Ringly.io
Ringly (Ringly.io), Rotterdam, Netherlands · 行銷 · 商業
Ringly.io 是為 Shopify 商店設計的 AI 電話客服。Seth 接聽客服來電、查詢訂單、啟動退貨，遇到複雜案件就轉給你的團隊。
關於 Ringly.io
About
Ringly.io 是什麼
Ringly.io 是一套為 Shopify 品牌設計的電話客服服務。產品本身是一位名叫 Seth 的 AI 語音客服，客戶打電話來問訂單、退貨或產品問題時，由他接聽。回答之前，他會先讀你的 Shopify 資料、說明中心與商店政策，所以多數來電會得到明確答案，而不是「我們之後再回信給你」。
實際運作起來，他就像 Shopify 客服的虛擬接待：電話那頭是真人在說話，答案則來自即時的訂單資料。背後是一支很小的團隊。兩位創辦人在鹿特丹於 2025 年夏天做出 Seth，起因是其中一人經營過 Shopify 商店，受不了整天重複回答同一句出貨進度。
限制和承諾一樣值得看清楚。這套服務只支援 Shopify 商店，不做外撥或陌生開發，設定對象是每月約 60 通以上來電的品牌。如果你的商店在 WooCommerce，或你希望每一通電話都由真人接，這個工具並不適合。
開始使用
- 在 app.ringly.io 建立帳號，連接你的 Shopify 商店。
- 上傳客服文件、退貨政策與運費規則，再決定未解決的來電要往哪裡去：真人轉接、開立 Gorgias 或 Zendesk 工單，或寄到客服信箱。
- 把現有號碼轉接到 Seth，或使用帳號附的號碼。你可以全部轉接，也可以只轉沒人接的來電。
- 先聽幾通電話，在 Coach 裡修正聽起來不對的地方，然後放著跑。多數商店不到一小時就能上線。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 有電話專線的 Shopify 店主：Seth 接下那些不該讓團隊耗掉一整天的來電，每月約 60 通以上才划算。
- 一到五人的小型客服團隊：AI 語音客服處理訂單進度與退貨，轉接前還會先向同事簡報狀況。
- 多語系銷售的品牌：Seth 支援約 40 種語言，能在通話中切換，來電者不必自己找英文選項。
任務
- 回答「我的訂單在哪裡」：Seth 到 Shopify 查訂單，讀取貨運商的最新掃描，直接給出預計到貨日，不用讓對方等待。
- 辦理退貨與換貨：他核對政策、建立退貨單，並告訴客戶接下來會怎樣，而不是先開張工單再說。
- 處理產品與庫存問題：他讀你的商品目錄，回答尺寸、現貨與購買前的疑問。
- 過濾垃圾來電與打錯的號碼：這類電話不計費，你的團隊也不會看到。
情境
- 深夜與週末來電：AI 電話客服凌晨兩點照樣接，而訂單問題往往就在那時候湧進來。
- 季節性高峰：新品上市或促銷讓來電量翻倍，人力不必跟著翻倍。
- 還沒有電話客服的商店：轉接設定幾分鐘就好，不必先招募人手就能加開電話服務。
主要功能
來電辨識與訂單脈絡
Seth 用發話號碼比對客戶資料，先調出最近的訂單，所以通話一開始就是「我看到 1042 號訂單昨天出貨了」，而不是先問訂單編號。遇到不認識的號碼，對方必須先提供訂單編號，他才會讀取或變更任何內容；你也可以加上郵遞區號驗證。
直接在 Shopify 裡執行操作
他不只是嘴上講訂單。Seth 會追蹤出貨、建立退貨與換貨、取消訂單、更新資料，全部在通話進行中完成。至於 Recharge 或其他工具裡的訂閱，你把情況告訴 Coach，它就會為 Seth 寫一項新技能。
轉交給你的團隊
需要真人處理時，Seth 照你設定的方式轉出去：真人轉接、在 Gorgias 或 Zendesk 開工單，或寄電子郵件到客服信箱。轉接時他能先向同事簡報，客戶不必從頭再講一次。
Coach，AI 管理者
Coach 是 Ringly.io 內建的對話介面，會讀你的設定與通話錄音。它找出某通電話出錯的原因，提出修正建議讓你核准，並替 Seth 撰寫新技能。要教他一條商店專屬規則，不需要工程師。
電話下單與結帳連結
Beta 階段的功能：Seth 在通話中建立訂單，確認規格與庫存，再傳送 Shopify 結帳連結給來電者。卡號不會在電話中說出，成交後就是一筆正常訂單，運費與稅金在結帳頁算好。
通話分析與銷售追蹤
每通電話都有錄音、摘要，以及 Seth 做了哪些事的清單。分析頁顯示解決率、來電主題、客戶體驗分數，以及電話帶進的營收，讓你看得出這位 AI 電話助理是否值得。
優缺點
優點
- 每通對話 1.99 美元，不論長短：講九分鐘和講兩分鐘的價格一樣。
- 計費透明：垃圾來電、接通就掛、打錯號碼、你自己的測試，以及只想找真人的來電都不收費，每通電話在紀錄裡都標明計費或免費。
- Shopify 商店上線很快，多數品牌一小時內就能啟用，不需要工程師。
- 65% 解決率保證：Seth 的解決率低於這個數字，當月帳單會轉成折抵，實際檢視從前 90 天之後開始。
- 有 Coach，你用平常說話的方式就能補漏洞，比等供應商回工單快得多。
缺點
- 只支援 Shopify。商店跑 WooCommerce、BigCommerce 或自建系統的話，這產品不是為你設計的。
- 不做外撥，所以後續追蹤、挽回客戶、陌生開發都用不上。
- 退貨與換貨的解決率明顯低於訂單進度查詢，這類電話仍有相當比例落在團隊身上。
- 每月 99 美元的方案費在淡季照收，每月來電不到約 60 通的商店，付的錢可能超過電話帶來的價值。
常見問題
每月 99 美元，含前 50 通對話，之後每通 1.99 美元。Ringly.io 估計約 80% 的來電會計費，所以每月 100 通大約是 159 美元。你可以在設定裡訂出支出上限。
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On Model · 圖片 · 行銷On Model 是一款 AI 時尚模特兒工具，會把你的服飾套在虛擬模特兒身上，讓線上商店不必預約拍攝就能取得模特兒實穿的商品照。它以 Shopify 應用程式的形式運作，讓你能更換現有圖片中的模特兒、改變背景，並為裁切過或沒有頭部的照片生成臉孔。目標很單純：讓你的商品照對應到你的顧客，並在同樣使用供應商圖片的競爭對手中脫穎而出。