Smith AI
Smith.ai · 語音與語言 · 商業
Smith AI 是一套 AI 接待員與虛擬接待員服務。它全天候接聽企業電話、篩選來電者，並在您這邊無人接聽的情況下完成預約。對律師事務所、居家服務業與其他小型團隊來說，它就像一個永遠不休息的櫃檯。整套做法在來電需要真人時，把 AI 電話處理與北美的真人專員結合起來。
關於 Smith AI
Smith AI 是什麼
Smith AI 是一套電話接聽服務，建立在一個簡單的想法上：多數企業之所以流失潛在客戶，是因為沒人接電話。它在超過 11 年裡處理了 2,500 萬通以上的來電，而公司表示，它靠 AI 接待員與 500 多位駐北美的真人專員，服務超過 5,000 家律師事務所。
產品分成三種模式。AI 優先讓受過訓練的 AI 專員自行處理來電。混合模式把困難的來電轉給真人團隊。真人優先則讓接待員全程主導。您可以依來電通常的複雜度，選擇兩者的比例。
最主要的限制在價格。每個方案都會限制每月可接的來電數，超過上限的部分則依每通來電額外計費。如果您的來電量不平均，忙碌的月份可能讓帳單遠高於標示的費率。
開始使用
- 註冊免費方案，並選擇您想要的模式：AI 優先、混合或真人優先。
- 上傳您的常見問題、服務項目與篩選問題，讓專員熟悉您的業務。
- 在 Quality Studio 裡測試，您就能在正式上線前聽聽來電是如何被處理的。
- 連接您的行事曆與 CRM，讓預約與來電者資料進到團隊工作的地方。
- 把您的業務專線轉接到 Smith AI 提供的號碼，接著就能 24 小時接聽來電。
產品資訊
快速了解 Smith AI 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型企業主：在工作時間漏接電話的單人經營者與小型團隊，能用 0 美元起跳的方案取得 24 小時全年無休的小型企業電話接聽服務。來電量大的人則依每通超額計費。
- 律師事務所：需要以篩選來電者與預約諮詢來處理客戶開發的事務所，可以倚賴為法律客戶開發受訓的專員，代價是每月來電上限。
- 居家與 IT 服務業者：透過電話預約工作的企業能取得非營業時間的接聽，讓潛在客戶不會轉入語音信箱。穩定的來電量有助於您不超過每月上限。
任務
- 接聽來電：服務會接起每一通電話、向來電者問候，並轉接給正確的人員或部門。
- 篩選與過濾潛在客戶：您設定問題，AI 電話專員來發問，藉此把真正的潛在客戶與垃圾來電、隨意詢問的人分開。對沒有專職客戶開發人員的團隊來說，它就像一套輕量的客戶開發軟體。
- 預約行程：來電者可以透過 Calendly 等行事曆整合，在通話中直接安排諮詢。
- 把來電者資料存入 CRM：姓名、號碼與備註會送到 Clio、Zapier 等工具，不必重複輸入。
情境
- 涵蓋非營業時間的來電：當辦公室打烊，AI 仍持續接聽，讓晚來的來電者照樣完成預約，而不是掛斷電話。
- 應付突然湧入的詢問：在行銷或廣告活動之後，多出來的來電不需臨時聘用人力就能被接起。
- 取代內部接待員：比較全職聘僱成本與月費方案的團隊，會用 Smith AI 來減少人事支出，同時維持接聽涵蓋率。
主要功能
AI 電話接聽
AI 優先的專員會自行接聽來電、向每位來電者問候，並照著您的應對腳本走。它會處理關於您營業時間、服務與價格的問題，不須轉手。重點在涵蓋率：週日凌晨兩點的來電，和週二中午的來電一樣都會被接起。
潛在客戶篩選與過濾
您定義篩選問題，專員會在每通來電中發問。它把真正的潛在客戶與垃圾來電分開，而公司不對垃圾來電收費。如果您是依通計費，又不想讓無用來電吃掉每月上限，這點就很重要。
北美的真人專員
當來電需要真人時，混合與真人優先方案會把它轉給真人接待員。公司聘用 500 位以上駐北美的專員，並表示這些專員受過您所屬領域的訓練。如果您的來電者希望在敏感對話中由真人處理，這就是備援。
預約排程
專員可以在通話中即時預約諮詢與行程。它會連接 Calendly 等排程工具，來電者不必等回電，掛斷前就能搶到時段。對靠預約諮詢維生的事務所來說，這縮短了從鈴響到進到行事曆的路徑。
CRM 與工作流程整合
Smith AI 可接上 CRM、帳務、排程與電話系統，包括 Clio、Zapier 與常見的 VoIP 供應商。來電者資料與通話摘要會流入團隊已經在用的工具。設定只花幾分鐘，而不是整套搬遷。
Quality Studio 測試
在正式上線前，Quality Studio 讓您測試 AI 如何處理來電並調整腳本。您先聽結果，再決定何時上線。這是一種低風險的方式，用來確認專員不會在真實來電中讓您難堪。
優缺點
優點
- 免費方案每月 25 通來電、沒有限時，讓您在付費前先測試真實來電。
- 由 AI 加上真人專員提供 24 小時全年無休的涵蓋，意味著夜間與週末的來電都會被接起。
- 原生整合 Clio、Zapier 以及許多 VoIP 與排程工具。
- 免設定費，垃圾來電也不收費，無用來電不會燒掉您的預算。
- 獲律師事務所與居家服務團隊採用，在 Clutch 與 Capterra 上的評分約為 4.8。
缺點
- 每月來電上限意味著高用量月份會觸發每通超額費，帳單因此可能攀升。
- 免費方案上限為每月 25 通來電，多數活躍企業很快就會用光。
- 真人專員駐於北美，這讓品質維持高檔，但相較更便宜的外包服務也拉高了成本。
- 公司並未公開 API，因此客製化的深度整合在較高方案中得仰賴其團隊。
常見問題
Smith AI 會接聽您的企業來電、篩選來電者並預約行程。它使用 AI 專員、真人接待員，或兩者混用。這項服務就像虛擬櫃檯，讓您的團隊不必停下手邊工作去接電話。
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Smith AI 替代方案
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Musicful
Musicful AI · 語音與語言 · 影片Musicful 是一款 AI 音樂生成器與 AI 音樂影片製作工具，能在幾分鐘內把文字變成音樂。給它一段文字提示、一組歌詞或一段哼唱的旋律，它就會回傳一首帶人聲與樂器的完成曲目。它同時也是 AI 歌曲生成器，能用你創作的歌曲產出音樂影片，並提供 AI 翻唱工具與開發者 API。平台可在網頁瀏覽器與 Android App 上執行，所以你能在桌機開始一首歌，再用手機接著做。