Rapport AI
Speech Graphics · 聊天機器人
Rapport AI 是 Speech Graphics 推出的訓練平台。團隊可與即時生成的 AI 虛擬角色演練業務、客服與主管對話，結束後取得評分報告。
關於 Rapport AI
About
Rapport AI 是什麼
Rapport AI 是一套在瀏覽器裡操作的 AI 角色扮演平台，用來演練對話。坐在對面的是 3D 虛擬人物，它會聆聽、反應，並即時回話。演練結束後，系統依企業自訂的標準產出評分報告，說明使用者處理這個情境的方式。
背後的 Speech Graphics 位於愛丁堡，長年為遊戲製作以音訊驅動的臉部動畫。這項背景說明產品的關鍵差異。多數訓練影片都是預先錄製，學習者只能回應固定腳本。Rapport 即時算圖，對話可以走向沒預期的方向，看起來仍然自然。
限制在於適用範圍。這套平台為職場對話而設計，並非娛樂用途，也不是通用聊天機器人。收費按對話分鐘數計算，練習量大的團隊必須先談預算，再擴大給全體同仁。自訂角色與深度整合通常要透過業務團隊安排。
開始使用
- 在 Rapport 官網開啟免費試用，內含 50 分鐘對話額度與一個建立者席次。
- 選擇業務、客服、主管或法遵範本，或從空白情境自行設定角色、目標與評分標準。
- 調整虛擬人物的聲音、語言與行為，並先自己試玩一次再分享出去。
- 用連結邀請學員，或透過 SCORM 或 iframe 把專案接上企業的 LMS。
- 每次演練後打開報告，檢視評分，再用族群成效分析找出團隊的弱點。
產品資訊
快速了解 Rapport AI 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 學習與發展團隊：能取得可重複的軟技能訓練與族群資料，不必為每一場演練安排講師。
- 業務訓練負責人：業務在正式提案前，先與買方角色演練需求訪談與異議處理。
- 客服訓練講師：支援人員在安全的環境裡練習客訴、升級處理與難纏的客人。
- 大學教師：護理與商管課程在沒有真實病人或客戶的情況下，用它練習溝通。
任務
- 演練業務異議：學員可重複面對同一個拒絕理由，並比較每次的分數。
- 準備棘手的主管對話：績效回饋、衝突處理與考核都能先試，不必承擔職場後果。
- 用企業方法培訓新人：情境可放入內部教材與評估標準，演練內容跟手冊一致。
- 判斷對話準備度：報告顯示同仁是否準備好接觸客戶，再決定要不要讓他上線接電話。
情境
- 產品上市前的認證：整支業務團隊跑同一個情境，主管在儀表板上檢視分數。
- 客服旺季招募：新進人員在忙季開始前，先練最常見的客訴類型。
- 臨床溝通課程：學生演練照護協調對話，講師檢視整班的表現。
- 對外開放的場館：博物館與樂園用同一套虛擬人物技術做現場角色互動，與訓練產品分開。
主要功能
即時 3D 虛擬人物
虛擬人物是即時算圖，不是播放影片。Rapport 公布的延遲為 50 毫秒，足以維持真實對話的節奏。臉部動畫來自 Speech Graphics 的技術，學員說話時，角色會眨眼、動眉毛、轉頭，反應細膩。
情境編輯器與範本
每個專案都從範本或空白情境開始。使用者設定角色、目標、開場情境與評分標準。範本涵蓋業務異議、客訴、主管對話與法遵主題，第一次試辦的建置時間因此縮短。
每場演練後的報告
每段對話都會產生報告，不是含糊的總結。學員看到各項標準的分數、逐字稿中的引用片段，以及具體該改的行為。主管能比較多次嘗試，練習成果變成一條看得見的進步曲線。
族群成效分析
成效分析儀表板把個別演練彙整成團隊與族群檢視。講師看得出整組卡在哪裡，例如開場或價格異議，並在問題反映到實際工作前調整課程。
LMS 與嵌入部署
Rapport 在瀏覽器執行，可嵌入 iframe，也能透過 SCORM 接上學習平台。對已經用 LMS 記錄訓練的企業來說，這點很實際。學員只在一個地方上課，完成紀錄也留在原本的系統裡。
開發者平台
技術端提供 API 與 Unity、Unreal Engine 外掛。團隊可以接上自己的語言模型、語音轉文字與文字轉語音服務，包括 OpenAI、Gemini、Groq、Dialogflow 與 Amazon Lex。自訂角色、MetaHuman 與地端部署則屬於企業專案。
優缺點
優點
- 對話像真的：50 毫秒延遲加上音訊驅動的臉部動畫，比照本宣科的影片更接近真實對話。
- 有憑據而非印象：每場演練留下評分標準與逐字稿片段，主管能針對具體行為給回饋。
- 接得上現有系統：SCORM、LMS 連結與 iframe 嵌入，不必再開一個學習入口。
- 語言涵蓋廣：語音整合支援數十種語言，跨國團隊可共用同一個情境。
缺點
- 按分鐘計價：Pro 方案每月含 100 分鐘，超出部分每分鐘 0.21 美元，人數一多費用上升很快。
- 情境設計要花心力：報告有沒有用，取決於標準寫得清不清楚，趕著上線只會得到空泛評語。
- 身體動畫仍落後：目前只有臉部與嘴型由音訊驅動，自動身體動作還在開發中。
- 企業功能得談合約：自有品牌、地端部署與無限建立者席次都要另外簽約，無法自行升級。
常見問題
Rapport AI 用來演練職場對話。學員在設定好的情境裡與 3D 虛擬人物對話，之後檢視報告，了解自己處理情境的表現。主要用在業務、客服、主管與臨床溝通。
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