myReach
myReach · AI 學習 · 聊天機器人
myReach 是一套 AI 知識管理平台，把公司文件串接起來，回答問題時附上引用來源，並可部署名為 Genie 的自訂 AI 代理，用於客服與新人上手。
關於 myReach
About
myReach 是什麼
myReach 是一套知識庫軟體與企業 AI 搜尋平台，出發點是一個很簡單的問題：為什麼找到對的文件還是這麼慢。它把 Google Drive、SharePoint、Dropbox Paper 等工具裡的文件收進同一個可搜尋的資料庫，過程中連圖片和音檔一起讀進來，讓人們用自己的話發問，不必猜關鍵字。
答案會帶著引用來源，背後是讀你自家資料庫、不靠猜的檢索層。日常真正在用的對話介面叫 myGenie。每一則都指出它出自哪個段落，客服可以在回覆客戶前先核對退換貨政策，剛到職的同事也能確定這則上手說明是最新的。這種「每句都能追到源頭」的習慣，是多數團隊最先注意到的地方，因為它讓 AI 的回答變成會議上站得住腳的說法。
簽約前有三個限制值得先看清楚。價格是按團隊設計的，入門方案每月 500 歐元起，單打獨鬥的自由工作者會覺得偏貴。預建連接器涵蓋主流文件套件，若公司跑的是冷門內部系統，就得在 Enterprise 方案做客製整合。而且每則答案的品質取決於底層文件有多乾淨，資料夾亂，引用也會跟著亂。
開始使用
- 在 myreach.io 註冊帳號並啟用免費試用：Pro 方案一個月，不用信用卡就能先探索工作區。
- 接上資料來源。選 Google Drive、SharePoint、資料庫匯出檔或 sitemap，讓 myReach 自動同步檔案。
- 整理結構。加上日期、負責人等屬性，為相關項目貼標籤，並讓 AI 建議文件、聯絡人與專案之間的關聯。
- 問第一個問題。在搜尋列輸入完整問句，在 Efficient、Deep、Web、Full Document 四種模式間切換，點開引用確認原始段落。
- 建立一個 Genie。設定語氣、限定可讀取的工作區，再放進內部支援頁面或對外的客戶網站。
產品資訊
快速了解 myReach 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服團隊：Genie 可以拿自家文件回答例行問題，官方表示超過 85% 能在 2 秒內解決。前提是說明文章本身要寫得完整，否則答案會原封不動承接那些缺口。
- 人資與員工服務：政策、發薪日、福利這類問題都從同一個知識庫回答，能明顯減少重複湧向人資的訊息量。
- 知識密集的顧問公司與代理商：合約條款、舊提案、客戶往來紀錄集中在一處，新接手的專案負責人可以直接查過去成果，不必再約一場交接會議。
任務
- 找出長合約裡埋著的那一條：Full Document 模式會讀完整份檔案並回傳確切段落，比翻 60 頁 PDF 快得多。
- 下班時間照樣回覆客戶：對外的 Genie 在客服下班後仍持續運作，每一則回覆都連回來源頁面。
- 準備專案交接：下一個團隊直接查閱會議紀錄、規格書與交付報告，交接會議因此縮短甚至取消。
- 摘要冗長的技術文件：規格與提案的 AI 摘要能在決策會議前給出第一輪閱讀。但凡涉及具約束力的內容，還是要打開原文確認。
情境
- 正在擴張、文件散在 Drive、SharePoint 和郵件附件裡的團隊：一個搜尋列全部涵蓋，省下每週將近一個工作天的翻資料夾時間。
- 想把 AI 助理推給客戶的公司：Genie 可以換上品牌、限制範圍、統計表現，同一個平台能同時服務內部員工與外部使用者。
- 資料規則嚴格的組織：Enterprise 方案提供專屬私有伺服器、SSO、SCIM，並承諾客戶資料不會被用來訓練底層模型。
主要功能
跨來源的語意搜尋
關鍵字搜尋最常失手的地方，是你記得那個意思卻想不起原話。myReach 會拿你問題的語意去比對知識庫裡的每一個項目，把最接近的排在前面，所以問「我們當初對客戶承諾的交期是什麼」時，即使合約裡從沒出現這串字也找得到。它同時沿用來來源系統的權限設定，業務不會只因為共用一個工作區就看見人資檔案。
附上引用的答案與出處預覽
每則答案都連回它出自的文件，並標出確切段落。點一下引用就開在正確頁次，核對只要幾秒，不必再搜一次。在法律、財務與客服工作裡，這個差別往往決定團隊能不能在客戶面前使用 AI 的答案。
四種搜尋模式對應不同問題
Efficient 模式針對簡單查詢快速回覆。Deep 模式在問題需要脈絡時，動用標籤與關聯。Web 模式為市場類問題引入外部資訊。Full Document 模式在規格書、合約這類密度高的材料上直接讀完整份檔案。一開始就挑對模式，能省下模糊搜尋之後的層層篩選。
可自訂且範圍受限的 Genie
Genie 是一個可設定的助理，有自己的語氣與回答風格。你能指定它能讀哪個工作區，所以對外的 Genie 碰不到內部薪資資料，財務 Genie 也只留在財務團隊。依官方說法，建立一個只要幾分鐘，不需要寫程式。
用屬性與關聯把知識結構化
只有文件，對 AI 來說是很單薄的素材。myReach 為每個項目加上日期、金額、負責人等屬性，再用關聯與標籤把項目串起來。有了這層結構，系統才能回答「這家供應商有哪些合約在本季到期」，而不是只做字面比對。
OCR 與音訊轉錄的自動匯入
檔案原封不動進來就好。OCR 讀取圖片與掃描 PDF 裡的文字，音訊轉錄把錄下的通話與會議變成可搜尋的文字，平台在匯入時還會清理 HTML、解析中繼資料。官方估計這樣能省下原本搬遷所需人工的 75% 以上。
Genie 對話數據分析
每一次與 Genie 的對話都會留下紀錄。後台面板顯示哪些類型的問題最多、哪些答案引發追問、使用者在哪裡放棄。客服主管用它找出缺漏的說明文件，產品團隊用它了解客戶真正在問什麼。
優缺點
優點
- 答案帶著可點擊的引用，員工在轉述給客戶或主管機關之前，能先自行核對。
- 權限沿用來源系統，降低 AI 工具變成繞道進入機密資料夾的風險。
- Genie 依工作區計價與限定範圍，一個平台就能兼顧內部客服與對外的求助小工具。
- 安全措施有明文說明：ISO 27001、GDPR、AES-256 加密、TLS 1.3，並聲明客戶資料不用於訓練模型。
- Chrome 與 Firefox 擴充功能讓人在瀏覽器裡直接存頁面與書籤，不必中斷查找的節奏。
缺點
- 每月 500 歐元的入門價，把個人使用者與極小團隊擋在門外。
- 搜尋品質跟著檔案整理程度走，資料夾混亂的公司，在有人動手整理之前只會得到混亂的答案。
- 部分功能仍標示為即將推出，包括流程自動化與自訂報表產生，目前還不能列入規劃。
- 結果取決於所選模式，新手常在需要 Deep 或 Full Document 的時候誤用了 Efficient。
常見問題
它把公司存放知識的地方串接起來，讀取檔案，用自然語言回答問題並指出原始段落。平台上也能部署 AI 代理 Genie，讓客戶與員工共用同一個知識庫得到答案。
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