LiveX AI Agent
LiveX AI · 行銷
LiveX AI Agent 把能聽能說的 AI 代理放上網站、互動機台與全像投影，讓零售、機場與場館不必加派人力，也能回應顧客的疑難雜症。
關於 LiveX AI Agent
About
LiveX AI Agent 是什麼
LiveX AI Agent 是 LiveX AI 的對話層產品，鎖定人們站著說話的場所：門市、機場、球場、飯店與醫院大廳。同一個代理先在官網聊天視窗回答問題，幾分鐘後換到門市機台上，服務站在螢幕前的顧客。一顆腦袋，兩種場景。
市面上的 AI 客服代理多半停在瀏覽器分頁裡。LiveX 把它推到走道上。鏡頭與麥克風提供視覺與聲音脈絡，它能讀出表情、看出顧客手上拿著哪件商品，甚至判斷櫃檯前大排長龍，再調整說法。螢幕上的虛擬人像會跟著語言對嘴，這個細節決定了對話像不像對話，而不是像搜尋框。
這家公司的客戶是組織，不是個人。每次導入都走業務流程，硬體、內容與系統串接依場地各自安排。LiveX 表示已符合 SOC 2、HIPAA 與 GDPR，客戶名單包括 Google、Wyze 與 Fotor。官網上的成效數字，例如 Wyze 宣稱超過九成的自助解決率，出自廠商自家的案例研究，並非獨立查核結果。
開始使用
- 在 livex.ai 預約展示。這裡沒有自助註冊，團隊會與你確認要走哪些通道：官網、手機 App、門市機台、全像投影，或混搭。
- 談定第一個代理的任務範圍。通常從單一任務起步，例如商品問題、新手引導或挽留即將解約的客戶，等回答穩定後再擴充。
- 匯入內容並串接系統。商品目錄、說明文章、CRM 與帳務系統是代理的知識來源，串接由 LiveX 負責。
- 調整語音、人像與語言。可挑選人像風格、說話語言與語氣，上線前用錄下來的真實問題測一輪。
- 先在一個螢幕或一個頁面試跑，讀對話紀錄再修答案。等解決率穩定，再推到其他據點。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 零售與電商團隊：代理處理商品詢問、加購推薦與解約挽留，在商品頁與門市走道上的表現一致。
- 機場、球場與飯店：指路與服務問題每天重複上千次，一台機台或一組全像投影就能吸收這些量，不必補人。
- SaaS 客服主管：LiveX 主打擋下工單與降低流失，對接觸量大、以訂閱收費的業者最對味。
- 品牌與體驗團隊：等身 AI 虛擬人像能讓攤位或旗艦店多一個讓人停下來的理由，前提是硬體預算過得去。
任務
- 回答營業時間、登機門、庫存與價格這類重複問題：代理即時回覆，答案來自有沒有同步好的自家內容。
- 挽留準備解約的客戶：挽留流程會提出替代方案、說明帳務，遇到需要人處理的個案就轉接。
- 協助顧客做購買決定：代理比較選項、說明差異，並指向顧客眼前那件商品。
- 帶新用戶上手：一步步的導引與追問回覆，能減少第一週就放棄的人。
情境
- 尖峰時段擠滿人的櫃檯：代理接手簡單問題，員工專心處理複雜的。
- 展會或贊助活動：全像投影或虛擬人像聚集人潮，還能記錄互動，不必請人照稿演出。
- 多語服務台：一個代理用顧客的語言回答，在機場與觀光區特別管用。
主要功能
一套代理同時管線上與現場
同一套代理驅動官網聊天、App、機台與全像投影，顧客在哪裡遇到它，答案都一致。對話脈絡會跨通路帶著走，在手機上問到一半，進門市可以接著講。對客服團隊來說，官網機器人與門市螢幕各養一套的時代結束了。
即時語音加上視覺脈絡
LiveX 的代理以說話為核心，不是打字。它聽、在對話節奏裡回應，也接收鏡頭畫面，因此能對著顧客手上的東西講話。在門市裡，它評論的是眼前那件商品，不必請顧客描述。習慣用講話的人也不用被迫打字。
等身虛擬人像與全像投影
平台提供數位人類，可以按真人比例出現在螢幕上，也能以全像投影漂浮呈現。嘴型會對上說話的語言，已有客戶用日語人像對高階主管做展示。這一塊把客服工具變成話題點，運動場館與活動贊助商最早買單也是這個原因。
挽留流程與流失控制
LiveX 有一套以流失為核心的設定，裝在訂閱產品裡，當使用者出現解約意圖時介入。Akool 表示訂閱流失因此少了 26.4%，Monica 則說在一千萬用戶的基礎上，擋下的解約數翻倍。這些是 LiveX 轉述的客戶說法，當成方向參考就好。真正有用的是機制：抓到訊號、回應真正的顧慮、給出一個具體替代方案。
串接企業既有系統
代理會讀寫團隊原本在用的系統，包括 CRM、帳務與知識庫。遇到退款、改地址或查帳號這類請求，它在對話中直接辦完，而不是把客戶轉出去。這就是會回答的代理與會解決問題的代理之間的差別。
給員工的摘要與下一步建議
對話真的轉到真人手上時，代理會附上摘要與建議動作，顧客不必重講一遍。員工在原來的畫面上就看得到這些內容。LiveX 把這功能定位成不增加人手也能提高人均產出，對接觸量大的服務台來說，這個說法站得住腳。
優缺點
優點
- 一套代理涵蓋網站、機台、全像投影與語音，省下每個通路各養一個機器人的成本。
- 以語音為主、加上鏡頭感應的設計，比純文字聊天視窗更貼近真實現場。
- 符合 SOC 2、HIPAA 與 GDPR，在受監管產業比較容易過採購。
- 客戶名單有 Google、Wyze、Fotor 這類查得到的名字。
- 挽留流程對準可量測的結果，不只是對話品質。
缺點
- 沒有公開價格，也沒有自助試用，不跟業務談就無法評估。
- 現場部署要硬體、安裝與內容製作，時程與費用遠超過單純訂閱一個軟體。
- 成效數字來自廠商案例，獨立評測資料不好找。
- 只有一個官網的小型業者，等於在為用不到的通路付錢。
常見問題
它是一個 AI 代理，能在官網、App 或現場螢幕上接待顧客。它會聽，接上鏡頭就能看，並用你的內容與系統即時回答。
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