Sana AI
Sana Labs (part of Workday) · AI 學習
Sana AI 是一款企業 AI 平台，串接公司的應用程式與文件，讓團隊搜尋知識、自動化任務，並在幾分鐘內建立 AI 代理。
關於 Sana AI
What Is Sana AI
Sana AI 是瑞典公司 Sana Labs 打造的企業 AI 助理。Sana Labs 成立於 2016 年，總部在斯德哥爾摩，並在倫敦與紐約設有辦公室。Workday 在 2025 年 9 月宣布以約 11 億美元收購 Sana，如今 Sana 隸屬 Workday，但仍保有自己的產品線。
平台會串接公司原本就在用的工具，例如 Google Drive、Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與 Confluence，再做 AI 知識搜尋，把這些內容建立索引，讓任何人都能用口語提問，並拿到來自內部文件的答案。除了搜尋，Sana 還能建立 AI 代理，處理多步驟的工作：草擬簡報、產出即時儀表板、整理會議紀錄，以及更新各應用程式裡的紀錄。
最大的限制在於使用門檻。Sana AI 以企業產品出售，採客製報價，因此沒有免費方案，個人也無法自行註冊。你必須有公司工作區，而價值高低取決於有多少知識真的存在已串接的系統裡。如果關鍵資訊還留在同事腦中或散落的工具裡，實際效益就會打折。
Getting Started
- 與 Sana 業務團隊預約洽談，開通企業工作區，因為沒有自助註冊。
- 串接你的應用程式，例如 Google Drive、Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與 Confluence，讓 Sana 建立公司文件與資料的索引。
- 從支援的型號中挑選你要的大型語言模型，因為平台與模型無綁定。
- 建立或挑選一個 AI 代理來處理任務，例如準備會議或分析交易，並設定它能取用哪些資料。
- 在 Sana 應用程式、Slack 或 iOS 上提問，再依照答案或代理的產出採取行動。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 中大型企業的知識工作者：Sana 能從內部文件撈出答案，但你得有公司工作區，因為沒有個人方案。
- 業務與交易團隊：它能準備通話、回覆標案並更新 CRM 紀錄，而你的 CRM 已經串接時效果最好。
- 客服與 IT 團隊：它會分派工單並依索引文件回答產品問題，成果取決於這些文件有多完整。
任務
- 快速找到內部答案：你用自然語言提問，就拿到附來源的公司知識回覆。
- 準備會議與客戶通話：代理會從過往文件與通話中整理出簡報與重點。
- 製作即時報表與儀表板：Sana 把已串接的資料變成可與關係人分享的更新。
- 自動化應用程式之間的例行步驟：代理會執行橫跨多個已串接工具的多步驟流程。
情境
- 讓新進同仁快速找到政策與答案：Sana 依索引內容作答，準確度跟著內容的新舊走。
- 橫跨多個時區的全球團隊：答案就在 Sana 應用程式、Slack 或 Teams 裡，同仁不用等同事回覆就能取得協助。
- 每月重複的業務檢視與投資人報告：代理先用已串接的資料草擬初稿，送出前仍由人工核對數字。
主要功能
Enterprise Knowledge Search
Sana 會索引已串接應用程式中的文件，涵蓋 PDF、PowerPoint、Word、Excel、CSV 與 MP4 檔，再用自然語言回答並附上來源。每次提問的範圍由你控制，你可以把答案限定在內部內容，也能讓它一併取用公開網路。價值高低取決於你的知識有多少真的串接進來。
AI Agents for Multi-Step Work
平台建立的代理是來做事的，不只是回答問題。它們能準備會議簡報、草擬交付文件、執行分析，並跨工具更新紀錄。管理員可以設定每個代理能取用哪些資料，財務代理與客服代理因此看到的內容不同。
Model Agnostic Design
Sana 讓你選擇並切換領先的大型語言模型，而不是把你綁在單一供應商。架構本來就為不同模型與供應商而設計，企業使用者能從更廣的型號中挑選。Sana 表示，它的預設模型不會用你的內容資料訓練。
Wide App Integrations
Sana 串接超過 100 個應用程式，把公司資料集中在同一處。常見的連結包括 Google Drive、Google Meet、Google Calendar、Slack、Microsoft Teams、SharePoint、Salesforce、Confluence、Jira、ServiceNow、Dropbox 與 Workday。它也支援 Zoom、Microsoft Teams 與 Google Meet 的會議錄影。
Live Reports and Dashboards
代理把已串接的資料變成分析、儀表板與報表，讓你與團隊分享。同仁不必把數字匯出到另一套 BI 工具，直接問效能問題，就能即時拿到儀表板。這是企業在簡報時最常強調的 Sana AI 功能之一。
Enterprise Security and Controls
Sana 採用單租戶部署，靜態資料以 AES 256 加密，傳輸中資料以 TLS 1.2 以上加密。它通過 SOC 2 Type 2 與 ISO 27001 認證，並遵循 GDPR。管理員能設定自訂角色、彈性群組、SAML 單一登入、SCIM、網域驗證與稽核記錄。
優缺點
優點
- 串接一長串日常工作應用程式，答案來自團隊原本就在用的工具。
- 與模型無綁定，當更強的語言模型出現時能隨時換掉，不必被單一供應商綁死。
- 內建企業級安全，具備 SOC 2 Type 2、ISO 27001、GDPR 合規與單租戶選項。
- 代理能處理多步驟任務，不只是聊天回覆，因此能貼合真實流程。
- 在 Sana 應用程式、Slack、Microsoft Teams 與 iOS 都能用，降低了非技術同仁的上手門檻。
缺點
- 沒有免費方案，也不能自助註冊，個人與小型團隊不談業務就無法試用。
- 價格採客製且不對外公布，Sana AI 價格在業務洽談前很難編列預算。
- 效益取決於有多少公司知識完成串接，關鍵資訊若散落在獨立工具裡，成果就會打折。
- 對外部開發者而言，API 的可用性說明並不完整，自行打造整合存在不確定性。
常見問題
Sana AI 是一款 AI 代理平台，用來在公司知識中找答案、自動化多步驟工作，並建立能在已串接應用程式中執行任務的代理。常見用途包括準備會議、分析交易、分派客服工單，以及草擬報表與儀表板。
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