可以連接哪些管道？

主要是 WhatsApp、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、電子郵件、VKontakte、WeChat 與網站即時聊天，官方列出 14 個管道。Slack 用於內部通知，Shopify、WooCommerce、Shoplazza、Shopline 與 WordPress 則以商店平台的身分接入。

有免費方案嗎？

有。免費方案不收費，包含兩位團隊成員、一個社群帳號、一個官方管道、一台代管裝置、每月 100 位活躍聯絡人、10,000 點 AI 助理點數與每月 200 則 AI 成員訊息，適合單人創業者或小型商店試用。

付費方案多少錢？

Pro 年繳每月 $12.72，月繳 $15.90，含 10 個社群帳號、不限聯絡人與 100,000 點 AI 點數。Max 年繳每月 $159.20，月繳 $199，加上 API、Webhook 與專屬客戶經理。超過 100 位成員的團隊走客製報價。

SaleSmartly 會自動翻譯對話嗎？

會。收到的訊息翻成客服介面的語言，送出的回覆翻成客戶的語言。官方標示支援超過 100 種語言。翻譯品質依語言組合而異，碰到法律或醫療性質的回覆，送出前還是先確認一次比較安全。

手機上可以用嗎？

可以。iOS 與 Android 都有應用程式，離開座位時能讀訊息、回訊息。手機版涵蓋收件匣與聊天，自動化流程、AI 訓練與詳細報表在瀏覽器上操作比較順手。

支援 Shopify 嗎？

支援。Shopify 整合會把訂單資料帶進聯絡人檔案，並在商店安裝帶有品牌樣式的聊天外掛。客服可以查訂單狀態、送出追蹤連結，或直接啟動追蹤流程，不必離開對話。

SaleSmartly

SAASBASE PTE. LTD. · 行銷 · 商業 · 聊天機器人

SaleSmartly 是給客服與銷售團隊用的全通路收件匣：14 個聊天管道、全天候回覆的 AI 客服、即時翻譯，以及整合在同一個工作區的 CRM。

前往工具

關於 SaleSmartly

About

什麼是 SaleSmartly

SaleSmartly 是一套客戶互動平台，服務對象是靠通訊軟體做生意的公司。台中的一家網店、高雄的客服小組、台北的行銷人員，可以共用同一個收件匣，即使客戶寫的是團隊裡沒人懂的語言。產品把三件平常分開的工具放在一起：共用收件匣、AI 客服與輕量 CRM。

問題對做跨境生意的人來說很熟。訊息從 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Telegram、LINE、電子郵件與網站聊天視窗湧進來。每個應用程式有自己的通知、自己的搜尋，也各自認定誰是客戶。SaleSmartly 把這些對話拉到同一個畫面，為每個聯絡人保留一份資料，同事接手時不必請買家從頭再說一遍。

限制也要講清楚。免費方案只涵蓋一個社群管道與每月 100 位活躍聯絡人，用來試流程可以，撐一個團隊不夠。API 與 Webhook 只在 Max 方案提供，想用程式控制的人得付到最高階。介面選項很多，新用戶通常要靠說明中心才找得到分派規則與自動化設定。

開始使用

在 salesmartly.com 註冊帳號，替工作區取個名字。免費方案不需要信用卡。
打開整合選單連接管道。WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、電子郵件、WeChat、VKontakte 與網站聊天外掛，各有自己的授權流程。
設定服務時段、分派規則與歡迎訊息，讓新對話落到對的人手上。
在 AI 知識庫裡新增答案，或上傳一份文件，讓 AI 客服依內容起草回覆。
把聊天外掛裝到商店，接著看第一批對話進入共用收件匣。

產品資訊

快速了解 SaleSmartly 的定價、支援平台與效能。

免費方案是

付費方案$0 - $199/mo

平台Web, iOS, Android, Shopify

開發者SAASBASE PTE. LTD.

類別行銷 · 商業 · 聊天機器人

發布日期Jan 2021

最近更新Nov 2026

網站訪問量729.8K

網站全球排名75.4K

API 提供狀態是

適合對象

這項工具最適合的使用者、任務與情境。

使用者

小型跨境電商團隊：一個收件匣就能處理 WhatsApp、Instagram 與 TikTok 的訂單，免費方案讓兩人小店先試裝，覺得順再付費。
同時照顧多個品牌的客服人員：帳號依專案分組，切換店家不必在四個應用程式之間登入登出。
靠聊天追蹤名單的銷售人員：標籤、生命週期階段與備註都黏在對話上，追蹤訊息因此寫得具體，而不是複製貼上。

任務

一整天回答同樣五個問題：AI 客服從寫好的知識庫取答案，遇到超出範圍的問題就轉給真人。
回覆說另一種語言的客戶：即時翻譯會轉換收進與送出的訊息，一位只會中文的客服也能服務波蘭或日本買家。
跨管道辦活動：群發訊息從篩選後的名單送往 WhatsApp、電子郵件、簡訊與 Messenger，送達結果在同一塊儀表板呈現。

情境

雙十一活動讓訊息量變成三倍：分派規則與預存回覆讓回應時間維持穩定，團隊照班表輪流上線。
Shopify 商店加上即時聊天：聊天視窗顯示訂單紀錄與過往對話，客服不必再開另一個分頁就能回答「我的貨到哪了」。
品牌從一個市場擴到四個：翻譯對話與在地管道支援，讓同一組人馬接手新國家，不必立刻增聘。

主要功能

全通路共用收件匣

所有連接的帳號都進到同一個佇列，可依管道、負責人、標籤與狀態篩選。客服在回覆框旁看到完整歷史，包括其他管道上的舊對話。收件匣支援 14 個訊息管道，包含 WhatsApp、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、電子郵件、VKontakte 與 WeChat。

AI 客服與真人接手

AI 客服回答常見問題、初步篩選名單，並在真人加入前收集訂單資料。它的依據是一份由文件、連結與預存回覆組成的知識庫，信心不足時把對話連同逐字紀錄交給真人。它可以 24 小時運作，對客戶住在另一個時區的店家特別有用。

即時翻譯

收到的訊息會翻成客服介面的語言，送出的回覆則翻成客戶的語言。SaleSmartly 標示支援超過 100 種語言。買家用母語書寫、團隊用英文或中文工作的市場，最能感受到這項功能的作用。

社群 CRM 與客戶資料

每位聯絡人都有一份資料，包含標籤、備註、生命週期階段、訂單資訊與所有過往對話。分眾可以依購買行為、管道或最後聯絡日期建立，之後在群發與追蹤活動重複使用。已經使用 Shopify 或 WooCommerce 的商店，訂單資料由整合帶入，不必手動輸入，對以聊天為主要成交管道的店家來說，收件匣就成了一套 WhatsApp CRM。