REZOLVE.ai
Rezolve.ai · 生產力
Rezolve.ai 是一套代理式 AI 服務台，涵蓋 IT、人資與財務。它會回應員工的需求，並把工作做完，一切以你的知識庫為依據，橫跨 Teams、Slack、電子郵件與語音。
關於 REZOLVE.ai
What Is Rezolve.ai
Rezolve.ai 是一套架在企業 IT、人資與財務支援之上的平台，目標是讓這些支援盡量消失。它不把每個問題都記成一張之後由人處理的工單，而是交給一位名叫 Sidekick 的 AI 代理來回答並把事做完：重設密碼、申請休假、報帳。同一套平台同時處理 IT 服務台自動化與人資支援自動化。官網上的說法很直接：大約七成需求根本不該變成工單，這正是 AI 工單疏導在實務上的意思。
這套產品鎖定中大型企業，Rezolve.ai 表示服務對象是兩千人以上的組織。列名的客戶包括 JLL、丹麥 TotalEnergies、Gesa Credit Union 與 Black Angus Steakhouse。
最明顯的限制一開始就看得出來：沒有免費方案，也不能自行註冊。你得先跟業務談、跑一趟方案評估會議，再透過合約購買。如果你帶的是小團隊，或只想自己試一套 AI 服務台，這套產品不是為你設計的。
Getting Started
- 預約方案評估會議。Rezolve.ai 會盤點你的組織、現有系統，以及有多少人在處理工單，然後給出一個固定的總價，通常在 48 小時內。
- 連接你的系統。管理員透過預建的整合或 MCP，把平台接上你的 ITSM、人資系統、身分驗證服務與 Microsoft 環境。
- 餵它經過核可的知識。你的團隊上傳 Sidekick 被允許引用的政策與文件。
- 一個部門一個部門上線。Rezolve.ai 表示單一部門的部署最快六週就能上線，含管理員訓練。
- 數字撐得住就擴大。增加部門、代理與自動化流程，不必再開一張採購單。
產品資訊
快速了解 REZOLVE.ai 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 大型企業的 IT 支援團隊：平台擋掉塞爆佇列的重複性工單，剩下來的工單在進來前就已分析過。要兩千名員工以上才值得做方案評估，而對多數買家來說，它就是一套架在 Microsoft Teams 裡的服務台。
- 正在找企業 IT 用 AI 代理的團隊：想要代理真的執行動作、而不只是回答問題的人，會發現工具層才是這套產品最相關的部分。
- 人資與共享服務人員：福利、政策與薪資問題直接得到解答，例行詢問的量因此下降。前提是你的人資系統得先接上。
- 只想拿到答案的員工：他們在 Teams、Slack、電子郵件或電話裡發問，幾秒內就得到回覆。不必安裝新 App，因為入口就長在他們本來就在用的工具裡。
任務
- 密碼重設與權限申請：代理透過 Okta、Entra ID 或 Active Directory 端到端執行，不是只開一張工單。
- 政策與福利問題：答案取自你核可的來源並附上出處，人資不用再重複同一段回覆。
- 發票狀態與簽核：財務營運的需求自動被分類與分派，每個動作都留下稽核紀錄。
- 工單分流與充實：進來的工單在代理打開前就先被摘要與評分，相似的舊工單也會被找出來。
- 決定下一步要自動化什麼：DeskIQ 把一整年的工單紀錄聚成一份依預估效益排序的自動化機會清單。
情境
- 非上班時間的支援：沒人坐在服務台時，聊天與語音 AI 照樣回覆，一家餐旅業客戶就靠這招把非上班時間的 IT 來電從 90% 降到 10%。
- 大量新人報到：新進員工頭幾週會問休假、薪資與系統問題，代理直接處理，不會全堆到團隊身上。
- 受監管的環境：每個動作都有決策軌跡，當稽核員追問 AI 為何這麼做時，這點很關鍵。
- 已經在用 ServiceNow 的團隊：Rezolve.ai 可以當成上層的 AI 加值層，不必被迫整套換掉。
主要功能
每個管道都有 Sidekick
Sidekick 是入口，它長在大家本來就開著的工具裡。員工在 Microsoft Teams、Slack、電子郵件、網頁入口或電話裡提問，代理從你團隊核可的知識庫回答。它會附上出處，而且不只停在回答：同一段對話裡，它可以重設密碼、派送軟體、申請休假或報帳。
受治理的自主，而非提示詞
公司把自己的差異說成信任，而不是聰明。Rezolve.ai 不靠請模型乖一點，而是在工具層強制執行政策，代理的每個動作都得過你設下的規則。它有具名核准人的停止開關，代理要做出違反政策的行為，不會像提示詞鬆散的聊天機器人那樣發生。
決策可解釋
每個答案都附上它的推理。Sidekick 回覆前，會用白話記下它如何理解這筆需求、如何分類、又派給哪個代理。當有人問 AI 為何這麼做，這條軌跡就是答案，而且每筆需求都會保留。
工單情報與草擬回覆
當某筆需求真的需要人，工單送達時已經先處理過。它被分流、摘要並附上情緒分數，相似的工單會連同信心分數被找出，還會草擬一份回覆供人審閱。草擬回覆絕不會自動送出，所以最後仍由人來判斷。
150 多項整合與 MCP 支援
平台可接上 ServiceNow、Jira 這類 ITSM 工具，Okta、Entra ID 這類身分驗證服務，Workday、BambooHR 這類人資系統，以及 Teams、Slack 這類協作工具。想讓企業 IT 的 AI 代理橫跨這些系統執行動作的團隊，靠的就是這一層。任何講 MCP（Model Context Protocol）的東西都能用同樣方式接上，每個動作都須經核准並留下稽核。
Rezolve DeskIQ
DeskIQ 讀取你十二個月的工單紀錄，整理成一份排序過的自動化機會清單，每一項都附上預估效益。你也可以對儀表板提問並拿回圖表，所以建立自動化的理由來自你自己的資料，不是廠商的投影片。
完整的 ITSM 記錄系統
AI 底下是一套完整的 ITSM 平台，涵蓋事件、問題、變更、請求與到職、調動、離職流程，資產與 CMDB 也在同一個地方。你可以單獨使用，或保留現有的工單系統，把 Rezolve.ai 當成上層的 AI 加值層。
優缺點
優點
- 在同一個流程裡回答並執行，密碼重設與休假申請不必轉手就完成。
- 每個決策都被記錄且可解釋，這是多數企業安全審查第一個要看的東西。
- 架在現有 ITSM 之上就能運作，不必為了使用它而換掉 ServiceNow。
- 列名客戶回報大幅成長，常見工單類型的疏導率達 60% 到 80%。
- 兩種員工級距，讓前線與辦公室人員各自依實際使用方式計價。
缺點
- 沒有免費方案也不能自行註冊，不談業務就無法試用。
- Rezolve.ai 以兩千名員工以上的組織為對象，小型企業因此被排除在外。
- 價格不對外公布。費用按員工數與處理工單的人數計算，得先開方案評估會議才拿得到數字。
- 合約通常綁兩到三年，席位縮減要到續約才生效。
- 它仰賴你的系統已接上、知識庫已載入，系統一亂，上線就會拖慢。
常見問題
它是一套代理式 AI 服務台，涵蓋 IT、人資與財務。它回答員工的問題並完成相關任務，例如重設密碼或申請休假，再把無法完成的項目連同完整背景交到人手上。
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REZOLVE.ai 替代方案
Swms
Swms AI · 寫作 · 生產力 · 商業Swms 是一款 AI 安全合規工具，能把一段對工作的簡單描述變成可直接使用的安全文件。你描述專案、工種與已知危害，它就會在數秒內寫出一份安全作業方法聲明、工作危害分析、安全作業程序、RAMS 或安全資料表。它還內建 Oscar，一個能用任何語言回答職場安全問題的聊天助理。建築、礦業、運輸與倉儲團隊都用它來減少那些原本會吃掉大半工作天的文書作業。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Rows
Rows (Superhuman) · 生產力 · 商業Rows 是一款 AI 試算表與資料分析工具，能從 50 多個來源匯入即時資料，接著讓你用白話文操作，不必寫 SQL 查詢或巢狀公式。你可以從 PDF 裡撈出數字，連接廣告平台、資料庫與銀行帳戶，並請 AI 建立報表、合併資料集，或架設會自動重算的模型。它在瀏覽器裡運行，操作起來就像試算表，如今隸屬於 Superhuman 旗下。