關於 Retell AI
What Is Retell AI
Retell AI 把一具 AI 語音代理放上真實的電話線路。你選好模型、聲音，再挑一套腳本或視覺化的通話流程，接上號碼，代理就能上線說話。它接下原本得靠電信工程師處理的部分：語音辨識、輪流發話、打斷處理、轉接電話，以及通話結束後留下的錄音。
它省下的是拼裝工作。想做 AI 電話代理的團隊，多半得自己把語音轉文字、語言模型、語音供應商和電信商兜在一起。Retell 把這整疊包成一個計費錶，附上測試與監控後台。成果比較像一座小型的 AI 客服中心，而不是按鍵選單式的總機。
簽約前有兩件事要先想清楚。通話品質取決於你挑的模型與聲音，便宜的組合和昂貴的組合聽起來差很多，來電的人一聽就知道。而且這是開發工具，不是現成的接待人員。總得有人寫提示詞、測試流程，並且持續維護。
Getting Started
- 到 retellai.com 註冊帳號。按用量計費的方案一開始送 10 美元額度，不必綁卡就能測試。
- 建立代理。從範本或空白流程開始，寫好提示詞，再從內建的供應商裡挑語言模型和聲音。
- 先測試。用範例對話跑模擬，再從瀏覽器打一通網路電話，聽它怎麼插話、怎麼等待、怎麼回答。
- 買號碼或接上既有電話系統。Retell 透過 Twilio 和 Telnyx 賣美國與各國號碼，你已經有電信商的話也能用 SIP 中繼接進來。
- 發布並查看紀錄。每通電話都會進到後台，附上逐字稿、錄音、延遲數據，以及你在通話後擷取的欄位。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服與櫃檯團隊：AI 接待助理能吃掉小編制接不完的來電，複雜的情況再交給真人。團隊裡得有人會寫提示詞也會改，因為代理只知道自己被交代過的事。
- 以預約為主的店家：診所、到府服務和美容院能在通話中完成預約、改期與確認。日曆得先接好，否則代理只能留言。
- 開發語音產品的工程師：API、SDK 和 MCP 伺服器讓你從自己的程式碼建立代理、發起通話。官方文件就是為這群人寫的。
任務
- 下班後接聽來電：辦公室關門時由代理接起，從知識庫回答常見問題，並記下這通電話的來意。
- 執行外撥電話活動：大量撥號會照名單打提醒、追蹤或初步篩選客戶，每筆結果都以結構化資料回傳。
- 預約與改期：代理查空檔、完成預約，再用簡訊送出確認。提醒自動發出之後，爽約率會下降。
- 篩選與分流：轉接電話的規則把帳務問題送到財務、把故障報修送進佇列，並附上摘要。
情境
- 尖峰時段漏接電話的診所：滿線的來電轉給代理，而不是掉進語音信箱，櫃檯收到的是逐字稿，不是未接來電的通知。
- 想在補人之前先試外撥的業務團隊：先打幾百通，讀逐字稿，判斷話術行不行，再決定要不要擴編。
- 問題高度重複的客服專線：密碼重設、訂單進度、營業時間都不必真人處理，團隊就能留給需要判斷的電話。
主要功能
通話流程編輯器
視覺化編輯器用節點把代理組起來：說話、聆聽、分支、呼叫函式、轉接。你也可以寫一大段提示詞，讓模型自己帶。流程比較好稽核，合規部門問起代理會說什麼時拿得出來；單一提示詞則改得快。多數團隊兩者混用，開場走流程，中段開放對話交給提示詞。
模型與聲音選擇
每個代理背後跑的是你指定的模型，GPT、Claude、Gemini 都有按分鐘計價的選項，另外還有即時語音對語音模型可壓低延遲。聲音來自 ElevenLabs、Cartesia、OpenAI、Minimax、Fish 與 Retell 自家語音庫，每分鐘從一分半到十分錢不等。便宜的組合拿來做提醒夠用，放到業務電話上就顯得單薄。
知識庫與記憶
上傳文件、客服中心文章或常見問答，代理就能照著回答，每分鐘在基本費率外加半分錢。聯絡人記憶會跨通話保留資料，老客戶不必再報一次帳號。2026 年底推出的對話記憶讓上下文跨工作階段延續，對分好幾通電話才完成的事特別有用，例如橫跨數週的維修。
電話系統與通路
號碼透過 Twilio 或 Telnyx 購買，每月 2 美元，既有電信商可用 SIP 接進來，不加收費用。除了語音，同一個代理也能當聊天代理、回覆簡訊，或做成網站小工具。國際號碼涵蓋定價頁列出的國家，通話費率依目的地而不同。
測試與品質檢查
上線前先用模擬跑過寫好的對話，不必消耗電話分鐘就能抓到迴圈和答錯的地方。A/B 測試把流量分給不同版本，警示規則會在承接率或延遲偏離時通知你。AI 品質檢查依你設定的標準替通話打分，前 100 分鐘免費，之後每分鐘十分錢。
API、Webhook 與監控
後台裡的每個動作都有對應的 API，另外還有 SDK 和 MCP 伺服器，能把代理接到其他工具。Webhook 會把通話事件與通話後擷取的資料推到你自己的 CRM 或客服系統。延遲數據按元件拆開，這個數字決定來電的人要等，還是直接掛掉。
優缺點
優點
- 一個計費錶就涵蓋語音辨識、模型、聲音和電話線路，省下四份供應商合約。
- 按用量計費從 0 美元起，送 10 美元額度，沒有平台月費，也不綁年約。
- 模型與聲音可以逐個代理設定，你能拿成本換通話品質，不必接受單一預設值。
- 轉接電話、日曆預約、大量撥號和簡訊都在同一個產品裡，做一套接待流程不必再湊工具。
- API、SDK 與 MCP 伺服器的文件夠完整，工程師一個下午就能讓代理跑起來。
缺點
- 費用是按分鐘疊上去的。頂級模型配上 ElevenLabs 聲音再加幾項附加功能，實際單價可能是牌價的好幾倍，話量大的線路很快就會有感。
- 平台負責打造代理，不負責替你經營。要讓通話聽起來自然，提示詞、測試與反覆修正都是實打實的工作。
- HIPAA、SSO、角色權限這類進階合規項目放在客製的企業方案裡，得先跟業務談。
- 沒有手機 App。全部都在瀏覽器裡操作，外出時要監控就得用手機開後台。
常見問題
Retell AI 讓 AI 語音代理在電話上工作。常見用途包括接待來電、預約時段、篩選潛在客戶、外撥提醒和客服專線，逐字稿與通話資料都會進到後台。同一個代理也能處理聊天和簡訊。
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Retell AI 替代方案
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Musicful
Musicful AI · 語音與語言 · 影片Musicful 是一款 AI 音樂生成器與 AI 音樂影片製作工具，能在幾分鐘內把文字變成音樂。給它一段文字提示、一組歌詞或一段哼唱的旋律，它就會回傳一首帶人聲與樂器的完成曲目。它同時也是 AI 歌曲生成器，能用你創作的歌曲產出音樂影片，並提供 AI 翻唱工具與開發者 API。平台可在網頁瀏覽器與 Android App 上執行，所以你能在桌機開始一首歌，再用手機接著做。