關於 Spokk
Spokk 是什麼
Spokk 是一套客戶回饋平台，服務對象是靠回訪維生的商家，例如診所、salon、餐廳與維修店。它只盯著一個時間點，也就是顧客簽到的那一刻，接著自行跑完整套後續流程，從第一則回饋訊息，到幾週後的忠誠獎勵與推薦連結。回饋邀請透過簡訊送出，顧客花大約 15 秒為這次消費評分，Spokk 再依他輸入的內容寫出一則可直接發布的 Google 評論。顧客複製後貼上即可。沒有空白頁面，也不必從頭寫起。
重點在於，大多數滿意的顧客從來不留評論。他們想留，然後關掉了分頁。Spokk 扮演 Google 評論軟體的角色，移除這層阻力，讓評論一鍵推上 Google，而同一筆簽到還會記錄一次忠誠造訪，並在幾週後送出推薦連結。
麻煩的是價格與設定模式。方案只有一個，每月 149 美元全包，所以兩人的小店和連鎖店付一樣的錢。它也高度依賴簡訊，在美國與加拿大最好用，那裡免付費號碼已內含。這些市場以外的商家，簽約前最好先確認簡訊涵蓋範圍。
開始使用
- 建立帳號並啟動 14 天試用，不需要信用卡。
- 填入商家資料，選擇顧客的簽到方式：QR 碼、簡訊連結、API，或 HubSpot 整合。
- 自訂回饋表單，以及會觸發獎勵的忠誠里程碑。
- 在結帳櫃檯出示 QR 碼，剩下的交給自動簡訊流程。
- 在儀表板看著評論、評分與推薦活動陸續進來。
產品資訊
快速了解 Spokk 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 在地服務業：靠回訪與口碑維生的診所、沙龍、健身房與維修店。
- 沒有行銷團隊的老闆：自動流程設定好之後就會運作，不必有人手動追評論。
- 多分店品牌：不限分店數、團隊成員與聯絡人，全都包含在單一方案裡。
任務
- 收集 Google 評論：AI 依一行回饋寫出評論，顧客只要複製與貼上。
- 管理評論回覆：Spokk 匯入既有的 Google 評論，並草擬一則可一鍵發布的回覆。
- 經營忠誠計畫：每次簽到都會被記錄，每到一個里程碑就送出簡訊獎勵。
- 追蹤員工表現：顧客評分會連回員工身上，讓你看出誰特別受歡迎。
情境
- 一位病患在櫃檯簽到，兩小時後收到回饋簡訊：這次就診在無人開口的情況下變成公開評論。
- 一位常客達到第十次造訪：Spokk 用簡訊送出獎勵，不用集點卡，也不用手動計算。
- 一位滿意的顧客在二十天後分享推薦連結：朋友預約了，雙方都拿到獎勵。
- 一位主管在 Google 評論上發現評分下滑：在情況擴散前，先用 AI 草稿回覆。
主要功能
AI 評論草稿
Spokk 依顧客的一小段回饋，寫出一則完整的 Google 評論，顧客一鍵即可發布。官方網站指出，附上 AI 撰寫草稿的邀請，點進 Google 評論頁的點擊率高出 1.4 倍。每則草稿都是獨一無二的，而非套用範本。這正是這款工具存在的核心理由。 為什麼重要？因為體驗再好的顧客也懶得動筆，而草稿給他一個可以核准的內容，而不是一個空白的框。
Google 評論管理
Spokk 匯入你所有的 Google 評論，為每一則草擬一段溫暖的回覆，再一鍵直接發布到 Google，把每週的苦差事縮短成幾分鐘。它會把評論對應回你帳號裡既有的顧客，所以你清楚知道是誰留下的。系統提供評分分布、回覆率檢視，以及評分下滑時的警示。
忠誠計畫
顧客在銷售櫃檯用 QR 碼簽到，每次造訪都自動記錄，不必有人在紙本卡片上數格數，或記著誰該拿獎勵。你自己設定里程碑，當有人達標時，Spokk 就送出簡訊獎勵。公司估計，一個有理由回訪的常客，一年會多來一到兩次。
推薦
每次造訪後，Spokk 會用簡訊傳給顧客一組帶有專屬代碼的推薦連結。他們分享出去。朋友來店。雙方都獲得獎勵。整個流程沒有任何廣告支出，這對小商家來說正是全部的魅力所在。
會員與付款
你可以在品牌專屬的顧客入口網站，販售最多三種付費會員等級，月繳或年繳皆可。Stripe Connect 負責帳務，並將收入直接匯入你的帳戶，Spokk 同時追蹤 MRR、活躍會員與 30 天流失率。
好評見證
Spokk 向顧客收集影片與文字見證，讓你在星級評分之外多了社會認同。這些見證與你的評論並列存放，方便你在自家網站或社群貼文中重複使用。
自動跟進
一筆簽到會啟動計時流程：兩小時後送出回饋邀請，24 小時沒有回覆就送溫和提醒，20 天後送上推薦連結。智慧略過邏輯確保顧客只收到對他們還有意義的訊息。不必手動追趕。沒有過期的催促。
整合與 API
Spokk 可連接 HubSpot、Zoho 與 GoHighLevel，並提供 API 存取以支援自訂簽到流程。如果你已經在用 CRM，又不想維護第二套系統與重複的客戶名單，這點就很重要。
優缺點
優點
- 一個價格涵蓋不限分店、團隊成員與聯絡人，沒有加購層級。
- AI 草稿消除了空白頁面的困擾，而那正是擋住多數滿意顧客的關卡。
- 忠誠、推薦、會員與評論管理集中在一處，而不是散在四套工具裡。
- 14 天試用不需信用卡，你可以用真實顧客測試簡訊流程。
- API 存取與 CRM 整合讓你保留現有的預約或結帳系統。
缺點
- 每月固定 149 美元，對送出邀請量很少的單店小商家來說偏貴。
- 內含的免付費簡訊號碼只涵蓋美國與加拿大，其他市場得先確認涵蓋範圍。
- 沒有免費方案，只有試用，預算吃緊時很難長期維持運作。
- 行銷高度依賴簡訊，顧客偏好電子郵件的商家，可能會覺得不太合拍。
常見問題
Spokk 在造訪後收集顧客回饋，並轉化成一則顧客可一鍵發布的 Google 評論。它也從同一筆簽到出發，經營忠誠獎勵、推薦與會員。
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