Molin
Molin AI Ltd · 行銷 · 商業
Molin AI 是為線上商店設計的 AI 助理，能在網站聊天、Messenger、Instagram 與電子郵件中回答產品與訂單問題、推薦商品，並蒐集潛在客戶。
關於 Molin
What Is Molin AI
Molin AI 是一款 AI 購物助理，商店可以把它裝在官網與各個訊息頻道。它會讀取產品目錄，回答規格、庫存、運送與退換貨問題，再把訪客帶往結帳。Molin AI Ltd 總部設在倫敦，成立於 2023 年，官方資料稱目前有超過 1,000 家客戶，分布於 30 多個國家。
這個產品介於 AI 客服與銷售工具之間。它能查訂單狀態、送出物流追蹤連結、取消或退款，也能在顧客想要回電時留下電子郵件或電話。可連接的系統包括 Shopify、WooCommerce、Shoprenter、UNAS、Shoper、Google Shopping 產品 Feed 與自建產品目錄。
限制在於適用範圍。它只在你有連接的頻道裡工作，所以已有自建客服系統、或只在市場平台販售的商店，能得到的幫助較少。方案內的對話數量有上限，回答品質也取決於產品目錄與上傳文件是否乾淨。
Getting Started
- 在 molin.ai 建立免費帳號，選擇商店平台；如果平台不在清單中，就改為連接產品 Feed。
- 執行產品目錄同步，確認名稱、價格、庫存與款式都和實際商店一致。
- 撰寫助理指示：語氣、不可出現的說法、退換貨政策，以及允許執行的任務，例如查詢或取消訂單。
- 安裝聊天小工具，再連接 Messenger、Instagram 或客服信箱，讓所有頻道共用同一個收件匣。
- 用真實顧客問題測試，讀一遍對話紀錄並修正回答，再讓助理正式接待流量。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型電商團隊：一位助理就能接下重複的產品與訂單問題，讓無法全天候排班的客服團隊減輕負擔。
- Shopify 與 WooCommerce 店主：官方應用程式加上目錄同步，不必找工程師就能讓助理讀懂商品，免費方案也夠先試跑。
- 多語系商店：助理會偵測訪客語言，並在對話中途切換，跨國販售不必養一支多語客服團隊。
任務
- 回答產品問題：從目錄找出規格、庫存與尺寸，附上商品頁連結，或把顧客帶往結帳。
- 處理訂單狀態與物流：顧客直接拿到追蹤連結與配送更新，不必有人打開訂單畫面。
- 取消或退款：你設定哪些狀態可以執行，助理就在連接的商店裡完成流程。
- 蒐集潛在客戶：顧客想被回電時，助理會留下姓名、電子郵件或電話，存成後續追蹤名單。
情境
- 非營業時間的提問：客服下班後助理仍繼續回答，對話紀錄留在收件匣，隔天早上再接手。
- 黑色星期五與年末旺季：固定人力撐不住一週的雙倍流量，對話上限則讓成本維持可預測。
- 購買前的猶豫：顧客在兩款型號之間拿不定主意時，會得到目錄裡的比較，而不是直接離開商店。
主要功能
連結產品目錄的搜尋
Molin 會索引產品 Feed，回答時引用真實的名稱、價格與庫存，而不是空泛建議。AI 產品推薦也來自同一份目錄：顧客用日常說法描述需求，就能得到一份簡短清單。圖片搜尋則接受照片，找出同一件或相似的商品。
會執行任務的客服，不只回話
助理能讀取訂單狀態、送出追蹤連結、取消或退款，也能呼叫你透過自訂動作 API 開放的任何端點。每個動作都在後台設有規則，退款只會在允許的狀態下發生。這正是電商 AI 聊天機器人有沒有辦法結案的差別。
AI 潛在客戶蒐集與顧客檔案
需要真人接手時，Molin 會詢問電子郵件或電話，並與對話紀錄一起保存。名單可以送到 CRM，顧客檔案則集合訂單、備註、標籤與過往工單。等於用真實對話累積一套輕量 CRM，不必另外建檔。
全通路收件匣與真人接手
網站聊天、Facebook Messenger、Instagram 與電子郵件都進到同一個收件匣。客服人員可以直接加入對話，AI 會停止回覆直到工作階段結束。營業時間則告訴助理何時該承諾真人回覆，避免下班後給出錯誤期待。
品牌語氣與知識訓練
你可以設定助理名稱、語氣與界線，再補上常見問答、PDF 與政策網頁。自訂指示能禁止特定說法、規定退貨期限，或把某個主題轉給真人。助理支援 90 多種語言，顧客中途換語言時也會跟著切換。
分析、語音與電話
報表顯示對話量、節省時間與歸因於聊天的銷售，高階方案還加入情緒與回覆品質分析。語音模式讓顧客直接對小工具說話，電話助理則接聽來電、留言，並在營業時間內轉給真人。電話功能在 2026 年 10 月開放給所有方案。
優缺點
優點
- 熟悉目錄：回答引用真實商品、價格與庫存，不會給出忽略店內商品的通用說法。
- 能把事情做完：查訂單、追蹤、取消與退款都在連接的商店裡完成，不會停在「請聯絡客服」。
- 所有頻道共用收件匣：網站、Messenger、Instagram 與電子郵件排在同一條佇列，真人接手也不丟失上下文。
- 免費方案與分級清楚：25 次對話與 500 項商品不收費，付費方案最高到 1,250 次對話。
- API 開放：產品同步、自訂動作、個人化與 JavaScript SDK，能滿足需要更多控制權的商店。
缺點
- 對話上限很快就會碰到：19 美元的 Startup 方案只有 125 次對話，對忙碌商店偏少，Scale 方案超出後每次加收 0.20 美元。
- 成敗取決於資料乾淨度：產品 Feed 混亂或政策文件缺漏時，回答會變得模糊，得先回頭修來源。
- WhatsApp 與行動應用程式仍標示為即將推出，主要靠 WhatsApp 成交的商店暫時放不上去。
- 免費方案只適合測試：25 次對話撐不起有穩定流量的商店客服。
常見問題
Molin AI 是給線上商店使用的 AI 助理。它回答產品與訂單問題、推薦目錄中的商品、蒐集潛在客戶，也能在 Shopify、WooCommerce 等已連接平台上取消或退款。
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