Micro CRM
Micro CRM · 生產力 · 行銷
Micro CRM 是一套客戶關係管理平台，專為在通訊軟體之間漏掉潛在客戶的小型團隊打造。它把 Telegram、MAX 與 Avito 的對話集中到同一個收件匣支援的全通路聊天裡。它還加入 AI 機器人建置工具，能把一段平實的任務描述變成可運作的情境，並透過銷售漏斗追蹤交易，附上每位業務的分析。不需要工程師。
關於 Micro CRM
什麼是 Micro CRM
Micro CRM 是一套俄羅斯 CRM 平台，把三件事整合到同一個地方。第一是全通路收件匣，收集 Telegram、MAX 與 Avito 的訊息，讓業務不必在應用程式之間跳來跳去回覆客戶。第二是視覺化機器人建置工具，內建 30 多個現成節點，你用平實語言描述任務，AI 就替你草擬情境。第三是銷售漏斗，顯示交易卡在哪裡，另外還有由 AI 代理支援的任務管理，協助排出一天的優先順序。
這款產品鎖定中小企業、需要掌握銷售管線的業務團隊，以及在 Avito、Telegram 或 MAX 上銷售、想在不請工程師的前提下自動化的個人創業者。設定只要五分鐘。
沒有空白畫布。不用寫程式。不必在多個獨立工具之間手忙腳亂。
主要限制很實際。Micro CRM 以盧布計價，付費方案每月從 1,990 盧布起跳，所以如果你不在俄羅斯銷售，或是在這三個通路之外經營，它就不太適合。通路清單刻意做得精簡，免費方案則把你限制在十位客戶。全部走網頁版，這對桌機工作沒問題，但代表沒有原生行動應用程式。
開始使用
- 在 Micro CRM 網站註冊帳號，選擇免費方案來測試運作方式。
- 建立一個機器人，接著用平實語言描述你希望它處理的任務，讓 AI 產生你可以編輯的情境。
- 連接你的銷售通路，Telegram、MAX 或 Avito，讓進來的對話流入共用收件匣。
- 用 30 多個節點區塊，在拖放式編輯器裡調整產生的情境。
- 載入價目表或操作說明等文件，替以 RAG 為基礎的回覆提供內容，然後啟動機器人。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 在 Telegram、MAX 與 Avito 上銷售的小型企業主：共用收件匣能防止潛在客戶在應用程式之間溜走。免費方案涵蓋多達 10 位客戶，所以它能當作真正的試用。
- 需要看清銷售管線的業務團隊：漏斗與每位業務的報表會顯示交易在哪個階段流失，前提是你使用 Pro 或更高方案才能看到這些分析。
- 沒有工程師的個人創業者：AI 機器人建置工具與拖放式編輯器讓你不用寫程式，就能推出可運作的情境。
任務
- 合併來自多個通訊軟體的客戶訊息：單一視窗同時顯示對話紀錄與聯絡人，減少因切換應用程式而漏掉的回覆。
- 快速打造客服或銷售機器人：描述工作內容，讓 AI 草擬情境，再逐一節點細修，而不是從空白畫布開始。
- 用你自己的文件回答問題：上傳價目表或手冊，讓機器人透過 RAG 運用好些內容來回覆。
情境
- 應付各通路每天湧入的大量潛在客戶：AI 代理協助業務排出任務優先順序，並草擬回覆。
- 檢查你的漏斗是否真的帶來轉換：各通路的轉換報表會顯示潛在客戶在哪裡流失。
- 在投入之前先測試聊天機器人自動化：免費方案讓你先用真實需求驗證流程。
主要功能
全通路聊天收件匣
來自 Telegram、MAX 與 Avito 的客戶訊息全部進到同一個視窗。業務不必切換應用程式，就能看到對話紀錄與聯絡資料。這很重要。快速回覆往往是成交與掉客之間的差別。
AI 機器人建置工具
建置工具會依任務描述產生現成情境，再交給你編輯。有了 30 多個預建節點與視覺化編輯器，你大約五分鐘就能推出 Telegram 機器人建置專案，跳過常見的空白頁問題。五分鐘。整套設定就這樣。
銷售漏斗分析
交易沿著看得見的階段推進，平台會依通路與業務回報轉換情形。當潛在客戶消失時，漏斗會指出在哪裡，而不是讓你憑空猜測。不用再猜了。
任務管理的 AI 代理
內建代理協助業務整理一天行程、排出任務優先順序，並為例行需求草擬回覆。它針對的，是吃掉真實對話之間時間的雜務。小事。積少成多。
RAG 對話
這個 RAG 聊天機器人會依你上傳的文件回答客戶問題，例如價目表、操作說明與知識庫檔案。這讓回覆緊扣你自己的素材，而不是泛泛的猜測。
付款與漏斗自動化
每個方案，包含免費方案，都支援透過 ЮKassa、Robokassa 或 Prodamus 在機器人內收款，還支援群發訊息與自動化漏斗。錢在機器人裡收。這才是重點。它也能與 GetCourse 整合，並支援 Telegram 迷你應用程式。
模型彈性
你可以用自己的金鑰，在 GigaChat 或 YandexGPT 上執行 AI 代理。這很少見。多數工具會把你鎖在供應商選定的模型上。
優缺點
優點
- 把 Telegram、MAX 與 Avito 的聊天收進同一個收件匣，減少了小型業務團隊切換應用程式的次數。
- AI 機器人建置工具能從平實描述產生可運作的情境，讓非技術背景的使用者也能快速上線。
- 免費方案真的可用，有 500K AI 權杖、10 位客戶與一個情境，能用真實需求測試。
- RAG 回覆取自你自己上傳的文件，讓機器人的答覆緊扣你的內容。
- 收款與自動化在每個方案都能用，包含免費方案。
缺點
- 以盧布計價、圍繞俄羅斯通路打造，對這個市場以外的企業不太適合。
- 通路清單很窄，只有 Telegram、MAX 與 Avito，不支援 WhatsApp、Instagram 或電子郵件。
- 免費方案 10 位客戶的上限與單一情境，讓它成為測試工具，而不是成長中團隊的長期落腳處。
- 只提供網頁版，代表經常在外奔波的業務沒有原生的桌機或行動應用程式可用。
常見問題
它是一套給小型企業的客戶關係管理平台，整合通訊通路、自動化聊天機器人回覆，並透過銷售漏斗追蹤交易。如果你的潛在客戶來自 Telegram、MAX 或 Avito，它會把他們留在同一個地方，而不是散落在各應用程式之間。
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