IntellAgents.io
Earth Everywhere Intelligent · 語音與語言 · 商業 · 聊天機器人
IntellAgents.io 用同一個 AI 智慧代理接聽電話、回覆官網聊天與 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 訊息，全部讀取同一份知識庫，遇到難題再轉給你的團隊。
關於 IntellAgents.io
About
什麼是 IntellAgents.io
IntellAgents.io 是 Earth Everywhere Intelligent 推出的客戶溝通平台。同一個代理接聽來電、執行外撥、回覆私訊，也透過網站小工具與訪客對話。它不是每個收件匣各養一隻機器人，過一個月就開始給出不同答案。
它處理的是上班時間的邊角。晚上九點進來的訂位詢問、週日的 Instagram 私訊、午餐時間的 WhatsApp 問題。這些總得有人回，小型團隊通常抽不出人手。代理全天候以 36 種以上語言回應，並把發生的事記錄下來，早班一打開看到的是對話紀錄，不是空白畫面。
簽約前有三個限制值得先看清楚。方案以語音分鐘計費，一通長電話消耗額度的速度遠快於聊天。語言數量綁在方案上：Starter 三種、Pro 五種、Business 不限。也沒有永久免費版，先用免信用卡的試用期，再選付費方案。
Getting Started
- 在 intellagents.io 註冊帳號，試用期不需要信用卡。
- 接上要涵蓋的頻道：電話線、網站小工具、WhatsApp、Instagram、Facebook 或 Telegram。點幾下就好，不必找工程師。
- 把價目、營業時間、政策，以及團隊每週都在回答的問題放進知識庫。所有頻道都讀這一份。
- 替代理取名字、挑聲音，寫好語氣指示，以及什麼情況下要轉給真人。
- 先讀前幾段對話再調整。訂位、工單與名單會進到儀表板，CRM 在連線設好後自動更新。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 兩到十人的客服團隊：代理顧晚上與週末，工單看板列出夜裡進來的需求。
- 靠預約維生的診所、美髮沙龍與餐廳：客戶用哪個頻道詢問都收得到，不分時段。
- 重複問題量大的客服中心：客服自動化吃掉例行事項，團隊專心處理升級案件，前提是分鐘額度撐得住你的量。
任務
- 在五個頻道回答同一批營業時間、價格、庫存與政策問題，不必維護五套腳本。
- 安排與改期預約，並把異動記在櫃檯看得到的地方。
- 在電話或私訊裡篩選潛在客戶，Business 方案直接把名單寫進 CRM。
情境
- 打烊後收到訊息，客戶在對手明早開門前就完成預約。
- 客戶中午在 Instagram 問一次，晚上改用 WhatsApp 追問，代理接著同一段脈絡，不用從頭來。
- 促銷讓訊息量在一週內變三倍，沒有人需要放下手邊工作去回覆。
主要功能
語音與訊息共用一個代理
同一個代理接來電、打外撥、回私訊。語音與文字共用一份指示，先聊天再打電話的客戶會拿到一致答案。這種一致性，是它比「電話機器人加聊天機器人」更值得選的主要原因。
所有頻道背後只有一份知識庫
文件、常見問答與政策上傳一次就好。代理自己判斷哪一段內容適合眼前的問題，而不是照固定腳本走。改一個價格，下一個訊息所有頻道都報新價。反過來說，資料太薄或太舊，答案也就跟著單薄，所以這份知識庫需要有人負責維護。
外撥與後續追蹤流程
Pro 以上方案可以主動打電話，不只被動接聽。提醒、回電請求、未到場後的追蹤都能自己跑，診所與服務業找回的營收有不少落在這裡。每個方案都含一定分鐘數，去電與來電共用。
帶著完整脈絡轉接真人客服
客戶要求找真人，或代理遇到不該猜的問題，對話會連同歷史紀錄與書面摘要交給團隊。接手的人看得到前面試過什麼。升級案件也能在通話中直接開成工單，不論來自電話、聊天或電子郵件，全部進同一塊看板。
工單、預約與 CRM 同步
預約進到行事曆，需求變成有狀態與負責人的工單，Business 方案的名單直接寫進 CRM。這一點決定工具是省時間，還是只多開一個收件匣：資料若留在 IntellAgents 裡，還是得有人手動搬出去。
依產業預設的起點
設定頁提供餐廳、牙醫診所、電商訂單、沙龍與 SPA、汽車服務、客服中心、銀行、IT 公司與電信的範本。範本先給你指示的第一版與要載入的問題，把從零開始的設定縮到一個下午。名單以外的產業用自訂看板處理。
優缺點
優點
- 電話、官網聊天與四個通訊軟體跑在同一個代理與同一份知識庫上，答案不會各頻道互相打臉。
- 價格公開，每個方案的分鐘數寫得清楚，小型團隊的月費比較好預估。
- 分鐘用完會跳出升級提示，不會自動扣款，忙一週也不會收到驚喜帳單。
- 轉接真人客服時帶著逐字稿與摘要，團隊不必從「你好」重講一遍。
- 產業範本縮短建置時間，正好是最需要非營業時間支援的行業。
缺點
- 語音分鐘是唯一的計價單位。Starter 的 200 分鐘換算下來整月大約三小時通話，話量大的線路一週就用完。
- 語言數量綁在方案裡，一間店要服務四種語言的客人就得買 Pro，即使通話量很小。
- 沒有公開的 API 文件，也沒有開發者入口。API 相關工作列在 Enterprise，需要自訂整合的團隊得走業務流程。
- 進階分析只出現在 Business，Starter 與 Pro 的使用者只能靠摘要判斷通話結果。
常見問題
它替你回應客戶對話。一個 AI 代理接電話、回覆 WhatsApp、Instagram、Facebook 與 Telegram，也處理官網的聊天小工具。它會排預約、開工單，並把複雜案件交給真人。
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