Nova Echo AI
Nova Echo AI Inc. · 行銷 · 商業 · 聊天機器人
Nova Echo AI 讓 AI 語音員工接聽與撥打電話，負責銷售、客服與預約排程，支援 35 種語言。方案每月 99 美元起，通話分鐘另計。
關於 Nova Echo AI
About
什麼是 Nova Echo AI
Nova Echo AI 是一套語音 AI 平台，服務對象是靠電話做生意的公司。你建立一個代理（官方稱為 Echo），給它腳本與聲音，再把一支電話號碼指向它。之後它接聽來電、撥打潛在客戶、安排預約、把通話即時轉給真人，並為每通對話留下逐字稿與摘要。CRM 直接附在帳號裡，聯絡人與通話紀錄就跟代理放在同一個地方。
這家公司從 2023 年開始賣對話式語音員工，資歷也成了它的行銷素材。它真正賣的是人力舒緩。一個 Echo 可以同時處理多通來電，不必排隊，晚上與週末照常上班，也不會照稿念。Nova Echo 宣稱通話延遲低於 1,500 毫秒，這正是「聽起來自然的停頓」與「讓人想掛電話的空白」之間的差別。
兩件事決定它適不適合你。第一，沒有免費方案，想試最少要付 99 美元，而且分鐘數另計。第二，代理不會自己設定好：得有人寫提示詞、設好防護規則、用真實電話測過才能上線。公司裡沒有這個角色，成品就會像一個很普通的機器人。
開始使用
- 在 novaecho.ai 預約示範，先接一次範例來電。付費之前就能感受延遲與音質。
- 在後台選方案。Light 每月 99 美元含一位使用者，Super 每月 333 美元含三位，Hyper 每月 1,299 美元不限人數。
- 描述你的生意與 Echo 的工作：開場問候、資格問題、報價規則、什麼情況轉真人、什麼情況排預約。補上知識庫，挑一個聲音。
- 用自己的手機測試。打進去，試著把它問倒，再回頭修提示詞與防護規則，直到回答撐得住。
- 接上電話號碼與 CRM，先讓它跑一條線或一檔外撥活動，確認沒問題再全部切過去。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型服務業老闆：水電、搬家公司或修車廠邊工作邊漏接電話，Echo 代為接聽、記下資訊、把案子排進去。預算要抓 99 美元方案加上分鐘費，還要留幾小時寫第一版提示詞。
- 講求反應速度的業務團隊：代理在名單進來 60 秒內撥號，把有意願的人轉給業務。名單流量穩定時效果最明顯。
- 代理商與轉售者：白標方案每月 3,500 美元加每分鐘 0.13 美元，可用自家品牌開無限個客戶子帳號。已經在賣行銷或自動化服務的代理商最合適。
任務
- 消化滿線與下班時段的來電：人手不足時 Echo 接手，留下訊息、回答常見問題，並把預約排進你的行事曆。
- 名單一進來就撥：上傳名單或用 CRM 標籤觸發，代理自行開場與篩選，不必有人手動按號碼。
- 重新活化舊名單：老客戶與沉寂的詢問一次批次撥打，有意願的轉給真人或當場敲定時間。
- 改約與提醒電話：這種每天吃掉每個人一小時的例行外撥，不需要任何人碰撥號器。
情境
- 一人公司，老闆正躺在車底或站在屋頂上：電話有人接，不會掉進語音信箱，預約也不用等到晚上回電。
- 診所櫃檯忙不過來：AI 總機處理預約需求與例行問題，現場人員專心照顧已經到診的人。
- 代理商要開一條語音 AI 服務線：白標方案給後台、子帳號與支援管道，不必先養團隊就能開賣。
主要功能
對話式語音代理
AI 語音代理是雙向對話，不是按鍵式語音選單。它會聽、能處理插話、回答追問，也不會把話題弄丟。Nova Echo 提供三種角色：接聽來電的總機、專打新名單並轉出熱客戶的快打手，以及處理大量名單的活動撥號員。聲音可以挑，個性設定可以改，同一套引擎能聽起來像親切的櫃檯，也能像直接的業務。
來電接聽與預約
總機代理負責問候、依知識庫回答、用表單形式收集資料，再把預約寫進你接上的行事曆。分支對話邏輯涵蓋常見的岔路：有人問營業時間、有人要找真人、有人為了帳單打來。遇到超出範圍的需求，它會轉接，而不是硬掰答案。
外撥活動與快速回覆
外撥是業務團隊真正回本的地方。你上傳同意接收的名單，或讓 CRM 事件觸發通話，代理撥號、開場、依你的條件篩選，然後安排會議或即時轉接。Nova Echo 表示一個 Echo 一天能打上千通電話，並行撥號也讓名單不必排隊過夜。
CRM、轉接與後續追蹤
每個帳號都含一套 CRM，聯絡人、通話紀錄、逐字稿與錄音放在一起。通話可以轉給某個人或某個部門，代理也能在預約或報價後觸發簡訊、Email 追蹤。如果你已經有 CRM，通話資料回寫與新名單進入活動都走整合，不必手動匯出。
數據分析與防護規則
後台追蹤通話量、結果、轉接率與成交轉換，錄音可以逐句回聽。防護規則限制代理能說什麼，這在受監管行業特別要緊，一句錯誤承諾的代價很高。每週抽聽幾通電話，是避免品質隨著方案調整而下滑最省錢的做法。
語言支援與聲音控制
Echo 支援 35 種語言，語言可以跟著來電者走，不必跟著你的人員編制走。服務多語客戶的公司，等於同時解決了覆蓋率與人事成本。語氣與語速可調，催款通知與預約提醒就不必用同一種聲音。
優缺點
優點
- 每個方案都不限同時通話數，來電暴量不會變成等待音樂。
- CRM 直接內含，小團隊少一筆訂閱，也少一個資料同步專案。
- 分鐘費率隨方案下降：Light 進線每分鐘 0.25 美元，Super 0.20 美元，Hyper 0.18 美元。
- 一個代理支援 35 種語言，一組設定就能服務不講中文的客戶。
- Super 與 Hyper 含專人導入，另外也能付費請原廠整套建置，公司內部沒人想寫提示詞時很實用。
缺點
- 沒有免費方案，也不能自助試用。最便宜的測試方式是一個月 99 美元，分鐘費還要另外算。
- 線路一忙，用量很快堆高。以進線每分鐘 0.25 美元計算，2,000 分鐘等於訂閱費之外再加 500 美元。
- Light 只給一位使用者，三人團隊在還沒看通話量之前，月費就從 99 美元跳到 333 美元。
- 公開 API 文件仍標示為開發中，自行整合得靠支援團隊，而不是翻文件。
常見問題
它用 AI 代理接聽與撥打電話，能對話、篩選意願、安排預約，也能轉給真人。多數客戶把它當 AI 電話客服、當名單快打工具，或兩者一起用。
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