Riviera
Riviera Inc. · 語音與語言
Riviera 是專為飯店設計的 AI 語音代理，能以 10 種以上語言接聽電話、回覆訊息與電子郵件，全天候處理訂房、客房餐飲與住客需求。這款飯店 AI 語音代理適合想用一套系統同時守住電話與訊息的旅宿業者。
關於 Riviera
What Is Riviera
Riviera 是給飯店使用的 AI 平台。它把語音代理放進櫃檯電話線、iMessage 與簡訊，還有電子郵件，讓住客的每個需求在幾秒內得到回應，而不是鈴響、等待或語音信箱。公司總部設在美國，客戶包括獨立飯店、全服務飯店與物業管理集團。
它的核心價值在於補上飯店最吃力的時段。凌晨兩點、入住尖峰，或兩支電話同時響起時，Riviera 會並行接起來，讓員工繼續照顧眼前排隊的住客。它在接起電話前就先讀取訂房與住客紀錄，接著依照飯店設定的規則分流、訂位或轉交真人。
限制在於適用範圍與前期設定。Riviera 是為旅宿業而生，不能當成一般企業總機。要發揮效果，得把政策與菜單餵進去，並串接物業管理系統；少了這些資料，它能好好回答的問題就變少。完整的 API 存取與 PMS 整合屬於較高階的方案。
Getting Started
- 預約示範或登入，接著上傳飯店的政策、菜單與常見問答，建立知識庫。
- 檢視 Riviera 在文件中標出的矛盾之處，決定要讓住客聽到哪一個版本的政策。
- 在視覺化編輯器裡建立代理流程，依部門指派代理，挑選語音並設定轉接規則。
- 串接電話線、iMessage／簡訊與電子郵件，讓代理在住客原本就會找上門的地方回應。
- 觀看即時通話，必要時監聽或接手，並用洞察儀表板處理反覆出現的客訴。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 獨立飯店與民宿：這款虛擬櫃檯助理能接聽電話與訊息，不必增加櫃檯人力，適合人力精簡、全天輪班的物業。
- 櫃檯忙碌的全服務飯店：多個代理同時涵蓋電話、簡訊、電子郵件與即時通訊，入住尖峰時櫃檯不再漏接。
- 飯店集團與管理公司：多物業管理與客製整合，讓一個集團統一各館的回答方式。
- 櫃檯與住客服務人員：智慧轉接會把通話連同 AI 摘要與完整逐字稿交到手上，一開口就有脈絡，不必再從頭問。
任務
- 接聽住客來電：代理接起每一通電話，確認營業時間與政策，只有需求真的需要真人時才轉接。
- 受理客房餐飲與餐廳訂單：它會讀菜單、記下偏好，並在員工動手前先確認訂單。
- 管理飯店訂房：代理查詢即時房況，保留桌位或房間，並在沒有人接線的情況下記錄變更。
- 處理訊息與電子郵件：iMessage、簡訊與電子郵件的需求在幾秒內回覆，不必等下一個班次。
情境
- 大夜班：凌晨兩點，代理照樣回答 spa 的問題，不至於落到語音信箱，把住客送去隔壁那間飯店。
- 入住尖峰：大廳擠滿人、電話同時響，Riviera 並行接聽，員工留在眼前這批住客身邊。
- 情緒激動的住客：代理察覺語氣，把客訴連同 AI 摘要轉給主管，沒有人得再重述一次事情經過。
- 用其他語言書寫的住客：Riviera 在通話中途辨識出西班牙文、中文、法文或阿拉伯文，不必翻譯也能延續對話。
主要功能
多語言語音代理
這款多語言語音代理會在開頭幾個字就辨識出住客的語言，並在整通電話維持下去。住客中途換語言時，代理也能順著接上。產品支援 10 種以上語言，對接待國際旅客、員工又不可能每種都會的物業來說格外重要。
通話前先掌握住客脈絡
來電顯示與飯店訂房資料在代理開口打招呼前就已載入。偏好、住宿日期與過往問題約在三分之一秒內顯示在畫面上，代理能直接叫出熟客的名字，也知道他住哪一間。通話的第一句話因此不再是制式台詞，而是為對方量身而說。
iMessage 與簡訊訊息
住客傳訊息給飯店，就像傳給朋友一樣，不必下載 App，也不必登入任何入口網站。這套住客訊息機制涵蓋 iMessage 與簡訊，Riviera 幾秒內就能回覆並處理需求，從多送幾條毛巾到延後退房都行。對於從不打電話的住客，這往往是唯一會用到的管道。
拖曳式流程編輯器
團隊用視覺化方式畫出電話在館內怎麼流動，依部門指派代理、挑選語音，不用寫程式就能串好轉接。電話會依飯店設定的規則，轉給訂房代理、禮賓或真人。物業需求改變時，館內人員自己就能調整流程。
附 AI 摘要的智慧轉接
住客需要真人時，通話會連同 AI 摘要、住宿細節與完整逐字稿一起轉過去。員工接起時已經知道客訴內容、房號，以及先前提供過什麼。沒有人得逼情緒激動的住客重講一遍，而很多衝突正是在那一步惡化。
AI 洞察儀表板
每一通對話都會餵進分析檢視，讓趨勢、客訴與機會浮現出來。儀表板會標出 spa 詢問量暴增，或客房餐飲等候時間的客訴集中出現，並建議怎麼補救。久而久之，通話紀錄會變成一張飯店真的能據以處理的根本原因清單。
優缺點
優點
- 把電話、訊息與電子郵件集中在同一處，住客不會落到語音信箱或等候音樂裡。
- 自動偵測並切換語言，不用雇用多語人力就能照顧國際旅客。
- 接起前先載入住客與訂房脈絡，回覆聽起來像為對方而說，而不是照稿念。
- 智慧轉接把 AI 摘要與逐字稿交給員工，衝突處理從脈絡出發。
- 每個方案都含 14 天免費試用、免信用卡，飯店能先試再決定。
缺點
- 只為旅宿業打造，無法當作一般企業總機使用。
- 品質取決於知識庫：沒上傳政策與菜單，代理就答不出相關的住客需求。
- 完整 API 存取與 PMS 整合僅限較高階的 Portfolio 方案。
- 免費試用為期 14 天，飯店得把握時間評估。
常見問題
Riviera 是一款以語音代理為核心的旅宿 AI 平台。它接聽住客的電話、訊息與電子郵件，處理飯店訂房與客房餐飲訂單，並在住客需要真人時轉接。
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Riviera 替代方案
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Musicful
Musicful AI · 語音與語言 · 影片Musicful 是一款 AI 音樂生成器與 AI 音樂影片製作工具，能在幾分鐘內把文字變成音樂。給它一段文字提示、一組歌詞或一段哼唱的旋律，它就會回傳一首帶人聲與樂器的完成曲目。它同時也是 AI 歌曲生成器，能用你創作的歌曲產出音樂影片，並提供 AI 翻唱工具與開發者 API。平台可在網頁瀏覽器與 Android App 上執行，所以你能在桌機開始一首歌，再用手機接著做。