Insight7

Insight7 依照你定義的標準為每段對話評分，品管從此不必看誰有空去聽。標準設定一次，平台就會逐通評分、標出沒達標的，並送進待審佇列。主管看到的是一份排好序的人員清單，不是隨機抽樣。

平台一次就從訪談、通話與開放式文字裡抓出主題、異議、情緒與語氣。你上傳檔案，它回傳摘要、視覺化圖表與旅程地圖，顯示客戶一再提起的重點。它只分析質性資料，所以是為文字與語音而做，不適合拿去畫試算表裡的問卷分數。

Insight7 把一通評好分的電話變成教練素材。它指出逐字稿裡業務表現出色或失手的那個瞬間，再建議接下來可以怎麼試。回饋綁在證據上，而不是主管的記憶，也能擴及整個團隊，不必多養幾個主管。

業務在面對真客戶之前，先跟模擬客戶演練難談的對話。角色扮演涵蓋篩選、需求探索、異議處理與成交，每場結束都附上分數與摘要。這是把新人訓練與實際表現接起來的那一塊。

通話進行中，Live Assist 會即時給客服提示與下一步建議。AI 知識庫用你自己的產品與公司內容回答，業務拿到的是一句精準的說法，而不是臨場硬掰。這兩個功能都架在評分所用的同一層對話資料上。

結果會進到儀表板、評分卡與報告，可以分享給團隊或在主管會議上報告。洞察能匯出成 PDF 或簡報，關鍵字、評分卡與績效警示也會在指標變動時觸發。通話檢視就是這樣變成一組能攤在大家面前的數字。