處理的房東最合適。小房東要付較高的單房源費用。
- 管理 25 間以上房源的人：Pro 方案較低的每間每月 5 歐元對房源多的人有利，因此這一群人受惠最多。
- 接待多語旅客的旅宿團隊：旅客用不同語言來訊時很有用，因為回覆會以旅客的語言送出。
任務
- 回覆例行的旅客問題：AI 自己處理 Wi-Fi、停車問題與入住訊息，把人力留給不常見的狀況。
- 在非上班時間回覆：訊息在夜間與週末也能得到回應，旅客不必等到隔天早上。
- 維持一致的語氣：每位旅客都收到同樣的住宿規範與入住資訊，來回往返因此減少。
情境
- 旺季期間同時管理大量房源：訊息量暴增時，AI 吸收例行工作量，不必增聘人手。
- 經營橫跨不同時區的分散團隊：歐洲的管理者可以讓 AI 在團隊睡覺時回覆旅客訊息。
- 流動率高時訓練新進人員：AI 負責標準答覆，新人不必背下每一條住宿規範。
主要功能
旅客自動回覆
HostyAI 讀取進來的訊息，不經人手就寫好回覆。它涵蓋塞滿收件匣的大部分內容：Wi-Fi 資訊、停車、入住與退房時間，以及怎麼抵達。AI 用旅客的語言回覆，所以一筆西語旅客的訂房會收到西語答覆。訊息超出它能處理的範圍時，它會把對話交給你的團隊，而不是隨意猜測。
房源管理系統串接
這套工具可串接 Avantio、Guesty、Hostify、Hoskit、Watti、Enchant 與 Lodgify，也能在 Airbnb 與 Booking.com 上運作。也就是說，它在訊息原本送達的地方讀取，你不必把內容搬來搬去。公司表示不需要設定，管理者可以直接接上現有系統，不必重做。對於已經在用這些平台之一的團隊，幾乎是隨插即用。
多語言支援
旅客用自己會的語言書寫，HostyAI 也照樣回覆。以度假租賃軟體來說，這樣的涵蓋範圍很關鍵。對在歐洲內外經營房源的管理者而言，當旅客用團隊裡沒人看得懂的語言來訊時，那種尷尬的停頓就此消失。AI 讓住宿規範在各語言之間保持一致，所以德國旅客與義大利旅客會拿到相同的入住資訊。
複雜需求的真人接手
HostyAI 把例行與特殊分開。標準問題它自己回答，需要判斷的事，例如退款要求或客訴，則交給真人。這道分工很重要，因為它能避免旅客在敏感問題上收到機械式的回覆。真正重要的環節，你的團隊仍然主導。
隨房源規模調整的價格
HostyAI 按房源每月計價，不是按人頭。Starter 方案每間房源 7 歐元，適用 1 至 25 間房源。Pro 方案降到每間 5 歐元，適用 26 至 100 間房源。房源多的管理者每單位付得較少，這讓工具偏向已有規模的事業。小房東每間付得較多，但拿到同樣的自動化。
優缺點
優點
- 回覆隨時送出，旅客在夜間與週末都能得到答案。
- 可串接 Avantio、Guesty、Hostify、Lodgify 等，能融入你已在使用的系統。
- 以旅客的語言回覆，對接待國際旅客的團隊有幫助。
- 每間房源價格在超過 25 間後由 7 歐元降到 5 歐元。
- 不需要設定，管理者能很快接上現有系統。
缺點
- 沒有免費方案，想先試用的人得付費才能測試。
- 只處理訊息，不含訂房，因此不會取代你的 PMS 或通路管理工具。
- 小房東要付較高的每間 7 歐元，且沒有數量折扣。
- 複雜或有爭議的要求仍需真人處理，得有人盯著收件匣。
常見問題
HostyAI 自動回覆短租的旅客訊息。它處理 Wi-Fi、停車與入住時間等例行問題，以旅客的語言回覆，並把特殊狀況送給你的團隊。
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