Kore.ai
Kore.ai · 語音與語言 · 聊天機器人
Kore.ai 是架構在 Artemis 上的企業級 AI 代理平台。它打造、治理並持續改良語音與數位代理，用於客服、人資、IT 與招募流程。
關於 Kore.ai
What Is Kore.ai
Kore.ai 是一套企業平台，用來打造、運行並改良真正處理業務的客服 AI 代理。它鎖定語音與數位客服、人資與 IT 的員工支援、招募，以及知識密集的流程。核心是 Artemis，一套原生 AI 底座，分成三個部分。Arch 把白話意圖轉成完整的代理系統，含流程、工具與轉交。ABL（Agent Blueprint Language）用型別化的方式定義代理能做什麼、適用哪些護欄。Autoloop 在代理上線後，持續對照目標測試並修復。
它主打的是「別家代理會出錯的場景，這裡撐得住」。Kore.ai 針對複雜、高量、受監管的流程而做，政策執行放在大型語言模型之外，所以回應無法蓋過合規規則。代理的每個動作都能追溯、可稽核，官方聲稱對代理工作階段有 100% 可觀測性，不是抽樣。
有兩件事決定它適不適合你。這是企業產品，定價、部署與支援都走業務洽談，不是填個註冊頁面月付就能用。它的價值出現在客服與員工支援流程。如果你只是要一個通用聊天機器人做個人專案，它比你要的還重。大型組織想把客服量從人工佇列移開，它正是衝著這個問題來的。
Getting Started
- 在 kore.ai 申請 demo，把使用情境談清楚。Kore.ai 有一套 proof concierge，會在簽約前用你自己的情境實測平台。
- 設計代理。業務專家以白話描述意圖，Arch 把它轉成以 ABL 撰寫的代理、流程、工具、政策與轉交設定。
- 接上你的系統。代理取用超過 100 個預建連接器的企業搜尋，並透過 API 與 MCP 工具呼叫即時系統，答案才會反映最新資料。
- 對照目標測試。設定代理達到上線標準必須通過的目標，Autoloop 會建立、評估並改良代理，直到通過為止。
- 部署並持續改良。代理在語音與數位頻道上線，Autoloop 依真實互動持續對照同一組目標評估。
產品資訊
快速了解 Kore.ai 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服團隊：語音與數位代理跨頻道把案件從頭解到尾，壓低自助完成成本與處理時間。定價與上線走業務洽談，預算要抓整套導入，而不是按人頭計費的工具。
- 人資與 IT 部門：代理在 Slack 或 Teams 裡回答政策問題、送出申請、重設密碼，員工不必開單就有答案。上線前得先接好人資與 IT 系統。
- 企業 AI 與工程團隊：ABL 提供共用、型別化的方式定義代理與護欄，當多個團隊在合規規則下並行開發時，這點很關鍵。
- 受監管產業：金融、醫療、保險與零售有現成的使用情境與合規控制，通往受治理部署的路更短。
任務
- 自動解決客戶案件：AI 代理處理多步驟、政策繁重的請求，這類請求舊式聊天機器人會直接放掉，只有真正棘手的才轉給真人。
- 回答員工問題：企業搜尋從各系統與即時知識庫取出有權限的答案，大家不必再翻遍入口網站。
- 自動化重複流程：請假、權限變更、工單分流與文件查找交給代理處理，不再靠人工轉送。
- 篩選與安排面試：招募代理用語音尋找並篩選人選、協調面試時間，縮短到職前的等待。
情境
- 高量客服中心降低成本：一家《財星》百大銀行以語音代理取代舊式 IVR，每年處理 150 萬通來電，涵蓋 23 種語言。
- 消化人資工單量：代理在查詢進到佇列前先解決例行問題，把人力留給敏感與升級案件。
- 在受監管流程中治理 AI：政策在模型之外執行，加上完整可追溯性，讓團隊能把 AI 部署到黑箱做法過不了審查的地方。
主要功能
Artemis Agent Platform
Artemis 是其他一切運行的底座。它為複雜、高量、受監管的流程而打造，代理每次都必須表現一致。Artemis 扛下基礎架構，團隊從業務邏輯起步，不必先處理底層接線。官方以 5 倍更快的價值實現速度與零未授權代理動作為設計目標，架構圍繞編譯式中間表示、明確的記憶體契約，以及每個決策的型別化追蹤事件。
AI for Service
客戶體驗這一側涵蓋語音與數位 AI 代理、座席輔助與原生 AI 的品質管理。語音代理自然輪替發話、依脈絡推理，並在你的系統上即時行動。座席輔助在通話中給真人座席即時建議與操作。品質管理替每通電話評分，人工抽查通常連 8% 都不到，它同時翻出合規缺口與趨勢。
AI for Work
員工這一側整合企業搜尋與人資、IT、招募代理。企業搜尋從每個已連接系統取回有權限、即時的答案，並顯示每個答案的出處。人資代理處理請假、文件與薪資問題；IT 代理重設密碼、分流工單；招募代理尋找、篩選並安排。目標是讓員工在一個地方提問並把事辦完，不用開入口網站，也不用開單。
Enterprise Search and Connectors
搜尋跑在超過 100 個預建連接器上的代理式 AI 檢索，結合語意與關鍵字結果，重新排序後只篩出這個人有權看到的內容。它透過 API 與 MCP 工具直接查詢即時系統，答案反映當下資料，而不是過期的索引。答案緊扣對話紀錄、已連接應用程式與使用者的角色。
Agent Blueprint Language and Arch
ABL 是型別化、以結構描述驅動的語言，用來定義代理行為、工具、護欄、協作與轉交。政策放在 LLM 之外，代理能推理又不越過業務、安全與合規界線。Arch 是內建的解決方案架構師，把白話意圖轉成 ABL，業務專家能參與貢獻，技術團隊則從測過的模式更快交付。
Autoloop and Governance
Autoloop 是改良引擎。你設定代理上線必須達成的目標，它會建立、評估、診斷並反覆修正，直到通過，部署後再持續對照同一組目標檢查。StateTrace 捕捉完整執行路徑，ABL 把失敗的步驟對應回造成問題的建構單元，修正就能對準原因，不必動整個代理。合規規則在引擎層執行、放在模型之外，對代理工作階段維持 100% 可觀測性。
優缺點
優點
- 代理為複雜、受監管的流程而做，許多通用代理在這類場景會卡住，政策則在模型之外執行。
- Arch 與 ABL 讓業務專家以白話參與，同時給工程師一份結構化、受治理的定義。
- Autoloop 在正式環境持續對照目標測試並修正代理，日常維護的負擔因此減輕。
- 金融、醫療與零售的現成使用情境，讓能用的部署更快到位。
- 預建連接器與代理式搜尋，從超過 100 個企業系統取出有權限的答案。
缺點
- 沒有免費方案，也沒有自助式版本。價格是客製報價，小團隊沒辦法先試再說。
- 部署得先接好人資、IT 與客服系統，在跑起來之前，整合就是一項實打實的工作。
- 完整價值要到企業規模才顯現。個人或單一團隊的用途，用不到這麼大一組平台。
- 因為是原生 AI 底座，要把它用到極致，就得接受 Kore.ai 定義代理的方式，不能只把你現成的模型放進來。
常見問題
Kore.ai 打造並運行企業級 AI 代理，用於客服、員工支援、招募與流程自動化。代理處理語音與數位對話、把請求從頭解到尾，並連上工作真正發生的那些系統。
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Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Musicful
Musicful AI · 語音與語言 · 影片Musicful 是一款 AI 音樂生成器與 AI 音樂影片製作工具，能在幾分鐘內把文字變成音樂。給它一段文字提示、一組歌詞或一段哼唱的旋律，它就會回傳一首帶人聲與樂器的完成曲目。它同時也是 AI 歌曲生成器，能用你創作的歌曲產出音樂影片，並提供 AI 翻唱工具與開發者 API。平台可在網頁瀏覽器與 Android App 上執行，所以你能在桌機開始一首歌，再用手機接著做。