KeyAI - ChatOnline
KeyAI, Inc. · 行銷 · 聊天機器人
KeyAI - ChatOnline 是免寫程式的平台，在網站右下角放一個即時聊天小工具，全天候回覆重複的客戶問題。
關於 KeyAI - ChatOnline
About
什麼是 KeyAI ChatOnline
KeyAI - ChatOnline 是給小型企業官網用的網站 AI 聊天機器人，目的是讓收件匣少一點重複訊息。你在瀏覽器後台建好機器人，把一小段程式碼貼進網站，右下角就會出現聊天視窗，開始跟訪客對話。
開發商是 KeyAI, Inc.，辦公室在越南河內的 Cau Giay。產品鎖定小型團隊，不主打大型客服中心。不必安裝 SDK，也不必重做版型。同一組帳號 ID 就能驅動所有地方的聊天小工具，因此同一個機器人可以同時放在 WordPress 部落格、Shopify 商店和 React 應用程式上。
註冊前先看清兩個限制。官方文件把安裝寫得很細，對對話設計和報表幾乎沒交代，後台得靠自己點一輪才會熟。另外，用自家常見問題實測一輪需要一個下午。先做完這一輪，再向客戶承諾一個不會下班的助理。
開始使用
- 到 keyai.net 註冊帳號。官網標明免費試用，不必輸入信用卡。
- 打開後台完成聊天機器人設定。帳號 ID 在「設定」的 Script Code 區塊裡。
- 複製嵌入程式碼。它會以非同步方式載入
https://keyai.net/api/chatbots/YOUR_ACCOUNT_ID，不會拖住頁面渲染。 - 把程式碼放進網站。WordPress 用自訂 HTML 區塊，Shopify 在頁尾加自訂 Liquid 區段，Webflow 填在 Footer Code 欄位，React 或 Next.js 則用 effect 或 Script 元件。
- 用無痕視窗開一頁，送出一則測試訊息。小工具應該出現在右下角，幾秒內回話。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 自己管網站的小店老闆：不必請工程師，就能有一個能用的聊天視窗。記得留一小時調整回覆內容，預設答案只是起點。
- Shopify 與 WordPress 店主：兩個平台都有逐步說明，WordPress 聊天機器人或 Shopify 聊天機器人一個下午就能上線。你需要版型或頁面編輯器的管理權限。
- 一人公司與精簡客服團隊：一個人可以吃掉原本要排班的訊息量。代價是遇到腳本外的問題，還是得回到真人手上。
任務
- 回覆每天重複的售前問題：價格、出貨天數、有沒有送到某個國家，都不必有人動手打字。前提是先把真實答案餵給機器人。
- 補上沒人值班的時段：半夜或週末來的訪客會拿到回覆，而不是一張表單。隔天早上翻一下對話紀錄，抓出答錯的地方。
- 處理商店的訂單與退貨詢問：機器人照你的政策說明流程。退款和例外狀況仍要真人，所以把那條路徑放在顯眼位置。
- 在 demo 通話前先過濾訪客：機器人先問需求、留下基本資料。你之後讀摘要，不必重看整段對話。
情境
- 一個人顧店遇上促銷週末：流量衝高時你正在包貨，客服自動化接下重複問題，出貨不必停。
- 沒有工程師待命的 WordPress 網站：走自訂 HTML 區塊這條路不必動版型，團隊裡沒人碰 PHP 時特別有用。
- 付費前先驗答案品質：免費方案和免信用卡試用讓你拿真實問題去問。把它回的話跟你自己會寫的答案擺在一起比。
主要功能
一段程式碼完成安裝
整個安裝就是複製貼上。從後台取得片段，放在 body 結束標籤前，小工具就出現。非同步載入讓程式碼不擋頁面渲染，Core Web Vitals 也少一個變數。對一個塞滿第三方腳本的行銷站來說，這點比想像中重要。
WordPress 整合
WordPress 使用者新增一個自訂 HTML 區塊，貼上同一段程式碼。不必裝外掛、不必改版型檔、不必碰 FTP。設定留在內容團隊本來就在用的編輯器裡，行銷人員可以自己上線，不必等工程。小工具之後會載入所有使用該版型的頁面。
Shopify 整合
Shopify 的做法是在版型編輯器的頁尾加入自訂 Liquid 區段。店主不用碰 Liquid 邏輯就有 Shopify 聊天機器人。因為掛在版型層級，它會跟著買家從商品頁走到結帳頁，而問題大多就出在這段路上。
React 與 Next.js 支援
官方文件附上兩種框架都能跑的程式碼。React 用 useEffect 掛上程式碼，卸載時移除。Next.js 用 Script 元件搭配 afterInteractive 策略。這是前端團隊熟悉的寫法，把機器人接進單頁應用不會變成研究專案。
Webflow 與靜態網站
Webflow 專案在專案設定的 Footer Code 欄位放程式碼。任何靜態主機也一樣：標籤放進版型檔，重新建置即可。手寫的網站想最快上一個即時聊天小工具，這是短路徑。
後台與帳號管理
後台設定存著帳號 ID 和跨站重複使用的程式碼。這個 ID 是頁面與機器人之間唯一的連結，所以測試站的副本會跟正式站講到同一個助理，除非你換掉數值。改東西前先想到這件事。
優缺點
優點
- 安裝只要幾分鐘，不需要建置工具。
- 文件涵蓋 WordPress、Shopify、Webflow、React 與 Next.js，附可用的程式碼。
- 免費方案與免信用卡試用，讓你在付錢前先判斷回答品質。
- 非同步載入，小工具不會拖慢頁面。
- 免寫程式聊天機器人把維護權交給內容團隊，不只工程師。
缺點
- 文件只寫到安裝為止。對話設計、報表、轉真人規則都沒交代，後台只能邊試邊學。
- 價目頁每個方案列的功能一模一樣，看不出 Pro 比 Business 多了什麼。編預算前得先問客服。
- 沒有公開的 API 文件。想把對話紀錄送進自家 CRM 的人找不到路，資料量大的團隊因此得排除它。
- 第三方評論與報導很少。你無法參考別人的使用經驗，導入前務必先在測試站跑一輪。
常見問題
它把 AI 聊天機器人放上網站，自動回答訪客問題。常見用途是售前疑問、出貨說明和基本訂單協助，需要人工打字的訊息因此變少。
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