MonoChat
MonoChat · 行銷 · 聊天機器人
MonoChat 是一款 AI 客戶訊息平台，把 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、簡訊和網站聊天整合到同一個共享收件匣。可以把它想成一個全通路收件匣加上企業用 AI 聊天機器人：團隊用它來避免客戶在各管道之間流失，讓客服人員回覆與轉派需求，並讓每一段對話都能被追蹤到結案。它也能在手機 App 上運作，所以就算離開辦公桌，客服也不會中斷。
關於 MonoChat
MonoChat 是什麼
MonoChat 是一款商業訊息平台，為同時在多個管道與客戶對話的團隊而設計。你不必在 WhatsApp、Instagram 私訊、Facebook Messenger、Telegram 和網站聊天之間切換不同 App，所有內容都會進到同一個儀表板，讓整個團隊能查看、指派並回覆對話。這款產品鎖定電子商務與客服量大的企業，因為訂單問題、配送更新與重複的詢問占了大部分流量。
AI 這一層才是真正的差異所在。MonoChat 不只是自動回覆。它的代理人可以蒐集資訊、建立紀錄、送出表單、呼叫工具，並在你的整個業務中啟動工作流程。你可以連接自己的 AI 金鑰，因此模型用量不會有加成費用。對已經在付費使用 LLM 的團隊來說，這是很強的一點。
最大的限制在免費方案的規模。Basic 方案限制你只能用 1 位使用者、1 個管道和每月 1,000 則外送訊息，所以適合測試，但不適合忙碌的客服櫃檯。一旦超出入門方案，價格還會依管道與客服人員數量增加，這點值得在投入前先精算。先把帳算清楚。
開始使用
- 用公司電子郵件在 app.monochat.ai 註冊，並選擇 Basic 或 Growth 方案。
- 從整合面板連接你的第一個管道，例如 WhatsApp Business 或 Instagram Business。
- 加入你自己的 AI 金鑰，讓代理人能草擬並回覆訊息而不必付加成費用。
- 建立一個流程，決定 AI 何時回覆、何時蒐集細節、何時交給真人處理。
- 邀請隊友、指派對話負責人，並開始從共享收件匣回覆。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 電子商務客服團隊：MonoChat 會用即時訂單資料回答「我的訂單在哪」這類問題，因此客服人員花在重複回覆上的時間更少。需要連接商店或訂單系統，AI 才能讀取真實狀態。
- 獨立創辦人與小型商家：免費的 Basic 方案涵蓋 1 位使用者和 1 個管道，足以在付費升級 Growth 前先測試 AI 回覆。
- 代管客戶對話的代理商：Growth 上的多個工作群組讓一個團隊能為每個客戶各自管理收件匣。額外的客服人員需另外付費。
任務
- 為訂單客服執行 WhatsApp 商業訊息：代理人會分享配送更新、處理地址變更並回答運送問題，全程不必真人介入。
- 設定 Instagram 私訊自動化：AI 代理人在 Instagram 私訊中回答產品與運送問題，所以忙碌的上市活動不會讓你的團隊被回覆淹沒。
- 蒐集意見回饋：WhatsApp 的 CSAT 與 NPS 流程會在對話中送出問卷，並把回覆同步到你的 CRM 或客服系統。
- 自動化捐款人或潛在客戶旅程：輪播訊息、付款連結與自動確認，能在同一個對話串中處理多步驟的接觸。
情境
- 產品上市讓你的 Instagram 私訊爆量：共享團隊收件匣讓每個問題都保持可見，不會有訊息被遺忘在某個 App 裡枯等。
- 週末客服支援：團隊離線時，AI 代理人仍持續回覆並篩選潛在客戶，週一再交接給團隊。
- 消化重複問題的佇列：工作流程會轉派並自動回覆最常見的需求，讓客服人員能處理較困難的案件。
主要功能
共享團隊收件匣
如果你經營的管道不只一個，就從這裡開始。 來自 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、簡訊與網站聊天的每段對話，都會匯集到同一個共享收件匣。你可以指派負責人、追蹤狀態並保持完整的客戶紀錄可見，這樣接手對話串的隊友就知道先前說過什麼。它解決了客戶在各管道之間被漏掉的經典問題，也正是把零散聊天變成真正客服自動化的關鍵一環。
AI 與工作流程自動化
MonoChat 的代理人超越了單純的回覆。它們可以篩選潛在客戶、蒐集細節、建立紀錄、送出表單、轉派需求、呼叫工具，並在你的整個業務中觸發下一個工作流程步驟。你可以決定哪些路徑自動執行、哪些等待真人處理，藉此保持掌控。不是每則訊息都需要真人出手。MonoChat 懂這點。
自帶 AI 金鑰
你連接自己的 LLM 金鑰，MonoChat 不對模型用量收取加成費用。對已經在其他地方購買 AI 資源的團隊來說，這讓成本保持可預測，也讓你選擇符合預算與準確度需求的模型。這是個實際的細節，讓這個平台有別於按訊息計費的 AI 附加模組。很少有工具這麼做。
全通路商務客服
這個平台針對商家調校過。它回答配送問題、分享即時訂單更新，並在各訊息管道處理地址變更。因為回覆取自真實訂單資料而非猜測，AI 給客戶的是準確答案，而不是千篇一律的內容。這種準確度正是重點所在。
WhatsApp 的 CSAT 與 NPS 流程
問卷流程在對話中運作，所以客戶不必離開 WhatsApp 就能給你評分。你可以送出 CSAT、NPS 或多步驟的意見回饋表單，引導使用者走完互動流程，並把結果即時同步到你的 CRM、客服系統或內部工具。這讓客服聊天變成可衡量的資料。不需要額外的問卷工具。
手機 App
MonoChat 推出 iOS 與 Android App，讓客服人員離開辦公桌也能接手並回覆對話。對沒有專職客服時段的小團隊來說，這意味著客戶的問題不必等到有人打開筆電才處理。就是這麼簡單。
優缺點
優點
- 真正的免費方案，包含所有核心功能，上限為 1 位使用者、1 個管道和每月 1,000 則訊息。
- 自帶 AI 金鑰可避免按訊息計費的加成，模型成本因此由你掌控。
- AI 代理人能執行實際動作，例如建立紀錄與觸發工作流程，而不只是回覆。
- 管道涵蓋廣泛，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、簡訊和網頁聊天。
- 手機 App 加上按客服人員計價，讓極小的團隊也能使用，並易於擴充。
缺點
- 免費的 Basic 方案限制你只能用 1 位使用者和 1 個管道，對真正的客服櫃檯來說太小。
- Growth 上額外的管道與客服人員每人每月 $30，所以規模一大成本就快速攀升。
- Enterprise 的價格採報價制，讓你在與業務洽談前較難編列預算。
- API 的可用性沒有公開說明，如果你需要自訂整合，這點很重要。
常見問題
MonoChat 把來自 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 等管道的客戶訊息匯集到一個共享收件匣，由 AI 代理人與你的團隊在其中回覆、轉派並自動化對話。它鎖定的是在許多 App 上收到相同問題的企業。
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MonoChat 替代方案
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